Le procureur général James prend des mesures pour protéger les consommateurs contre les factures d'énergie élevées et inattendues
De nombreux clients de Con Edison ont signalé des augmentations brutales et inattendues de leurs factures d'électricité.
L'AG James demande des explications à Con Edison concernant les factures d'énergie élevées.
NEW YORK - La procureure générale de New York, Letitia James, a pris des mesures pour protéger les consommateurs contre les factures d'énergie élevées et inattendues de Consolidated Edison Company of New York, Inc. (Con Edison). Dans une lettre adressée à Con Edison, le procureur général James a demandé des explications sur la hausse inattendue des factures de services publics le mois dernier, qui a touché des milliers de New-Yorkais, principalement dans la ville de New York et le comté de Westchester. De nombreux consommateurs de la ville de New York ont déposé des plaintes auprès du bureau du procureur général (OAG), affirmant que leurs factures de Con Edison pour janvier 2022 étaient nettement plus élevées que celles du cycle de facturation précédent. Certains consommateurs ont fait état de factures jusqu'à trois fois plus élevées, alors que leur consommation est restée la même.
"Les New-Yorkais qui travaillent dur ne devraient pas avoir à faire des sacrifices pour garder les lumières allumées ou pour rester au chaud pendant les mois les plus froids de l'hiver", a déclaré le procureur général James. "Mon bureau demande à Con Edison d'expliquer les augmentations inattendues des factures du mois dernier qui ont touché des milliers de New-Yorkais. Nous demandons également à la société de communiquer les augmentations de tarifs dès le début afin que les New-Yorkais sachent à quoi s'attendre lorsqu'ils ouvrent leur facture d'énergie. Les entreprises de services publics ont la responsabilité de s'assurer que les factures des consommateurs sont justes et précises, et mon bureau est déterminé à les obliger à respecter cette norme".
Con Edison fournit de l'énergie à des millions de New-Yorkais. Dans certains cas signalés au BVG, le montant total dû sur certaines factures était deux ou même trois fois plus élevé que lors du cycle de facturation précédent. Un client a vu sa facture passer d'environ 200 dollars en décembre à plus de 400 dollars en janvier. Les consommateurs ont déclaré que le changement soudain sur leurs factures ne pouvait s'expliquer par la seule augmentation de la consommation d'énergie. Les consommateurs ont également déclaré qu'ils n'ont reçu aucun avertissement préalable de Con Edison concernant l'augmentation des tarifs. Pour de nombreux consommateurs, cette augmentation de taux est si importante qu'ils peuvent avoir des difficultés à faire face à leurs dépenses mensuelles. Un consommateur a écrit : "Nous sommes une famille qui travaille avec un nourrisson et nous vivons dans un logement de la loterie à prix abordable, nous avons du mal à payer la garde des enfants, comment les familles sont-elles censées faire face à des fluctuations de prix comme celles-ci ?!!!"
Le procureur général James a demandé à Con Edison d'expliquer l'augmentation soudaine et non annoncée de ses tarifs, de s'engager à informer les consommateurs à l'avance de ces augmentations et de leur rappeler les solutions financières à leur disposition, notamment les accords de paiement différé et/ou les programmes d'aide à la facturation.
"Quiconque a ouvert sa facture de services publics qui est montée en flèche le mois dernier sait que le système actuel ne répond pas aux attentes des New-Yorkais", a déclaré Jumaane D. Williams, New York City Public Advocate. "Il est tout à fait inacceptable que les New-Yorkais paient leur électricité beaucoup plus cher alors que Con Edison réalise des bénéfices excédentaires. D'autant plus que Con Edison continue à faire pression pour obtenir des hausses de tarifs, nous devons enquêter sur la façon de protéger les New Yorkais de ces hausses déraisonnables, et je remercie le procureur général James de travailler pour obtenir des réponses et des comptes. En regardant vers l'avenir, nous devons également nous éloigner de la dépendance aux combustibles fossiles et nous tourner vers les énergies renouvelables."
"Chaque Bronxite et chaque New-Yorkais a le droit de bénéficier d'équipements de base abordables et d'avoir accès à l'électricité, quel que soit son code postal", a déclaré Vanessa L. Gibson, présidente de l'arrondissement du Bronx ( ). "Les hausses de prix soudaines de Con Edison sont inacceptables et ont causé une dépense imprévue à des milliers de nos résidents les plus vulnérables, les laissant se demander comment ils pourront joindre les deux bouts. Je me joins au procureur général James pour exiger la transparence que nous méritons. Con Edison doit communiquer clairement et efficacement les augmentations de tarifs dès le début. Il est inacceptable de cacher des informations aux New-Yorkais".
"Les consommateurs ont découvert ces hausses de tarifs par l'intermédiaire de leurs voisins, sur Twitter ou en ouvrant leur propre facture qui leur donne mal au ventre. Con Edison a la responsabilité d'informer de manière proactive les consommateurs sur les augmentations de tarifs prévues et les options d'accessibilité financière", a déclaré Mark Levine, président de l'arrondissement de Manhattan . "Alors que tant de ménages souffrent d'une perte de revenus et de dépenses plus élevées en ce moment, le coût du maintien des lumières et du chauffage ne devrait pas être un fardeau supplémentaire, et nous attendons toujours des réponses de Con Edison au sujet de ce cycle de facturation scandaleux."
"En tant que membre du Conseil, on m'a empêché d'introduire une résolution qui aurait fait de Con Edison une autorité publique, exigeant une surveillance du gouvernement et empêchant peut-être la récente hausse des coûts que nous avons connue. Mais il n'est pas trop tard pour exiger des comptes et des réponses de la part d'entreprises comme Con Edison", a déclaré le président de l'arrondissement de Brooklyn, Antonio Reynoso . "Merci, Monsieur le procureur général James, pour votre action et pour continuer à défendre les droits de tous les New-Yorkais."
"Communiquer tôt et souvent est une leçon d'affaires aussi vieille que le temps", a déclaré Westchester County Executive George Latimer. "Les habitants de Westchester ne devraient pas souffrir - au milieu de l'hiver, lorsqu'ils ont le plus besoin d'électricité et de chauffage - aux mains de Con Edison et devoir choisir entre garder les lumières allumées et d'autres nécessités. Les factures des services publics doivent être justes et exactes, et je félicite le procureur général James pour son leadership dans la responsabilisation de la compagnie. Le service public doit expliquer les augmentations inattendues et, à l'avenir, il doit communiquer tôt et souvent s'il y aura une autre augmentation afin que les résidents puissent se préparer adéquatement."
"Ces coûts inattendus et qui montent en flèche font mal aux poches des New-Yorkais à un moment déjà difficile", a déclaré Michael Gianaris, chef adjoint du Sénat ( ). "Con Edison doit répondre de ce changement et aider les clients à s'en sortir. Je suis heureux que le procureur général James ajoute sa voix forte au mouvement qui exige des réponses."
"Il est inacceptable que des familles qui ont déjà du mal à couvrir les coûts du logement, de la garde des enfants et de la nourriture doivent se battre avec des factures d'énergie qui montent en flèche et l'incertitude financière supplémentaire que représente le retard dans le paiement de leurs factures", a déclaré Jamaal Bailey, sénateur de l'État de . "Les familles qui travaillent méritent une explication pour ces augmentations de prix extrêmes et un préavis pour des changements de prix aussi importants. Je félicite le procureur général James d'avoir exigé la transparence de la part des fournisseurs de services publics afin que les New-Yorkais ne soient pas laissés dans l'ignorance pendant les mois les plus froids d'un hiver pandémique."
"Les récentes augmentations abruptes des tarifs de Con Edison pendant les mois d'hiver, sans préavis, sont absolument inacceptables", a déclaré la sénatrice Alessandra Biaggi, ,. "Con Edison a la responsabilité de faire preuve d'ouverture et de transparence en ce qui concerne toutes les augmentations de tarifs, et ne doit pas laisser les New-Yorkais dans l'ignorance de tout changement. Je suis reconnaissant au procureur général James d'avoir pris des mesures pour protéger les consommateurs contre des factures d'énergie inopinément élevées et de tenir Con Edison pour responsable. Tous les New-Yorkais méritent d'avoir accès à une énergie abordable, et ne devraient pas avoir à renoncer à rester au chaud pour y parvenir".
"Con Edison doit prendre ses responsabilités, offrir des conseils clairs au public et aider à mettre en relation les personnes qui ont besoin d'aide avec les ressources disponibles", a déclaré Leroy Comrie, sénateur de l'État de . "D'innombrables New-Yorkais, stupéfaits par leurs récentes factures, ont droit à une explication, et j'applaudis l'action du procureur général James pour aider le public à obtenir la clarté que nous méritons tous."
"Au début de ce mois, j'ai demandé à Con Edison et NYSEG de rendre les informations sur la facture d'énergie des clients de New York très claires et de communiquer les options les meilleures et les plus stables en termes de coûts qui sont disponibles pour les personnes à revenu fixe", a déclaré Peter Harckham, sénateur d'État ( ). "J'apprécie que le procureur général James ait demandé des explications sur ces pics de facturation sans précédent, et j'attends avec impatience que des mesures correctives soient mises en place dès que possible."
"Je salue l'action décisive du procureur général James contre les augmentations excessives des factures de services publics de Con Edison. Les dirigeants doivent travailler ensemble pour faire en sorte que les New-Yorkais puissent se payer les produits de première nécessité", a déclaré le sénateur d'État Gustavo Rivera . "Personne ne devrait avoir à s'inquiéter de recevoir des factures surprises pour des produits de première nécessité qui les obligent à choisir entre garder les lumières allumées ou payer l'épicerie."
"De nombreux électeurs ont vu leur facture de services publics doubler ce mois-ci, et ce n'est pas de leur faute. C'est ce qui arrive lorsque les profits des sociétés actionnaires sont privilégiés par rapport aux besoins des New-Yorkais de tous les jours", a déclaré State Senator Julia Salazar. Nous avons besoin de Public Power NY. Nous avons besoin de la loi sur la construction publique des énergies renouvelables. Con Edison répondra qu'elle "ne contrôle pas le coût de l'approvisionnement". D'accord, mais Con Edison propose des augmentations de tarifs à deux chiffres pour les clients afin de générer d'énormes revenus supplémentaires pour l'entreprise et de répercuter les coûts sur le reste d'entre nous. Et la PSC continue de les laisser faire. Nous avons besoin de réponses. J'attends avec impatience la demande de clarté du procureur général James. Je suis également d'accord sur le fait que Con Edison doit s'engager à avertir les clients de ces augmentations par des avis préalables."
"La récente hausse des factures de services publics de Con Edison est scandaleuse et inquiétante. Les New-Yorkais se demandent s'ils peuvent se permettre de payer ces prix élevés, surtout parmi mes électeurs du Bronx", a déclaré Kenny Burgos, membre de l'assemblée . "Personne ne devrait avoir à décider s'il faut mettre de la nourriture sur la table ou garder les lumières allumées. J'applaudis l'action du procureur général James car nous méritons tous une explication sur les raisons de ces hausses".
"La mauvaise gestion de Con Edison et sa couverture inefficace du marché de l'énergie ont fait plus que doubler la facture énergétique des New-Yorkais", a déclaré Robert Carroll, membre de l'assemblée . "Pour ajouter l'insulte à l'injure, Con Edison n'a pas averti les contribuables de la hausse imminente des coûts énergétiques. Cette tempête parfaite de mauvaise gestion et de silence a fait du tort à des millions de New-Yorkais et a mis des centaines de milliers de personnes en situation d'arriérés. Je félicite le procureur général James d'avoir enquêté sur cette question importante et d'avoir protégé les contribuables contre l'ineptie de Con Edison".
"Le service public d'électricité est un élément essentiel de la vie moderne, et la montée en flèche des tarifs répercutés sur les consommateurs par Con Edison est inacceptable", a déclaré Jeffrey Dinowitz, membre de l'Assemblée . "Il est clair que les New-Yorkais ont besoin d'une voix plus importante dans le processus de surveillance de nos services publics, en particulier d'une voix qui soit équipée pour recevoir, traiter et résoudre les plaintes soumises par les consommateurs de services publics. Je remercie le procureur général James d'être intervenu dans ce moment de crise, et j'espère que ce sera un moment de galvanisation pour que notre État crée enfin un bureau permanent et indépendant pour défendre spécifiquement les besoins des consommateurs de services publics à New York."
"La récente flambée des factures d'électricité des résidents est à la fois douloureuse et pénible", a déclaré Amy Paulin, membre de l'assemblée . "Bien que je comprenne que Con Ed n'est pas responsable de la récente flambée du prix du gaz naturel, il y a des mesures qu'elle peut prendre, comme une couverture efficace, pour atténuer une telle augmentation. J'applaudis le procureur général James pour ses efforts afin que Con Ed s'occupe de ce problème à l'avenir."
"Des hausses de prix inopinées au milieu d'une pandémie qui a menacé la stabilité économique de millions de New-Yorkais sont injustes et inhumaines", a déclaré Karines Reyes, membre de l'Assemblée . "Con Edison doit être tenue responsable, et elle doit cesser de faire faussement porter aux consommateurs la responsabilité de consommer moins alors que le coût du kilowatt a triplé dans certains cas. Je suis reconnaissant au procureur général James de défendre les New-Yorkais contre un monopole qui n'a cessé de fournir un service médiocre à des tarifs exorbitants".
"Alors que les New-Yorkais s'efforcent de reconstruire, nous devons répondre à ceux qui subissent des factures d'énergie élevées et inattendues de la part de Con Edison", a déclaré Amanda Septimo, membre de l'assemblée . "Les New-Yorkais doivent avoir accès à des services énergétiques fiables et méritent la transparence. Merci au procureur général James d'avoir envoyé une enquête formelle à Con Edison, de tenir les fournisseurs de services responsables et de sauvegarder les intérêts des consommateurs."
"Nous soutenons pleinement le procureur général James pour protéger les New-Yorkais vulnérables contre les factures d'électricité anormalement élevées", a déclaré Clyde Vanel, membre de l'assemblée . "Beaucoup de mes électeurs ne peuvent pas se permettre ces augmentations inattendues de leurs factures de services publics".
"Aucune compagnie d'électricité responsable ne met en œuvre une hausse exorbitante et inopinée des tarifs en plein hiver, et le procureur général James a tout à fait raison d'exiger de Con Edison qu'elle réponde de ses actes", a déclaré Shaun Abreu, membre du conseil municipal de New York. "Garder sa famille au chaud et en sécurité en hiver est déjà assez difficile sans avoir à se soucier d'une facture énergétique imprévisible."
"Mon bureau a reçu de nombreux appels d'électeurs pris au dépourvu par ces hausses de Con Edison", a déclaré Eric Dinowitz, membre du conseil municipal de New York ( ). "Je tiens à remercier le procureur général James d'avoir pris cette affaire au sérieux et d'avoir fait pression sur Con Edison pour qu'elle explique ces augmentations néfastes qui ont pesé sur les New-Yorkais pendant une pandémie mondiale, en particulier pendant les mois de temps froid."
"Je félicite le procureur général Letitia James d'avoir demandé à Con Edison de s'expliquer sur les factures d'énergie trop élevées que de nombreux résidents de la ville de New York ont dû payer de manière inattendue cet hiver", a déclaré Amanda Farias , membre du conseil municipal de New York. "Il est impératif que Con Ed offre aux clients des options de paiement différé et des informations sur les programmes d'aide à la facturation. Pendant la pandémie, de nombreux New-Yorkais ont fait des sacrifices pour maintenir leurs besoins fondamentaux et il est honteux que des personnes qui travaillent dur doivent subir ces augmentations. Notre rôle en tant qu'élus est de protéger les familles de travailleurs contre les coûts imprévus et ingérables qui leur sont imposés sans préavis ni explication. Je suis fier de me joindre au procureur général James pour défendre les droits de nos voisins à des factures de consommation justes et précises".
"Je me joins à la procureure générale Letitia James pour exiger que Con Edison explique l'augmentation soudaine et non annoncée des tarifs que tant de New-Yorkais, y compris des résidents de mon district, ont subie le mois dernier", a déclaré Jennifer Gutiérrez, membre du conseil municipal de New York ( ). "En plus d'offrir des réponses, Con Edison doit s'efforcer de soulager les contribuables new-yorkais et s'engager à prévenir les clients de toute augmentation future. Aujourd'hui plus que jamais, alors que les New-Yorkais continuent de se débattre avec les retombées économiques de la pandémie, nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour maîtriser les coûts des services publics".
"L'énergie fait partie des besoins fondamentaux d'un foyer, après la nourriture et le logement lui-même. La forte hausse des prix est déjà inacceptable, et l'absence d'avertissement va à l'encontre de ce que les New-Yorkais attendent et méritent", a déclaré Chi Ossé, membre du conseil municipal de New York, . "J'applaudis les mesures prises par le procureur général James pour promouvoir l'accessibilité financière et la transparence. Trop de nos voisins ont déjà du mal à joindre les deux bouts. L'État devrait veiller à ce que le paiement des services publics ne fasse pas partie des préoccupations de la population."
"Les augmentations extrêmes, imprévues et subies du jour au lendemain sur nos factures de Con Edison sont totalement ingérables pour les familles qui travaillent", a déclaré Lincoln Restler , membre du conseil municipal de New York. "Merci au procureur général James de toujours veiller sur nos communautés et de se joindre à l'effort de lutte contre Con Edison."
"J'ai reçu un afflux d'appels de résidents de mon district demandant de l'aide en raison de l'augmentation significative et inexpliquée de leurs factures Con Edison, certains craignant les avis de coupure qu'ils ont reçus parce qu'ils n'ont pas les moyens de payer", a déclaré Kevin C. Riley, membre du conseil municipal de New York. "Des tarifs d'électricité équitables et abordables ne devraient pas être un luxe, mais une nécessité. Les New-Yorkais ne devraient pas avoir à lutter ou à prendre une décision entre avoir de quoi nourrir leur famille ou garder leur maison au chaud. Je suis aux côtés de la procureure générale de New York, Letitia James, pour défendre les droits de tous les New-Yorkais. Les entreprises comme Con Edison ont le droit de servir la population, et nous devons les tenir responsables de la transparence de leurs systèmes et veiller à ce que les New-Yorkais obtiennent les explications qu'ils méritent."
"Les factures que les habitants de New York doivent payer sont exténuantes pour de nombreuses familles", a déclaré Marjorie Velázquez , membre du conseil municipal de New York. "Je trouve inadmissible que ces augmentations aient commencé sans tenir compte des clients, et qu'aucun préavis significatif n'ait été donné pour les préparer à la hausse des tarifs. Je me joins à l'enquête du procureur général James pour faire toute la lumière sur l'augmentation des taux et l'absence de notification aux consommateurs, et trouver un moyen de soulager les résidents de ces taux exorbitants."
Si vous avez des difficultés à payer votre facture de gaz ou d'électricité, vous pouvez contacter votre fournisseur de services publics pour voir à quel type d'assistance vous pouvez prétendre. Les clients de Con Edison peuvent s'informer sur leurs options sur le site web de Con Edison.
Les New-Yorkais peuvent également déposer une plainte sur le site web de l'OAG ou appeler le (800) 771-7755 pour se faire envoyer un formulaire de plainte par courrier.
Cette affaire est traitée par les procureurs généraux adjoints Kate Matuschak et Stewart Dearing du Bureau des fraudes et de la protection des consommateurs, sous la supervision du chef adjoint du Bureau Laura J. Levine et du chef du Bureau Jane M. Azia. Le Consumer Frauds and Protection Bureau fait partie de la Division of Economic Justice, qui est dirigée par le Chief Deputy Attorney General Chris D'Angelo et supervisée par la First Deputy Attorney General Jennifer Levy.