Entrepreneurs et entretien de la maison

Embaucher un entrepreneur en amélioration de l'habitat 

Éviter les escrocs lors du recrutement d'entrepreneurs à domicile

Comme de nombreux New-Yorkais, vous pouvez être confronté à la tâche ardue de faire des réparations importantes sur votre propriété après une tempête majeure ou un autre événement météorologique. En raison d'une demande accrue d'entrepreneurs, il peut être plus difficile de trouver un entrepreneur de bonne réputation pour effectuer les réparations nécessaires. Certains entrepreneurs peuvent se surpasser et promettre plus qu'ils ne peuvent tenir. Les catastrophes naturelles et les événements climatiques majeurs attirent souvent des escrocs qui tentent de profiter de vous et d'autres consommateurs au moment où vous êtes le plus vulnérable. Après un gros événement météorologique, soyez particulièrement vigilant pour éviter d'être victime d'une agression alors que vous tentez de remettre de l'ordre dans votre vie.

Fiche d'information sur l'amélioration de l'habitat

Engager un entrepreneur

Bien que vous puissiez être tenté, à juste titre, d'engager rapidement un entrepreneur, observez quelques précautions de base pour vous protéger d'erreurs coûteuses. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir un entrepreneur.

Faites attention aux escrocs :

• Méfiez-vous de toute personne qui se présente à votre porte sans avoir été sollicitée et vous propose de faire des réparations à domicile.  
• Les "chasseurs de tempêtes" non locaux peuvent être difficiles à retrouver s'ils effectuent des travaux incorrects ou si vous avez par la suite des problèmes supplémentaires que vous voulez que l'entrepreneur répare.
• Faites appel à un entrepreneur dont vous pouvez vérifier le nom, l'adresse et le numéro de téléphone.
• Ne soyez pas la proie de tactiques de pression : Un entrepreneur légitime ne vous poussera pas à signer un contrat et à verser un acompte sur-le-champ.
• Ne donnez jamais à un entrepreneur un dépôt en espèces avant de signer un contrat.

Faites toujours vos devoirs avant d'engager un entrepreneur :

• Demandez des références et vérifiez auprès d'elles.
• Demandez à l'entrepreneur une preuve d'assurance.
• Consultez le site web du Better Business Bureau pour connaître les plaintes.
• Recherchez en ligne toute preuve que l'entrepreneur est peu recommandable.
• Les entrepreneurs en rénovation doivent être titulaires d'une licence dans les comtés de New York, Suffolk, Nassau, Westchester, Putnam et Rockland, ainsi que dans la ville de Buffalo. Avant d'engager un entrepreneur, utilisez ces liens pour vérifier s'il est agréé ou enregistré dans votre comté :
  • Ville de New York
  • Comté de Suffolk (email Consumer.Affairs@suffolkcountyny.gov)
  • Comté de Nassau
  • Comté de Westchester
  • Comté de Putnam 
  • Comté de Rockland
  • Ville de Buffalo

La loi de l'État de New York exige que les consommateurs reçoivent un contrat écrit pour les travaux d'amélioration de l'habitat qui dépassent 500 dollars. Le contrat doit contenir :

• le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du contractant
• la date approximative de début et d'achèvement, y compris toute éventualité qui changerait la date d'achèvement
• une description du travail à effectuer et des matériaux à fournir au consommateur, y compris la marque, le numéro de modèle ou toute autre information d'identification, et le prix convenu pour le travail et les matériaux.
• un avis vous informant que vous disposez de trois jours ouvrables pour annuler le contrat, sauf si, en cas d'urgence, vous renoncez à ce droit par écrit
• un avis indiquant que tous les paiements reçus par l'entrepreneur avant l'achèvement des travaux du contrat doivent être déposés sur un compte séquestre

Ne payez jamais le prix total à l'avance :

• Si l'entrepreneur exige un acompte, essayez de négocier un petit montant.
• Établissez un calendrier de paiement et respectez-le.
• N'oubliez pas que les entrepreneurs sont tenus de placer votre dépôt sur un compte séquestre et de vous informer dans les cinq jours de l'endroit où les fonds sont conservés ou de prouver qu'ils ont une assurance-caution.

Soyez un consommateur avisé :

• Ne signez jamais un document sans le lire attentivement.
• Ne signez jamais un document qui contient des blancs ou qui est autrement incomplet.
• Veillez à obtenir une copie de tout document que vous signez.
• Demandez à votre entrepreneur si des permis sont nécessaires pour les travaux et vérifiez auprès du bureau local du bâtiment et des codes avant de commencer les travaux.
• Demandez des devis à plusieurs entrepreneurs afin de comparer les prix.

Travaillez avec votre compagnie d'assurance :

• Avant de confier à un entrepreneur des travaux autres que les réparations nécessaires pour des raisons de sécurité ou pour prévenir d'autres dommages, examinez votre police d'assurance et vérifiez auprès de votre compagnie d'assurance si les travaux sont couverts par l'assurance.
• Ne commencez pas de travaux permanents ou importants avant d'avoir obtenu l'approbation de votre expert en sinistres.
• Vérifiez que votre entrepreneur travaille avec votre expert en sinistres pour s'assurer que les réparations sont effectuées de manière à être couvertes par la compagnie d'assurance.

Engager une entreprise de déménagement

Vérifiez si le déménageur est agréé par le ministère des transports de l'État de New York (NYSDOT) pour les déménagements à l'intérieur de l'État de New York, et par l'administration fédérale de la sécurité des transporteurs routiers pour les déménagements entre l'État de New York et un autre État :

• Bien que les déménageurs non agréés puissent être moins chers que les déménageurs agréés, ces derniers doivent respecter diverses normes en matière d'assurance, de sécurité et de finances.
• Ne prenez pas de risques inutiles en faisant appel à un déménageur qui refuse de vous communiquer son adresse, son numéro de téléphone ou son numéro de licence.

Avant de choisir un déménageur, vous devez connaître et comprendre vos droits :

• Si vous déménagez entièrement à l'intérieur de l'État de New York, demandez au NYSDOT sa publication, Summary of information for shippers of household goods.
• Si vous déménagez hors de New York, obtenez un exemplaire d'une publication du ministère américain des transports, Vos droits et responsabilités lorsque vous déménagez.

Vérifiez le déménageur :

• Pour obtenir des informations sur un déménageur à l'intérieur de l'État, contactez NYSDOT à l'adresse suivante : 1-800-786-5368.
• Pour plus d'informations, appelez le Better Business Bureau à 212-533-6200 pour la région de New York ou 1-800-828-5000 ailleurs dans l'État.

Demandez des devis à différents déménageurs sur la base d'une inspection physique de votre maison ou de votre appartement. Méfiez-vous des devis très inférieurs à ceux d'autres déménageurs. Il pourrait s'agir d'une offre à bas prix "" que l'entrepreneur pourrait gonfler au moment de votre déménagement.

Avant tout déménagement, assurez-vous que le déménageur vous remette un ordre de service écrit "" qui indique le coût probable du déménagement et le montant que vous devrez payer pour faire décharger vos biens si le coût réel est supérieur à l'estimation :

• Pour faire libérer vos biens après un déménagement à l'intérieur du pays, vous ne devrez généralement pas payer plus que le devis initial majoré de 25 % si vous payez le déménageur à l'heure (ou de 10 % si vous payez au poids). Vous disposez d'un délai de 15 jours après la livraison pour payer le solde pour les déménagements intérieurs.
• Pour les déménagements entre deux États facturés au poids, le paiement maximum dû le jour du déménagement est de 10 % supérieur au devis. Le solde éventuel doit être différé de 30 jours après la livraison (cette règle interétatique ne s'applique pas aux déménagements facturés à l'heure).

Lisez attentivement le connaissement :

• Le connaissement est un contrat formel.
• Avant de signer le connaissement, assurez-vous de bien comprendre si le coût du déménagement est basé sur le temps nécessaire pour effectuer le travail ou sur le poids de vos biens, ou s'il est fixé à l'avance dans un devis écrit et contraignant (rappelez-vous que vous ne connaîtrez pas le coût exact d'un déménagement basé sur un taux horaire ou sur le poids tant que le chargement n'aura pas été livré ou pesé).
• Ne signez jamais de formulaires comportant des parties vierges à remplir ultérieurement par le déménageur.

Assurez-vous de bien comprendre les différents niveaux de protection disponibles pour vos biens et les limites de la responsabilité du déménageur :

• Avant de signer le connaissement, demandez-vous si vous souhaitez une couverture de base, intermédiaire ou maximale pour vos marchandises.
• Les articles coûteux ou de valeur doivent être énumérés séparément pour leur valeur totale (n'oubliez pas que si vous souhaitez bénéficier d'une protection maximale, vous devez préciser le montant en dollars dans la section du connaissement consacrée à l'évaluation).

Déposez toutes les réclamations rapidement et par écrit auprès du déménageur. Conservez une copie de vos lettres, des relevés de paiement et des documents contractuels au cas où vous auriez un problème avec votre déménagement.

Si votre réclamation n'est pas résolue, déposez une plainte auprès du NYSDOT. Vous pouvez également demander un arbitrage dans le cadre du programme de résolution des litiges du déménageur, ou consulter un avocat privé pour obtenir une autre aide.

Pour obtenir de plus amples informations sur les déménageurs ou si vous avez un problème avec un déménageur, veuillez contacter :

• Département des transports de l'État de New York : 1-800-786-5368
• Better Business Bureau : 212-533-6200 dans la région de New York, ou 1-800-828-5000 ailleurs dans l'État.