Guide de la loi anti-citron pour les fauteuils roulants

Un guide pour les consommateurs

1. Quel est l'objectif de la loi new-yorkaise sur les fauteuils roulants ?

La loi sur les citrons pour les fauteuils roulants (General Business Law §670) offre un recours juridique aux consommateurs qui achètent ou louent des fauteuils roulants neufs qui s'avèrent être des citrons. Si le fauteuil roulant n'est pas conforme aux conditions de la garantie écrite et que le fabricant ou son revendeur agréé n'est pas en mesure de réparer le fauteuil roulant après un nombre raisonnable de tentatives au cours de la première année, le consommateur peut choisir entre un remboursement intégral ou un nouveau fauteuil roulant de remplacement comparable.

2. Tous les fauteuils roulants sont-ils couverts ?

Oui. La loi couvre tous les fauteuils roulants, y compris les "démos", achetés, loués ou transférés à New York à un consommateur.

3. Qui est protégé ?

La loi est conçue pour protéger les "consommateurs". Un consommateur est défini comme (a) l'acheteur d'un fauteuil roulant, si le fauteuil roulant a été acheté auprès d'un revendeur ou d'un fabricant de fauteuils roulants à des fins autres que la revente ; (b) une personne à qui le fauteuil roulant est transféré à des fins autres que la revente, si le transfert a lieu avant l'expiration de la garantie expresse applicable ; (c) une personne qui peut faire valoir la garantie ; (d) une personne qui loue un fauteuil roulant à un bailleur de fauteuils roulants dans le cadre d'un bail écrit ; ou (e) les agences gouvernementales de l'État, les souscripteurs de l'article 43 de la loi sur les assurances (indemnité médicale à but non lucratif), les sociétés, les souscripteurs d'organisations organisées en vertu de l'article 44 de la loi sur la santé publique (HMO) et les programmes régis par le titre 11 de l'article 5 de la loi sur les services sociaux ("Assistance médicale aux personnes nécessiteuses").

4. Les fauteuils roulants loués sont-ils couverts ?

Oui. 

5. Le fabricant doit-il donner une garantie expresse ?

Oui. La garantie couvre à la fois les pièces et la main-d'œuvre. La durée de la garantie ne doit pas être inférieure à un an à compter de la date de la première livraison au consommateur. En l'absence de garantie écrite, le fabricant est réputé avoir donné une telle garantie d'un an.

6. Quelle est l'obligation de réparation du fabricant en vertu de cette loi ?

En ce qui concerne les fauteuils roulants couverts par la loi, une obligation est imposée au fabricant de réparer, gratuitement et sans franchise, toute non-conformité à la garantie. Le consommateur doit informer le fabricant ou son revendeur agréé de cette non-conformité et mettre le fauteuil roulant à disposition pour réparation dans l'année qui suit la date de la première livraison. Une fois que le consommateur a notifié en temps utile la non-conformité et qu'il a fait réparer le fauteuil roulant au cours de la première année, le fabricant ne peut pas facturer les réparations, quelle que soit la date à laquelle elles ont été effectuées. Tout consommateur qui s'est vu facturer de telles réparations ou une franchise au cours de cette période doit contacter le bureau du procureur général.

7. Qu'est-ce qu'une "non-conformité" ?

Une " non-conformité " est une condition ou un défaut couvert par la garantie qui nuit considérablement à l'utilisation, à la valeur ou à la sécurité du fauteuil roulant. Elle n'inclut pas une condition ou un défaut qui est le résultat d'un abus, d'une négligence ou d'une modification ou altération non autorisée du fauteuil roulant par un consommateur.

8. Que doit faire le consommateur s'il constate un problème avec son fauteuil roulant au cours de la première année ?

Le consommateur doit immédiatement signaler toute non-conformité soit directement au fabricant, soit à son revendeur agréé, et mettre le fauteuil roulant à disposition pour réparation. Sauf avis contraire de leur avocat, les consommateurs doivent continuer à effectuer leurs paiements mensuels si le fauteuil roulant est financé ou loué. Le manquement à cette obligation peut avoir un effet négatif sur les droits du consommateur en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

9. Quels sont les droits du consommateur si le fabricant ne respecte pas son obligation de réparation ?

Si le problème n'est pas réparé après un nombre raisonnable de tentatives, et si le problème réduit considérablement la valeur du fauteuil roulant pour le consommateur, le fabricant, au choix du consommateur, doit soit rembourser la totalité de l'achat, soit offrir un nouveau fauteuil roulant comparable de remplacement.

10. La loi précise-t-elle le nombre de tentatives de réparation nécessaires ?

Oui. Il est présumé qu'il y a eu un nombre raisonnable de tentatives de réparation d'un problème si, au cours de la période de garantie expresse, mais pas moins d'un an après la date de livraison initiale, soit : (1) le même problème a fait l'objet de trois réparations ou plus et le problème persiste après la troisième tentative de réparation, soit (2) le fauteuil roulant est hors service pendant au moins 30 jours.

11. Qu'est-ce qu'une "déficience substantielle" ?

Cela dépendra des faits dans chaque cas. En général, la plainte du consommateur doit porter sur un problème grave. Par exemple, un défaut du moteur qui rend le fauteuil roulant inopérant est clairement substantiel.

12. Existe-t-il des exceptions à l'obligation de remboursement ou de remplacement du fabricant ?

Le fabricant n'a pas l'obligation d'effectuer un remboursement ou de fournir un fauteuil roulant de remplacement si : (1) le problème n'altère pas substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du fauteuil roulant pour le consommateur, ou (2) le problème est le résultat d'un abus, d'une négligence ou d'une modification ou altération non autorisée du fauteuil roulant par un consommateur.

13. Comment les consommateurs peuvent-ils prouver qu'ils possèdent un citron ?

Le consommateur doit être en mesure de documenter les tentatives de réparation répétées. C'est pourquoi il est très important de conserver soigneusement les dossiers de toutes les plaintes et les copies de tous les ordres de travail, factures de réparation et correspondance.

14. Qu'est-ce qui doit être inclus dans le remboursement du consommateur ?

Le remboursement doit inclure le prix d'achat total plus les frais payés par le consommateur en rapport avec la réparation, y compris les frais d'expédition et le coût d'obtention d'un autre fauteuil roulant ou d'un autre dispositif facilitant la mobilité, moins un montant raisonnable pour l'utilisation.

15. Qu'est-ce que le fabricant peut déduire pour l'utilisation ?

Le fabricant peut déduire un montant raisonnable pour l'utilisation, que la loi définit comme un montant obtenu en multipliant le prix d'achat total du fauteuil roulant par une fraction dont le dénominateur est 1,825 et le numérateur égal au nombre de jours pendant lesquels le fauteuil roulant a été utilisé avant que le consommateur ne signale le problème pour la première fois au revendeur ou au fabricant. Par exemple, si un fauteuil roulant défectueux qui a coûté 6 000 $ a été utilisé pendant 100 jours avant que le consommateur ne signale le défaut au fabricant ou à son revendeur agréé, la déduction pour utilisation serait de 328,77 $ (6 000 multiplié par 100 divisé par 1 825) ou, dans cet exemple, environ 3,29 $/jour.

16. La situation est-elle différente si l'achat a été financé ?

Lorsque le fauteuil roulant est financé, le consommateur a également le droit de récupérer tous les frais de financement payés dans le cadre de l'achat du fauteuil roulant. Toutefois, la totalité du remboursement n'est pas versée au consommateur. Au contraire, le remboursement doit être réparti entre le consommateur et le prêteur (la banque ou la société de financement). En général, le prêteur calcule le montant restant dû par le consommateur et applique le remboursement à ce montant. Le solde du remboursement sera versé au consommateur.

17. Si le fauteuil roulant a été loué, comment le remboursement du consommateur est-il calculé ?

Lorsque le fauteuil roulant est loué, le remboursement dû par le fabricant est réparti entre le consommateur/preneur et la société de crédit-bail (la société à laquelle le consommateur effectue des paiements au titre de la location) selon une formule prévue par la loi. Le montant à rembourser au consommateur/preneur est le total des paiements du preneur plus toutes les dépenses payées par le consommateur dans le cadre de la réparation, y compris le coût d'obtention d'un autre fauteuil roulant ou d'un autre dispositif pour faciliter la mobilité, moins un montant raisonnable pour l'utilisation.

Supposons, par exemple, qu'un consommateur loue un fauteuil roulant neuf, dont le prix d'achat est de 8 000 dollars, dans le cadre d'un contrat de location de trois ans, qu'il verse un acompte de 1 000 dollars et qu'il paie une mensualité de 150 dollars. Après avoir effectué quatre paiements mensuels et après 120 jours, le locataire signale un problème au fabricant et obtient un remboursement en vertu de la loi sur les citrons. Le remboursement dû au consommateur s'élèvera à 1 074 dollars, calculés comme suit :

Dépôt de garantie .............................. 1 000
+ Paiements mensuels.
600 (4x150) $1,600

- moins l'indemnité d'utilisation 526
Remboursement total ...................... 1 074

18. Quel est le remboursement du bailleur ?

La part du remboursement revenant à la société de crédit-bail correspond à la "valeur actuelle du bail écrit". Ce terme est défini par la loi comme suit le montant que le consommateur/preneur aurait dû payer en vertu du contrat de location pour la période restant à courir après sa résiliation anticipée, plus toute dépense, y compris toute pénalité de remboursement anticipé, que le bailleur a encourue en raison de la résiliation anticipée et de la restitution du fauteuil roulant (les "coûts de résiliation anticipée" du concessionnaire)plus la valeur du fauteuil roulant à la date d'expiration du contrat de location, si cela est indiqué dans le contrat de location, moins les dépenses que le bailleur évite du fait de la résiliation anticipée (les "économies de résiliation anticipée" du bailleur), y compris les frais d'intérêt, s'ils sont financés, ou la différence entre le montant que le preneur aurait dû payer en vertu du contrat de location pour la période restant à courir après sa résiliation anticipée et la valeur actuelle de ce montant.

Par exemple, étant donné les mêmes faits que ci-dessus et que le bail prévoyait que le fauteuil roulant vaudrait 2000$ à la fin du bail et en supposant que la différence entre la réception du solde des paiements mensuels à mesure qu'ils deviennent exigibles et la valeur actuelle de tous ces paiements est de 500$, le remboursement dû au bailleur est de 6 300$ calculé comme suit :

Solde restant 4 800 $ (32 x 150)
Plus la valeur résiduelle + 2 000 
Plus les coûts pour le bailleur + 0
Moins les économies réalisées - 500
Remboursement au bailleur 6 300

19. Si le fauteuil roulant est loué, le fait de déterminer qu'il s'agit d'un citron met-il fin au contrat de location ?

Oui. Une fois qu'il a été déterminé, en vertu de la loi anticitron, qu'un fauteuil roulant est un citron et qu'un remboursement a été effectué, le contrat de location est résilié. Par conséquent, aucune pénalité de résiliation anticipée en vertu du bail ne peut être perçue.

20. Comment faire respecter les droits d'un consommateur en vertu de la loi sur les citrons ?

Le consommateur a le choix entre participer au programme d'arbitrage géré par l'État ou poursuivre le fabricant directement devant les tribunaux.

21. Si le consommateur gagne en justice, que peut-il récupérer ?

La loi ordonne au tribunal d'accorder au consommateur qui a obtenu gain de cause le double du montant de toute perte monétaire, ainsi que les frais, débours et honoraires d'avocat raisonnables, et toute mesure équitable que le tribunal juge appropriée.

22. Qu'est-ce qu'une procédure d'arbitrage ?

Une procédure d'arbitrage est beaucoup moins compliquée, moins longue et moins coûteuse qu'une action en justice. L'audience d'arbitrage est informelle et les règles strictes de preuve ne s'appliquent pas. Les arbitres, plutôt que les juges, écoutent chaque partie, examinent les preuves et rendent une décision.

23. Quel programme d'arbitrage est à la disposition des consommateurs à New York ?

Les consommateurs peuvent participer au programme d'arbitrage de la loi sur les citrons des fauteuils roulants de l'État de New York ("programme de New York"), établi par la loi sur la garantie des fauteuils roulants. Le programme de New York est administré par la NYS Dispute Resolution Association ("NYSDRA") en vertu des réglementations émises par l'Attorney General. Les décisions prises dans le cadre du programme de New York sont contraignantes pour les deux parties.

24. Comment introduire une demande d'arbitrage ?

Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer au bureau du procureur général de l'État de New York par courrier au bureau du procureur général de l'État de New York - Lemon Law Unit, 28 Liberty Street, New York NY 10005, ou par courriel à nyag.lemonlaw@ag.ny.gov. Veuillez fournir un exposé bref mais clair de votre problème et répondre à toutes les questions aussi précisément que possible, en particulier les questions relatives à la date et au kilométrage.  

25. Comment fonctionne le programme de New York ?

Le bureau du procureur général examinera le formulaire afin de déterminer si la réclamation du consommateur est recevable en vertu de la loi sur la garantie des fauteuils roulants pour être entendue par un arbitre. Si la demande est acceptée, le formulaire sera transmis à la NYSDRA, l'administrateur du programme, pour traitement. L'association demandera alors au consommateur de payer les frais de dossier requis. Dès réception de ce paiement, l'association désignera un arbitre et fixera la date de l'audience, qui devra se tenir dans un délai de 35 jours. En cas de rejet, le formulaire est renvoyé au consommateur accompagné d'une explication. 

26. Qui sont les arbitres ?

Les arbitres sont des bénévoles qui ont été formés à la loi sur les garanties des fauteuils roulants par le bureau du procureur général et aux procédures d'arbitrage par la NYSDRA.

27. Un consommateur a-t-il droit à une audition ?

Oui. Les consommateurs ont un droit absolu à une audience orale. Lors d'une audience orale, le consommateur et le représentant du fabricant auront l'occasion de présenter leur cas en personne devant un arbitre.

28. Un consommateur peut-il choisir une audition sur pièces uniquement ?

Oui. Un consommateur peut choisir d'avoir une audience sur pièces uniquement en indiquant cette préférence sur le formulaire "Demande d'arbitrage". Dans le cadre d'une audience "documents seulement", les deux parties doivent présenter leurs positions par écrit. Si un consommateur demande une audience "documents seulement", le fabricant peut s'y opposer, auquel cas une audience orale sera programmée.

29. L'audience peut-elle faire l'objet d'un compte rendu sténographique ou d'un enregistrement sur bande magnétique ?

Oui. Toute partie à l'arbitrage peut prendre des dispositions, à ses propres frais, pour obtenir un enregistrement sténographique ou un enregistrement sur bande magnétique de l'audience, même si l'autre partie s'y oppose. Si un sténographe ou un magnétophone est utilisé, un préavis raisonnable doit être donné à l'autre partie par l'intermédiaire de l'administrateur du dossier.

30. Une audition peut-elle se dérouler par téléphone ?

Oui. L'une ou l'autre des parties à l'arbitrage peut demander à présenter son cas par téléphone, à condition d'en informer l'administrateur et l'autre partie suffisamment à l'avance. Le consommateur qui obtient gain de cause peut récupérer, dans le cadre de la sentence, les frais de téléphone encourus lors d'une telle audience.

31. Le consommateur a-t-il besoin d'un avocat pour l'audience d'arbitrage ?

Non. Le programme de New York est conçu pour être accessible aux consommateurs sans avoir besoin d'un avocat. Toutefois, tant le consommateur que le fabricant peuvent faire appel à un avocat ou à toute autre personne pour les aider s'ils le souhaitent.

32. Comment les consommateurs doivent-ils se préparer à l'audition ?

Les consommateurs devraient conserver une copie de leur formulaire de "demande d'arbitrage" pour s'en servir comme guide dans la préparation de l'audience. Le formulaire contient une grande partie des informations nécessaires à l'audience. En outre, il est conseillé aux consommateurs de :

  • Rassemblez les documents. Apportez à l'audience les dossiers de tout ce qui se rapporte à l'achat et au problème, y compris une copie du contrat d'achat (facture), toute la correspondance, les bons de travail et la garantie.
  • Organiser les dossiers. Conservez les dossiers par ordre chronologique. Cela servira de guide pour présenter l'historique du problème.
  • Préparez un plan. Cela vous aidera à présenter et à vous souvenir des informations pertinentes.
  • Préparez les questions à poser au représentant du fabricant. Cela permettra de s'assurer qu'aucune question importante n'est omise.
  • Prévoir des témoins. La présence de témoins, notamment de mécaniciens ou de techniciens, ou leurs déclarations sous serment peuvent être utiles pour documenter le problème.

33. Que se passe-t-il si les consommateurs ne disposent pas de tous les documents ?

Après paiement des frais de dossier et avant l'audience, les consommateurs peuvent demander par écrit à l'arbitre, par l'intermédiaire de l'administrateur du dossier, d'ordonner au fabricant de fournir tous les documents ou autres informations nécessaires. Les consommateurs peuvent également demander à l'arbitre d'assigner des documents ou des témoins à comparaître à l'audience. 

34. Comment les consommateurs doivent-ils présenter leur cas lors de l'audition ?

Lors de l'audience, les consommateurs doivent présenter leur dossier de manière claire, organisée et concise. Il est conseillé aux consommateurs de :

  • Indiquez la nature spécifique du problème.
  • Faites état de toute conversation avec les représentants du concessionnaire ou du fabricant.
  • Décrivez et documentez chaque tentative de réparation.
  • Décrire et documenter tout nouveau développement qui aurait pu se produire depuis la soumission du formulaire de "demande d'arbitrage".
  • Proposez des preuves pour chaque point, en particulier ceux que le fabricant pourrait contester.
  • Présentez tout témoin susceptible de fournir des informations pertinentes.
  • Indiquez la réparation demandée.
  • À la fin de la présentation, résumez brièvement les faits discutés.

35. Que se passe-t-il si l'une des parties ne se présente pas à l'audience ?

À moins que l'audience n'ait été dûment reportée, si l'une des parties, soit le fabricant, soit le consommateur, ne se présente pas ou n'est pas représentée à une audience orale, l'arbitre tiendra néanmoins l'audience et rendra une décision fondée sur les preuves présentées et sur tous les documents contenus dans le dossier. Si aucune des parties ne se présente ou n'est représentée à l'audience prévue, le dossier est clos et les parties en sont informées.

36. Quand un consommateur peut-il s'attendre à une décision ?

Le consommateur peut s'attendre à une décision, généralement dans les 10 jours suivant l'audience. Parfois, cependant, l'arbitre demande que des documents ou des informations supplémentaires soient soumis, auquel cas la décision peut être retardée.

37. Un consommateur peut-il récupérer la taxe de dépôt et les frais de téléphone ?

Oui. Si le consommateur obtient gain de cause, la décision de l'arbitre en faveur du consommateur doit inclure le remboursement des frais de dossier ainsi que les frais de téléphone encourus si l'audience s'est déroulée par téléphone.

38. Quand un fabricant doit-il se conformer à la décision d'un arbitre ?

Dans les quarante jours. Dans la plupart des cas, le représentant du fabricant prendra contact avec le consommateur dans ce délai pour organiser le retour du fauteuil roulant en échange d'un remboursement ou d'un fauteuil de remplacement.

39. Comment le retour du fauteuil roulant est-il mis en œuvre ?

La procédure recommandée consiste à faire en sorte que le consommateur et le représentant du fabricant conviennent d'une heure et d'un lieu mutuellement convenables pour échanger le fauteuil roulant contre un remboursement ou un remplacement.

40. Que se passe-t-il si le fabricant ne se conforme pas à la sentence arbitrale ?

Si le fabricant ne se conforme pas à la sentence, le consommateur peut faire appliquer la décision de l'arbitre par les tribunaux en intentant une action en confirmation de la sentence. Cette action doit être introduite dans un délai d'un an à compter de la réception de la décision. Les consommateurs doivent consulter un avocat privé s'ils souhaitent exercer ce recours. Si le consommateur obtient gain de cause, la Cour convertira la sentence de l'arbitre en un jugement et pourra lui accorder des honoraires d'avocat raisonnables.

41. Dans quelles circonstances la décision d'un arbitre peut-elle être modifiée ?

Les motifs de modification sont très limités. En général, les sentences ne peuvent être modifiées que pour corriger une erreur de calcul ou une erreur technique dans la sentence. Par exemple, une modification peut être demandée lorsque la déduction pour usage a été mal calculée ou que la taxe de dépôt a été omise du remboursement.

42. Quand une demande de modification doit-elle être introduite ?

L'une ou l'autre partie peut demander à l'arbitre de modifier la sentence en adressant une demande écrite à l'Administrateur dans les 20 jours suivant la réception de la sentence. L'autre partie aura la possibilité de s'opposer à la modification. L'arbitre doit statuer sur toutes ces demandes dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Pour modifier une sentence après 20 jours, une demande auprès d'un tribunal peut être nécessaire.

43. La décision d'un arbitre peut-elle être contestée ?

Le consommateur ou le fabricant peut engager une action en justice pour contester la décision de l'arbitre dans les 90 jours suivant la réception de cette décision. Toutefois, les motifs de ces contestations sont limités par la loi. En général, les tribunaux confirmeront la décision de l'arbitre si elle est étayée par des preuves et fondée sur la raison. Des honoraires d'avocat raisonnables peuvent être accordés par le tribunal à un consommateur qui réussit à contester ou à défendre une sentence arbitrale.

44. Quel sera le rôle du bureau du procureur général ou de l'administrateur si un fabricant conteste une sentence devant un tribunal ?

Ni le bureau du procureur général ni l'administrateur ne sont autorisés à représenter un consommateur individuel dans une telle contestation ; cette responsabilité incombe au propre avocat du consommateur. Dans certains cas, lorsque le fabricant soulève des problèmes constitutionnels ou des questions d'application générale concernant la loi sur les garanties des fauteuils roulants, le bureau du procureur général peut chercher à intervenir dans l'affaire pour présenter sa position au tribunal. Le rôle de l'administrateur prend fin lorsque la sentence arbitrale est envoyée aux parties.

45. Les consommateurs peuvent-ils demander une nouvelle audition dans le cadre du programme new-yorkais s'ils ont perdu la première ?

Une décision prise dans le cadre du programme de New York est contraignante pour les deux parties. Toutefois, si de nouveaux faits surviennent après la tenue d'une audience, le consommateur peut demander une nouvelle audience sur la base de ces nouveaux faits. Par exemple, si un consommateur s'est initialement inscrit au programme de New York sur la base de trois tentatives de réparation infructueuses (Jan. 5, 25 janvier, 10 février) et a perdu l'arbitrage, il ou elle peut refaire une demande s'il y a eu trois tentatives de réparation supplémentaires qui n'ont pas été prises en compte précédemment, même si les tentatives de réparation concernaient le même problème.

46. La loi sur les fauteuils roulants limite-t-elle les autres recours juridiques dont disposent déjà les consommateurs ?

Non. La loi anti-citron en fauteuil roulant vient s'ajouter à l'arsenal des recours juridiques existants du consommateur. Ces recours juridiques peuvent être expliqués par l'avocat du consommateur.

47. Peut-on renoncer aux droits d'un consommateur en vertu de cette loi ?

Non. Toute clause contractuelle qui vise à renoncer à l'un des droits du consommateur en vertu de la loi sur le citron en fauteuil roulant est nulle.

48. Comment un acheteur est-il protégé lorsqu'il achète un fauteuil roulant précédemment retourné au fabricant en vertu de la loi sur les fauteuils roulants ?

Aucun fauteuil roulant, retourné au fabricant en vertu de cette loi, ou dans un autre État en vertu d'une loi similaire de cet État, ne peut être vendu ou loué à nouveau dans l'État de New York, à moins qu'une divulgation complète des raisons du retour ne soit faite à l'acheteur ou au locataire potentiel.

49. Où pouvez-vous obtenir de l'aide ou plus d'informations sur la loi sur les citrons ? 

Vous pouvez contacter le service d'assistance téléphonique du bureau du procureur général de l'État de New York au 1-800-771-7755 ou consulter un avocat.

Si la voiture, la moto, le camping-car, le fauteuil roulant ou le matériel agricole automoteur que vous avez acheté ou loué s'avère défectueux, et si le concessionnaire ou le fabricant ne peut pas le réparer, vous pouvez recourir à l'arbitrage en vertu des lois new-yorkaises sur les citrons. Un arbitre vous entend, ainsi que le vendeur. Il décide si vous devez être remboursé et, dans l'affirmative, à quelle hauteur.

Comment le procureur général est-il impliqué ?

Le bureau du procureur général de l'État de New York (OAG) n'intervient officiellement qu'au début de la procédure pour déterminer l'admissibilité à l'arbitrage, mais il peut vous aider à répondre à vos questions tout au long de la procédure.

Qui gère l'arbitrage ?

Une fois que l'OAG a lancé la procédure, l'arbitrage proprement dit est effectué par la New York State Dispute Resolution Association (NYSDRA), qui ne fait pas partie de l'OAG. La NYSDRA est chargée par l'OAG d'administrer le programme d'arbitrage. Les arbitres sont des bénévoles qui travaillent par l'intermédiaire des Community Dispute Resolution Centers (CDRC) locaux.

Ces arbitrages font partie du programme de règlement extrajudiciaire des litiges du système judiciaire unifié de l'État de New York.

Le responsable du programme "lemon-law" de la NYSDRA est à votre disposition pour répondre à vos questions sur la procédure.

Quels sont les véhicules et équipements couverts par ce programme d'arbitrage ?

Ce programme concerne les articles suivants que vous avez achetés ou loués :

  • voitures neuves
  • nouveaux motocycles
  • nouveaux camping-cars
  • nouveaux fauteuils roulants
  • nouveau matériel agricole automoteur
  • voitures d'occasion
  • motos d'occasion

L'État de New York dispose d'un programme d'arbitrage distinct concernant spécifiquement l'usure des voitures louées.

Comment fonctionne le programme d'arbitrage ?

La procédure se déroule en dix étapes :

  1. Vous demandez officiellement l'arbitrage
  2. Notre bureau (OAG) examine votre demande et l'accepte ou la rejette.
  3. L'administrateur du programme vous demande de payer la taxe de dépôt
  4. L'administrateur entame la procédure d'arbitrage, nomme un arbitre et fixe la date de l' audience
  5. L'administrateur notifie le fabricant ou le concessionnaire, le fabricant répond et vous répondez
  6. Vous ou le fabricant ou le concessionnaire pouvez demander des documents ou des témoins au cours de la procédure de communication de pièces avant l'audience
  7. Vous et le fabricant ou le concessionnaire rencontrez l'arbitre pour l'audience.
  8. L'arbitre prend une décision
  9. L'administrateur examine le document de décision pour s'assurer qu'il est complet et exact.
  10. Vous et le fabricant ou le concessionnaire disposez de 20 jours pour modifier la décision ou faire appel .

Qui participe à la procédure d'arbitrage ?

  • Vous - le consommateur qui a acheté ou loué la voiture ou un autre équipement
  • L'unité "lemon-law" - l'unité du BVG qui examine votre demande d'arbitrage
  • L'administrateur - le responsable du programme "lemon-law" de la NYSDRA, qui gère la procédure d'arbitrage, la paperasserie et le calendrier.
  • L' arbitre - le fonctionnaire du CRDC local qui vous entend, vous et le fabricant, et qui décide de la manière de régler votre réclamation.
  • Le fabricant si le litige concerne une voiture neuve, un motocycle, un camping-car, un fauteuil roulant ou du matériel agricole autopropulsé ; ou le concessionnaire si le litige concerne une voiture d'occasion ou un motocycle d'occasion.
  • Les tiers - les personnes ou les entreprises qui ont pu être impliquées dans l'achat ou la location, comme une société de financement, un concessionnaire ou un revendeur Les témoins - toute autre personne que vous ou le constructeur invitez à l'audience pour fournir des preuves

Étapes de la procédure d'arbitrage

1 : Vous demandez l'arbitrage

Si votre voiture ou autre véhicule est défectueux et que le fabricant ou le concessionnaire ne peut pas le réparer dans un délai raisonnable ou après un nombre raisonnable de tentatives, vous pouvez demander au procureur général d'entamer une procédure d'arbitrage :

2 : Le BVG examine votre demande

Nous examinons rapidement votre demande. Nous vous envoyons une lettre vous informant de l'acceptation ou du rejet de votre demande et vous expliquant nos raisons :

  • Nous pouvons rejeter votre demande parce que votre réclamation n'est pas éligible à l'arbitrage - par exemple, si votre voiture n'a pas été achetée ou immatriculée dans l'État de New York. Dans ce cas, vous ne pouvez pas recourir à l'arbitrage.
  • Nous pouvons rejeter votre demande parce qu'elle contient des erreurs qui peuvent être corrigées. Dans ce cas, vous pouvez corriger les erreurs et soumettre à nouveau le formulaire.
  • Si nous acceptons votre demande, nous vous ferons savoir que nous avons transmis vos documents à l'administrateur (NYSDRA) pour commencer l'arbitrage.

3 : L'administrateur vous demande d'envoyer une taxe de dépôt

L'administrateur reçoit votre formulaire et vous écrit pour vous demander de payer la taxe de dépôt et vous demander vos pièces justificatives :

  • Si l'administrateur ne reçoit pas votre paiement après 30 jours, il vous envoie un deuxième avis.
  • Si l'administrateur ne reçoit pas votre paiement après un nouveau délai de 30 jours, il clôt votre dossier.

4 : L'administrateur ouvre votre dossier, nomme un arbitre et fixe la date de l'audience.

La date à laquelle l'administrateur reçoit votre taxe de dépôt est considérée comme la date de dépôt du dossier. C'est à ce moment-là que votre arbitrage commence officiellement, et c'est ce que l'on appelle le jour 1 . Les choses suivantes se produisent maintenant :

  • L'administrateur nomme un arbitre.
  • L'administrateur fixe une audience à une date précise, au plus tard 35 jours après la date de dépôt.

La plupart des audiences d'arbitrage se déroulent en personne. L'administrateur fixe la date de l'audience en fonction du lieu et de l'heure que vous préférez. Le formulaire indique les lieux qui vous conviennent.

Vous pouvez également demander une audition sur pièces , qui ne nécessite pas votre présence. Toutefois, l'audition ne peut se dérouler de cette manière que si le fabricant est d'accord.

Vous pouvez également demander une audition virtuelle si vous n'êtes pas en mesure d'assister à une audition en personne.

5 : L'administrateur informe le fabricant ou le concessionnaire de votre demande, le fabricant répond et vous répondez.

Dans les cinq jours suivant la date de dépôt, l'administrateur envoie au fabricant ou au concessionnaire une copie de votre demande d'arbitrage et de tous les documents justificatifs.

Si votre affaire implique un tiers, tel qu'une banque, une société de financement ou une société de crédit-bail :

  • L'administrateur informe le tiers de votre demande et de la date de l'audience.
  • L'administrateur demande au tiers de soumettre toute information financière pertinente avant l'audience.

Le fabricant ou le concessionnaire dispose de 15 jours à compter de la date de dépôt pour répondre à votre demande. Si vous avez demandé une audition sur pièces ou une audition virtuelle, le fabricant peut s'y opposer et l'administrateur fixera alors une audition en personne.

L'administrateur vous envoie par courrier toute réponse du fabricant ou du revendeur. Vous avez jusqu'au 25e jour pour répondre. Si vous répondez, l'administrateur envoie une copie de votre réponse au fabricant ou au concessionnaire.

6 : L'une ou l'autre partie peut demander des informations ou des témoins au cours de la procédure d'enquête préalable à l'audience.

Avant l'audience, vous ou le fabricant ou le concessionnaire pouvez demander à l'arbitre de demander à l'autre partie de fournir des documents ou des informations spécifiques, tels que des ordres de réparation. Chacun d'entre vous peut également demander à l'arbitre de citer un témoin à comparaître.

Si l'une des parties ignore les demandes de documents ou de témoins formulées par l'arbitre, ce dernier est autorisé à interpréter ce refus comme un refus de coopérer. Ce refus peut compter contre cette partie lorsque l'arbitre évalue les preuves.

7 : Vous, le fabricant ou le concessionnaire et l'arbitre comparaissent à l'audience.

L'audition n'est pas un procès formel, et les règles formelles de preuve qui seraient utilisées dans un tribunal ne s'appliquent donc pas. Toutefois, certaines lignes directrices et une séquence standard d'événements s'appliquent :

  • Vous présentez vos preuves et vos éventuels témoins.
  • Le fabricant ou le concessionnaire présente ses preuves et ses éventuels témoins.
  • Vous, le fabricant ou le distributeur, et l'arbitre, pouvez interroger l'autre partie ou tout témoin. L'arbitre fait prêter serment à chaque personne qui témoigne.
  • Les règles formelles de preuve ne s'appliquent pas. L'audience n'est pas gérée de manière aussi stricte qu'un procès.
  • Chaque partie a une possibilité complète et égale de présenter ses arguments.
  • Une audition dure généralement entre une et deux heures.
  • L'arbitre peut examiner, monter ou conduire le véhicule désigné dans votre demande d'indemnisation. Vous et le fabricant ou le concessionnaire pouvez être présents et accompagner l'arbitre lors de l'examen ou de la conduite.

8 : L'arbitre prend une décision

L'arbitre doit rendre une décision:

  • dans les cinq jours suivant la date de l'audience, si un délai supplémentaire n'est pas nécessaire pour recueillir d'autres documents
  • dans les 40 jours suivant la date de l'audience si un délai supplémentaire est nécessaire pour rassembler des documents supplémentaires

La décision doit :

  • inclure la signature et la certification de l'arbitre
  • contenir un résumé des questions en litige et des preuves présentées par chaque partie
  • inclure les conclusions de l'arbitre
  • indiquer si l'arbitre, sur la base des conclusions énoncées, a décidé que vous pouviez bénéficier d'une aide au titre de la loi sur les citrons

Si l'arbitre estime que vous avez droit à une réparation, il doit vous accorder soit un remboursement , soit un véhicule de remplacement comparable, en fonction de ce que vous avez demandé. La décision doit contenir

  • le calcul de la prime, y compris les déductions autorisées pour le kilométrage excédentaire
  • le remboursement de la taxe de dépôt

Une fois que vous avez notifié au fabricant ou au distributeur que vous acceptez la décision, le fabricant ou le distributeur doit s'y conformer dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre acceptation.

Si le fabricant ou le distributeur ne se conforme pas à la décision dans les 30 jours suivant son acceptation, vous avez droit à une pénalité de 25 à 500 dollars par jour de non-conformité.

Si, après cela, le fabricant refuse toujours d'obtempérer, vous pouvez saisir le tribunal dans un délai d'un an à compter de la décision. Le tribunal peut confirmer la décision de l'arbitre et rendre un jugement qui peut être exécuté contre le fabricant ou le concessionnaire. Le tribunal peut également accorder des honoraires d'avocat.

9 : L'administrateur réexamine votre décision

L'administrateur vérifie que votre décision est techniquement complète et exacte. Si l'administrateur trouve des erreurs, l'arbitre doit approuver les corrections.

Lorsque la décision est définitive, l'administrateur envoie des copies de la décision à vous-même, au fabricant ou au concessionnaire et au BVG dans les 45 jours suivant la date de dépôt.

10 : Vous et le fabricant pouvez modifier ou faire appel de la décision

Si vous ou le fabricant estimez que l'arbitre a commis une erreur :

  • Vous ou le fabricant pouvez demander une modification dans les 20 jours suivant la réception de la décision.
  • L'arbitre doit donner suite à la demande dans les 30 jours suivant la réception de la décision.
  • Le fabricant ou le concessionnaire et vous-même êtes limités par la loi en ce qui concerne les types de modifications que vous pouvez apporter [Civil Practice Law and Rules (CPLR) section 7511(c)].
  • Le fabricant ou le concessionnaire et vous-même devez accepter la décision modifiée. Si l'un d'entre vous n'est pas satisfait de la décision, vous pouvez demander à un juge de la réviser (article 75 des CPLR).
  • Vous, ou le fabricant ou le concessionnaire, pouvez intenter une action en justice pour annuler (renverser) la décision ou modifier une sentence dans les 90 jours suivant la réception de la décision (article 7511(b) des CPLR).

Garanties des fauteuils roulants

Droit général des affaires, article 32

Section 670. Réparation, remplacement et remboursement dans le cadre des garanties sur les fauteuils roulants neufs.

1. Tel qu'utilisé dans cette section : 

  • "Coûts accessoires " : dépenses engagées par un consommateur en rapport avec la réparation d'un défaut de conformité, y compris les coûts d'obtention d'un autre fauteuil roulant ou d'un autre dispositif d'assistance à la mobilité.
  • " Consommateur " désigne l'une des personnes suivantes :
    • L'acheteur d'un fauteuil roulant, si le fauteuil a été acheté auprès d'un revendeur ou d'un fabricant de fauteuils roulants à des fins autres que la revente.
    • Une personne à qui le fauteuil roulant est transféré à des fins autres que la revente, si le transfert a lieu avant l'expiration d'une garantie expresse applicable au fauteuil roulant.
    • Une personne qui peut faire valoir la garantie
    • Une personne qui loue un fauteuil roulant à un bailleur de fauteuils roulants dans le cadre d'un bail écrit.
    • Les agences gouvernementales de l'État, les abonnés de l'article quarante-trois de la loi sur les assurances, les sociétés, les abonnés des organisations organisées en vertu de l'article quarante-quatre de la loi sur la santé publique, et les programmes régis par le titre onze de l'article cinq de la loi sur les services sociaux.
  • " Démonstrateur " : un fauteuil roulant utilisé principalement à des fins de démonstration au public.
  • "Coût de résiliation anticipée" : toute dépense ou obligation qu'un bailleur de fauteuils roulants encourt en raison à la fois de la résiliation d'un bail écrit avant la date de résiliation fixée dans ce bail et du retour d'un fauteuil roulant à un fabricant conformément au troisième alinéa du paragraphe b de la sous-section trois du présent article. "Le coût de résiliation anticipée" comprend une pénalité pour remboursement anticipé dans le cadre d'un accord de financement.
  • "Économies de résiliation anticipée" : toute dépense ou obligation qu'un bailleur de fauteuils roulants évite du fait à la fois de la résiliation d'un bail écrit avant la date de résiliation fixée dans ce bail et du retour d'un fauteuil roulant à un fabricant conformément au troisième alinéa du paragraphe b de la sous-section trois du présent article. "Les économies de résiliation anticipée" comprennent les frais d'intérêt que le bailleur de fauteuils roulants aurait payés pour financer le fauteuil roulant ou, si le bailleur de fauteuils roulants ne finance pas le fauteuil roulant, la différence entre le montant total pour lequel le bail oblige le consommateur pendant la période de la durée du bail restant après la résiliation anticipée et la valeur actuelle de ce montant à la date de la résiliation anticipée.
  • "Fabricant" : une personne qui fabrique ou assemble des fauteuils roulants et les agents de cette personne, y compris un importateur, un distributeur, une succursale d'usine, une succursale de distributeur et tout garant du fauteuil roulant du fabricant, mais pas un revendeur de fauteuils roulants.
  • " Fauteuil roulant " : tout fauteuil roulant, y compris un démonstrateur, qu'un consommateur achète ou dont il accepte le transfert dans cet État.
  • Le terme "revendeur de fauteuils roulants" désigne une personne dont l'activité consiste à vendre des fauteuils roulants.
  • "Bailleur de fauteuils roulants", la personne qui loue un fauteuil roulant à un consommateur, ou qui détient les droits du bailleur, en vertu d'un bail écrit.
  • "Non-conformité" : une condition ou un défaut qui nuit considérablement à l'utilisation, à la valeur ou à la sécurité d'un fauteuil roulant, et qui est couvert par une garantie expresse applicable au fauteuil roulant ou à un composant du fauteuil roulant, mais n'inclut pas une condition ou un défaut qui résulte d'un abus, d'une négligence ou d'une modification ou altération non autorisée du fauteuil roulant par un consommateur.
  • Par "tentative raisonnable de réparation", on entend que, pendant la durée d'une garantie expresse applicable à un fauteuil roulant neuf, toute non-conformité dans le cadre de la garantie fait l'objet d'au moins trois réparations par le fabricant, le bailleur du fauteuil roulant ou l'un des revendeurs agréés de fauteuils roulants du fabricant, et qu'une non-conformité persiste, ou que le fauteuil roulant est hors service pendant une durée totale d'au moins trente jours en raison d'une non-conformité à la garantie, après avoir été renvoyé au fabricant, au bailleur du fauteuil roulant ou à l'un des revendeurs agréés de fauteuils roulants du fabricant pour réparation.

 

2. 

  • Un fabricant qui vend un fauteuil roulant à un consommateur, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un revendeur de fauteuils roulants, doit fournir au consommateur une garantie expresse pour le fauteuil roulant. La durée de la garantie expresse ne peut être inférieure à un an après la première livraison du fauteuil roulant au consommateur. En l'absence d'une garantie expresse du fabricant, celui-ci est réputé avoir expressément garanti au consommateur d'un fauteuil roulant que, pendant une période d'un an à compter de la date de la première livraison au consommateur, le fauteuil roulant sera exempt de toute condition ou de tout défaut qui réduit considérablement la valeur du fauteuil roulant pour le consommateur.
  • Le fabricant, le revendeur ou le loueur de fauteuils roulants fournit à chaque consommateur, au moment de l'achat, l'avis suivant en caractères bien visibles et sous la forme suivante :

Charte des droits de la loi sur le citron en matière de fauteuils roulants

  1. Conformément à la loi, le fabricant est réputé vous avoir fourni, à vous, l'acheteur d'un fauteuil roulant, une garantie d'un an qui commence à la date de la première livraison chez vous. Cette garantie prévoit que le fauteuil roulant sera exempt de toute condition ou de tout défaut qui en compromet substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité.
  2. Pour vous assurer de bénéficier des avantages de cette garantie, vous devez signaler tout problème et mettre le fauteuil roulant à la disposition du fabricant, du revendeur agréé de fauteuils roulants ou du loueur de fauteuils roulants pour réparation avant un an après la première livraison.
  3. Après notification et mise à disposition du fauteuil roulant au fabricant ou à son revendeur agréé, le problème doit être corrigé gratuitement.
  4. Pendant la période de garantie, si une condition ou un défaut ne peut être réparé après trois tentatives ou si votre fauteuil roulant est hors service pendant un total de trente jours pour la réparation d'une condition ou d'un défaut qui affecte substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du fauteuil roulant, vous avez droit soit à un nouveau fauteuil roulant comparable, soit à un remboursement ou, si vous louez un fauteuil roulant, au remplacement de votre fauteuil roulant par un nouveau fauteuil roulant comparable ou à un remboursement du prix d'achat total plus les frais de financement et les coûts de garantie, moins une indemnité raisonnable pour l'utilisation.
  5. La garantie qui vous est accordée par la loi ne couvre pas les conditions ou les défauts résultant d'un abus, d'une négligence ou d'une modification ou altération non autorisée du fauteuil roulant et dégage le fabricant de toute responsabilité pour les réparations dans ces cas.
  6. Un fabricant peut refuser de remplacer un fauteuil roulant ou de vous rembourser le prix d'achat si un problème n'altère pas substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité de votre fauteuil roulant.
  7. Vous pouvez soumettre tout litige avec un fabricant, un concessionnaire ou un bailleur découlant d'un différend sur la réparation de votre fauteuil roulant à une procédure de médiation alternative promulguée par le procureur général de l'État de New York.
  8. Aucun contrat ou accord pour la vente ou la location d'un fauteuil roulant ne peut annuler l'un de ces droits.

 

3. 

  • Si un fauteuil roulant neuf n'est pas conforme à une garantie expresse applicable et que le consommateur signale la non-conformité au fabricant, au bailleur du fauteuil roulant ou à l'un des revendeurs agréés de fauteuils roulants du fabricant et met le fauteuil roulant à disposition pour réparation avant un an après la première livraison du fauteuil roulant à un consommateur, la non-conformité est réparée sans frais pour le consommateur.
  • (1) Si, après une tentative raisonnable de réparation, la non-conformité n'est pas réparée, le fabricant exécute l'exigence énoncée au deuxième ou au troisième alinéa du présent paragraphe, selon le cas.
    (2) Sur instruction du consommateur visé au premier, deuxième ou troisième alinéa du paragraphe b de la première sous-section du présent article, prendre l'une des mesures suivantes :
    (a) Accepter le retour du fauteuil roulant et le remplacer par un nouveau fauteuil roulant comparable et rembourser tous les frais accessoires.
    (b) accepte le retour du fauteuil roulant et rembourse au consommateur et à tout détenteur d'une sûreté opposable sur le fauteuil roulant du consommateur, selon leur intérêt, le prix d'achat total plus tout montant de frais financiers payé par le consommateur au point de vente et les coûts de garantie, moins une indemnité raisonnable pour l'utilisation. Une indemnité raisonnable d'utilisation ne peut dépasser le montant obtenu en multipliant le prix d'achat total du fauteuil roulant par une fraction dont le dénominateur est mille huit cent vingt-cinq et le numérateur le nombre de jours pendant lesquels le fauteuil roulant a été conduit avant que le consommateur ne signale pour la première fois la non-conformité au revendeur de fauteuils roulants.
    (3) (a) En ce qui concerne un consommateur décrit au sous-paragraphe quatre du paragraphe b de la première sous-section du présent article, accepter le retour du fauteuil roulant, rembourser au bailleur du fauteuil roulant et à tout détenteur d'une sûreté opposable sur le fauteuil roulant, selon leur intérêt, la valeur actuelle du contrat de location écrit et rembourser au consommateur le montant qu'il a payé dans le cadre du contrat de location écrit, plus tous les frais de garantie, moins une indemnité d'utilisation raisonnable.
    (b) La valeur actuelle du contrat de location écrit est égale au montant total pour lequel ce contrat de location oblige le consommateur pendant la période du contrat de location restant à courir après sa résiliation anticipée, plus les frais de résiliation anticipée du revendeur de fauteuils roulants et la valeur du fauteuil roulant à la date d'expiration du contrat de location si celui-ci prévoit cette valeur, moins les économies réalisées par le bailleur du fauteuil roulant en cas de résiliation anticipée.
    (c) L'indemnité raisonnable d'utilisation ne peut dépasser le montant obtenu en multipliant le montant total pour lequel le contrat de location écrit oblige le consommateur par une fraction dont le dénominateur est de mille huit cent vingt-cinq et le numérateur le nombre de jours pendant lesquels le consommateur a conduit le fauteuil roulant avant de signaler pour la première fois la non-conformité au fabricant, au loueur ou au revendeur de fauteuils roulants.
  • Pour recevoir un nouveau fauteuil roulant comparable ou un remboursement dû en vertu du premier ou du deuxième alinéa du paragraphe b de la présente sous-section, le consommateur décrit au premier, deuxième ou troisième alinéa du paragraphe b de la première sous-section de la présente section, offre au fabricant du fauteuil roulant présentant la non-conformité de transférer la possession de ce fauteuil roulant à ce fabricant. Au plus tard vingt jours après cette offre, le fabricant fournit au consommateur le nouveau fauteuil roulant comparable ou le rembourse. Lorsque le fabricant fournit le nouveau fauteuil roulant ou le remboursement, le consommateur renvoie au fabricant le fauteuil roulant présentant la non-conformité, ainsi que tous les avenants nécessaires au transfert de la possession réelle au fabricant.
  • (1) Pour recevoir un remboursement dû au titre du troisième alinéa du paragraphe b de la présente sous-section, le consommateur décrit au quatrième alinéa du paragraphe b de la première sous-section du présent article doit proposer de renvoyer le fauteuil roulant présentant la non-conformité à son fabricant. Au plus tard trente jours après cette offre, le fabricant fournit le remboursement au consommateur. Lorsque le fabricant effectue le remboursement, le consommateur renvoie au fabricant le fauteuil roulant présentant la non-conformité.
    (2) Pour recevoir un remboursement dû en vertu du troisième alinéa du paragraphe b de la présente sous-section, le loueur de fauteuils roulants propose de transférer la possession du fauteuil roulant présentant la non-conformité à son fabricant. Au plus tard trente jours après cette offre, le fabricant fournit le remboursement au loueur de fauteuils roulants. Lorsque le fabricant fournit le remboursement, le loueur de fauteuil roulant fournit au fabricant tous les avenants nécessaires pour transférer la possession légale au fabricant.
    (3) Nul ne peut faire valoir le bail à l'encontre du consommateur après que celui-ci a reçu le remboursement dû en vertu du troisième alinéa du paragraphe b de la présente sous-section.
  • Aucun fauteuil roulant renvoyé par un consommateur ou un loueur de fauteuils roulants dans cet État conformément au paragraphe b de la présente sous-section, ou par un consommateur ou un loueur de fauteuils roulants dans un autre État en vertu d'une loi similaire de cet État, ne peut être vendu ou loué à nouveau dans cet État, sauf si les raisons du renvoi sont pleinement divulguées à tout acheteur ou locataire potentiel.

 

4. 

  • Chaque consommateur a la possibilité de soumettre tout litige relevant de la présente section, moyennant le paiement d'une taxe de dépôt prescrite, à un mécanisme d'arbitrage alternatif établi conformément aux règlements promulgués par le procureur général de l'État de New York. À la demande du consommateur et moyennant le paiement de la taxe de dépôt, tous les fabricants se soumettent à cet autre mécanisme d'arbitrage.
  • Cet arbitrage alternatif est mené par un arbitre professionnel ou un cabinet d'arbitrage nommé par le procureur général de l'État de New York et conformément aux règles établies par ce dernier. Ce mécanisme garantit l'objectivité personnelle de ses arbitres et le droit de chaque partie de présenter son cas, d'assister à toute présentation faite par l'autre partie et de réfuter ou de réfuter cette présentation. À tous autres égards, ce mécanisme d'arbitrage alternatif est régi par l'article soixante-quinze de la loi et des règles de pratique civile. Le cas échéant, toute action requise d'un fabricant, d'un distributeur de fauteuils roulants ou d'un bailleur de fauteuils roulants pour se conformer à une décision finale de cet arbitre doit être réalisée dans les quarante jours suivant la date de cette décision.

5. La présente section ne limite pas les droits ou les recours dont dispose un consommateur en vertu de toute autre loi.

6. Toute renonciation par un consommateur aux droits prévus par le présent article est nulle.

7. Outre l'exercice de tout autre recours, un consommateur peut intenter une action en réparation de tout dommage causé par une violation du présent article. Le tribunal accorde au consommateur qui obtient gain de cause dans une telle action le double du montant de toute perte pécuniaire, ainsi que les frais, débours et honoraires d'avocat raisonnables, et toute mesure équitable que le tribunal juge appropriée.

Titre 13 NYCRR Chap. VIII, partie 301

301.1 Objet

301.2 Définitions

301.3 Nomination de l'administrateur

301.4 Demande d'arbitrage par le consommateur

301.5 Date de dépôt

301.6 Attribution de l'arbitre

301.7 Fixation de l'audience d'arbitrage

301.8 Ajournements

301.9 Demande de renseignements ou de documents supplémentaires

301.10 Représentation par un avocat ou un tiers

301.11 Interprètes

301.12 Procédure d'audience

301.13 Audience sur documents seulement

301.14 Défauts de paiement

301.15 Retrait ou règlement avant la décision

301.16 Décision

301.17 Tenue de registres

301.18 Accommodements pour les personnes handicapées

301.19 Dispositions diverses

Section 301.1 Objet

(a) Ce règlement est promulgué en vertu de l'article 32 du General Business Law ("GBL"), tel qu'ajouté par le chapitre 532 des lois de 1993, modifié par le chapitre 178 des lois de 1996 et le chapitre 219 des lois de 2006. Ils définissent les procédures de fonctionnement d'un mécanisme d'arbitrage alternatif (le "Programme"), comme l'exige l'article 670(4) du GBL.

(b) Ce règlement est destiné à promouvoir le règlement indépendant, rapide, efficace et équitable des litiges concernant les fauteuils roulants défectueux.

Section 301.2 Définitions

(a) Sauf indication contraire, les termes utilisés dans ce règlement sont définis dans GBL §670.

(b) Le terme "Administrateur" désigne un cabinet d'arbitrage professionnel ou un particulier nommé par le Procureur général pour administrer le Programme.

Section 301.3 Nomination de l'administrateur

(a) Le Procureur général nomme un ou plusieurs administrateurs pour une durée déterminée n'excédant pas deux ans. Le mandat est renouvelable.

(b) Les critères suivants sont pris en compte dans la sélection d'un administrateur : capacité, objectivité, absence d'affiliation avec un fabricant ou un vendeur de fauteuils roulants, fiabilité, expérience, stabilité financière, étendue de la couverture géographique et structure tarifaire.

(c) Le Procureur général donnera un avis public approprié au moins 60 jours avant l'expiration du mandat d'un administrateur, invitant toute partie qualifiée intéressée à poser sa candidature par écrit au poste d'administrateur dans les 30 jours suivant la date de l'avis public.

(d) En cas de vacance d'un poste avant l'expiration du mandat d'un Administrateur, les délais prévus au paragraphe (c) ne s'appliquent pas et le Procureur général prend les mesures appropriées pour assurer la poursuite de l'administration du Programme.

Section 301.4 Demande d'arbitrage par le consommateur

(a) Le Procureur général doit prescrire et mettre à disposition des formulaires de "demande d'arbitrage" pour les demandes de GBL §670. Pour demander un arbitrage en vertu du programme, un consommateur doit obtenir, remplir et soumettre le formulaire approprié au procureur général.

(b) Les consommateurs qui souhaitent une audition sur pièces uniquement doivent l'indiquer sur le formulaire.

(c) Pour une demande au titre de l'article 670 du GBL, le consommateur doit indiquer sur le formulaire son choix de recours (c'est-à-dire soit le remboursement, soit un nouveau fauteuil roulant comparable de remplacement), dans le cas où l'arbitre statue en faveur du consommateur. Ce choix sera suivi par l'arbitre, à moins que le consommateur n'informe l'administrateur par écrit d'un changement dans son choix de recours avant que l'arbitre ne rende sa décision.

(d) Dès réception, le Procureur général attribue un numéro de dossier au formulaire.

(e) Le Procureur général examine le formulaire soumis pour s'assurer qu'il est complet et admissible et l'accepte ou le rejette.

(f) Si le formulaire est rejeté par le procureur général, celui-ci le renvoie rapidement, en informant le consommateur par écrit des raisons du rejet et, si possible, en l'invitant à corriger les lacunes.

(g) Si le formulaire est accepté par le Procureur général, il le transmet à l'Administrateur pour traitement. Le procureur général informe rapidement le consommateur par écrit de l'acceptation du formulaire et de son renvoi à l'administrateur. Cet avis doit également indiquer au consommateur qu'il doit payer la taxe de dépôt prescrite directement à l'administrateur.

(h) Si, après 30 jours à compter de la date de l'avis d'acceptation, l'administrateur ne reçoit pas du consommateur les droits de dépôt prescrits, il informe rapidement le consommateur par écrit que, à moins que ces droits ne soient reçus dans les 60 jours suivant la date du premier avis, le formulaire sera retourné et le dossier sera marqué comme étant clos. Après cette période, si le consommateur souhaite poursuivre une réclamation dans le cadre du programme, il doit soumettre un nouveau formulaire au procureur général.

(i) La participation à un mécanisme informel de règlement des différends qui n'est pas contraignant pour le consommateur n'affecte pas l'admissibilité d'un consommateur à participer au programme.

Section 301.5 Date de dépôt

Le jour où il reçoit les droits de dépôt prescrits, l'administrateur appose un timbre-dateur sur le formulaire de "demande d'arbitrage". Cette date est considérée comme la "date de dépôt".

Section 301.6 Attribution de l'arbitre

(a) Après la date de dépôt, l'administrateur désigne un arbitre pour entendre et trancher l'affaire. L'avis d'assignation sera envoyé par courrier à l'arbitre et aux parties avec une copie du présent règlement et du GBL §670.

(b) L'arbitre désigné ne doit avoir aucun parti pris, aucun intérêt financier ou personnel dans le résultat de l'audience, ni aucun lien actuel avec la vente ou la fabrication de fauteuils roulants.

(c) Si l'Administrateur constate, à n'importe quel stade de la procédure, qu'il existe des motifs de récusation de l'arbitre, il le révoque et affecte un autre arbitre à l'affaire.

(d) Si un arbitre démissionne, décède, se retire ou n'est pas en mesure d'exercer ses fonctions, l'Administrateur affecte un autre arbitre à l'affaire et le délai pour rendre une décision est prolongé en conséquence.

(e) Les arbitres suivent une formation établie par l'Administrateur et le Procureur général. Cette formation portera notamment sur les techniques de procédure, les devoirs et responsabilités des arbitres dans le cadre du programme et les dispositions de fond de l'article 670 du GBL.

Section 301.7 Mise au rôle des audiences d'arbitrage

(a) Chaque fabricant de fauteuils roulants vendus dans l'État de New York doit fournir au procureur général une copie de sa garantie et l'aviser, par écrit, dans les 10 jours suivant la date d'entrée en vigueur du présent règlement, du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone de la personne désignée pour recevoir les avis en vertu du présent programme. Ces informations sont présumées correctes, sauf si elles sont mises à jour par le fabricant.

(b) L'arbitrage se déroule sous la forme d'une audience orale, à moins que le consommateur n'ait demandé, sur le formulaire "Demande d'arbitrage", une audience sur pièces uniquement et que les deux parties acceptent une audience sur pièces uniquement ; toutefois, les parties peuvent convenir mutuellement par écrit de changer le mode d'audience. En cas de changement, les parties en informent l'administrateur qui donne suite à la demande et, le cas échéant, cette demande permet de déroger au délai de 40 jours dans lequel une décision doit être rendue.

(c) Dans les 5 jours suivant la date de dépôt, l'administrateur envoie à la personne désignée par le fabricant une copie du formulaire rempli par le consommateur ainsi qu'un avis l'informant qu'il peut répondre par écrit. Cette réponse est envoyée en trois exemplaires, dans les 15 jours suivant la date de dépôt, à l'administrateur, qui en transmet rapidement un au consommateur.

(d) Le consommateur peut répondre par écrit à la présentation du fabricant dans les 25 jours suivant la date de dépôt. Cette réponse est envoyée en trois exemplaires à l'administrateur, qui en transmet rapidement une copie au fabricant.

(e) Une audience, le cas échéant, est fixée au plus tard 35 jours après la date de dépôt, à moins qu'une date ultérieure ne soit convenue par les deux parties. L'administrateur notifie aux deux parties la date, l'heure et le lieu de l'audience au moins 8 jours avant la date prévue.

(f) Les audiences sont programmées de manière à tenir compte, dans la mesure du possible, des besoins du consommateur et du fabricant, y compris en soirée et pendant le week-end.

(g) Les audiences sont également programmées de manière à tenir compte des besoins géographiques du consommateur. Des lieux d'audience réguliers sont établis aux endroits désignés par l'administrateur, notamment dans les régions suivantes : Albany, Binghamton, Buffalo, Nassau County, New York City, Plattsburgh, Poughkeepsie, Rochester, Suffolk County, Syracuse, Utica, Watertown et Westchester. Aucun site d'audition établi par l'administrateur ne sera supprimé sans l'approbation du procureur général. En outre, lorsqu'un site régulier se trouve à plus de 100 milles de la résidence du consommateur, une audience doit être programmée à la demande du consommateur à un endroit désigné par l'administrateur dans un rayon de 100 milles de la résidence du consommateur.

(h) Une partie peut présenter son cas par téléphone, à condition de donner un préavis suffisant à l'Administrateur et à l'autre partie. Dans ce cas, l'arbitre et les deux parties sont inclus.

Section 301.8 Ajournements

Chaque partie peut demander l'ajournement et la reprogrammation de l'audience. Sauf dans des circonstances inhabituelles, cette demande doit être adressée à l'administrateur, oralement ou par écrit, au moins deux jours ouvrables avant la date de l'audience. Sur constatation d'un motif valable, l'arbitre peut reporter l'audience. Dans des circonstances inhabituelles, l'arbitre peut reporter l'audience à tout moment avant le début de celle-ci.

Section 301.9 Demande de renseignements ou de documents supplémentaires

(a) Une partie, par demande écrite adressée à l'Administrateur, peut demander à l'arbitre d'ordonner à l'autre partie de produire tout document ou information. L'arbitre, sur réception d'une telle demande, ou de sa propre initiative, ordonne la production de documents ou d'informations qui, selon lui, aideront raisonnablement une partie à présenter sa cause ou aideront l'arbitre à trancher l'affaire. Les instructions de l'arbitre concernant la production de documents et d'informations doivent prévoir un délai raisonnable pour la collecte et la production de ces documents et informations.

(b) Tous les documents et informations transmis conformément aux instructions de l'arbitre doivent être lisibles et reçus au plus tard trois jours ouvrables avant la date de l'audience. Chaque partie supporte ses propres frais de photocopie.

(c) Si une partie ne se conforme pas à la demande de l'arbitre de produire des documents et/ou des informations, l'arbitre peut tirer une conclusion négative concernant toute question relative à ces documents ou informations.

(d) Le terme "documents" dans cette section comprend, sans s'y limiter, les bulletins de service pertinents du fabricant, les ordres de travail du concessionnaire, les diagnostics, les factures et toutes les communications relatives à la réclamation du consommateur.

(e) À la demande de l'une ou l'autre des parties ou de sa propre initiative, l'arbitre, lorsqu'il le juge approprié, peut assigner des témoins à comparaître ou des documents à présenter à l'audience.

Section 301.10 Représentation par un avocat ou un tiers

Toute partie peut être représentée par un conseil ou assistée par un tiers.

Section 301.11 Interprètes

Toute partie souhaitant un interprète en langue étrangère doit prendre les dispositions nécessaires et assumer les coûts de ce service.

Section 301.12 Procédure d'audience

(a) Le déroulement de l'audience doit offrir à chaque partie une possibilité complète et égale de présenter son cas.

(b) L'arbitre fait prêter un serment ou une affirmation à chaque personne qui témoigne.

(c) Les règles formelles de preuve ne s'appliquent pas ; les parties peuvent introduire toute preuve pertinente.

(d) L'arbitre reçoit en preuve une décision rendue dans un arbitrage antérieur qui ne liait pas le consommateur et lui accorde le poids qu'il juge approprié.

(e) L'arbitre recevra les preuves pertinentes des témoins par affidavit et ces affidavits auront le poids que l'arbitre jugera approprié.

(f) L'arbitre a toute latitude pour examiner le fauteuil roulant du consommateur. Les deux parties doivent avoir la possibilité d'être présentes et d'accompagner l'arbitre lors de cet examen.

(g) Le consommateur présente d'abord les preuves à l'appui de sa réclamation, puis le fabricant présente ses preuves. Chaque partie peut interroger les témoins cités par l'autre. L'arbitre peut interroger toute partie ou tout témoin à tout moment de l'audience.

(h) L'arbitre doit maintenir le décorum lors de l'audience.

(i) L'arbitre peut demander des preuves supplémentaires après la clôture de l'audience. Toutes ces preuves sont soumises à l'administrateur pour être transmises à l'arbitre et aux parties.

Section 301.13 Audience sur documents seulement

Si l'audience porte uniquement sur des documents, tous les documents doivent être soumis à l'administrateur au plus tard 30 jours après la date de dépôt. L'arbitre rendra une décision en temps opportun sur la base de tous les documents soumis.

Section 301.14 Défauts de paiement

(a) Si une partie ne se présente pas à une audience orale, l'arbitre doit néanmoins mener l'audience et rendre une décision en temps opportun sur la base des preuves présentées et des documents contenus dans le dossier.

(b) Si aucune des parties ne se présente à l'audience prévue, l'arbitre renvoie l'affaire à l'Administrateur qui la clôt sans décision et en informe les parties.

(c) Dans le cas d'une audience portant uniquement sur les documents, lorsque le fabricant ne répond pas à la demande, l'arbitre rend une décision fondée sur les documents contenus dans le dossier.

Article 301.15 Retrait ou règlement avant la décision

(a) Un consommateur peut retirer sa demande d'arbitrage à tout moment avant la décision. Si l'administrateur est informé par le consommateur de sa demande de retrait de la réclamation dans les sept jours ouvrables suivant la date de dépôt, l'administrateur rembourse les frais de dépôt.

(b) Si les parties conviennent d'un règlement plus de sept jours ouvrables après la date de dépôt mais avant l'émission d'une décision, elles doivent informer l'administrateur par écrit des conditions du règlement. À la demande des parties, l'arbitre rend une décision reflétant le règlement.

Section 301.16 La décision

(a) L'arbitre rend une décision dans les 40 jours de la date de dépôt, par écrit sur un formulaire prescrit par l'Administrateur et approuvé par le Procureur général. La décision est datée et signée par l'arbitre.

(b) Dans sa décision, l'arbitre doit déterminer si le consommateur peut prétendre à une réparation en vertu de l'article 670 du GBL. Si l'arbitre estime que le consommateur remplit les conditions requises, il accorde les réparations spécifiques prévues par la loi applicable.

(c) La décision précise le montant de l'indemnité pécuniaire, le cas échéant. Un calcul du montant, conformément à l'article 670 du GBL, doit être inclus dans la décision. La décision accorde également au consommateur qui obtient gain de cause la taxe de dépôt prescrite et tous les frais de téléphone encourus conformément à l'article 301.7(h).

(d) La décision doit, le cas échéant, exiger que toute action requise par le fabricant soit achevée dans les 301 jours à compter de la date à laquelle l'administrateur notifie la décision au fabricant.

(e) L'administrateur examine la décision pour s'assurer qu'elle est techniquement complète et exacte et informe l'arbitre de toute correction technique suggérée, comme des corrections informatiques, typographiques ou autres corrections mineures.

(f) Après examen, l'Administrateur doit, dans les 45 jours suivant la date de dépôt, envoyer une copie de la décision finale aux deux parties, à l'arbitre et au Procureur général. La date d'envoi aux parties est estampillée par l'administrateur sur la décision comme étant la date d'émission.

(g) Le fait de ne pas poster la décision aux parties dans le délai prescrit ou de ne pas tenir l'audience dans le délai prescrit n'invalide pas la décision.

1GBL §670(4)(b) a été modifié en 1996 pour accorder au fabricant de fauteuils roulants 40 jours pour se conformer à une sentence.

(h) La décision de l'arbitre lie les deux parties et est définitive, sous réserve uniquement d'un contrôle judiciaire conformément à l'article 75 du CPLR. La décision comprend une déclaration à cet effet.

Section 301.17 Tenue de registres

(a) L'administrateur conserve tous les dossiers relatifs à chaque arbitrage pendant une période d'au moins deux ans et rend les dossiers d'un arbitrage particulier disponibles pour inspection sur demande écrite d'une partie à cet arbitrage, et rend les dossiers de tous les arbitrages disponibles au procureur général sur demande écrite.

(b) L'administrateur tient ces registres et statistiques pour le programme.

Section 301.18 Accommodements pour les personnes handicapées

(a) Toute partie peut faire une demande d'aménagements raisonnables, y compris l'accès et les aides et services auxiliaires, conformément à l'Americans with Disabilities Act (42U.S.C.12101, et seq.) et aux règlements y afférents (28 CFR Part 35), tels que cette loi et ces règlements peuvent être modifiés de temps à autre.

(b) Le procureur général doit prescrire et mettre à disposition des formulaires de "demande d'aménagements raisonnables" pour les demandes au titre de l'article 670 du GBL. Pour demander des aménagements raisonnables dans le cadre du Programme, un consommateur doit obtenir, remplir et soumettre le format approprié en même temps et avec le formulaire "Demande d'arbitrage" au Procureur général.

(c) Le Procureur général doit mettre en œuvre des procédures pour garantir que toutes les demandes raisonnables sont satisfaites.

Section 301.19 Dispositions diverses

(a) Toutes les communications entre les parties et l'arbitre, autres que lors des audiences orales, sont adressées à l'administrateur. Si une disposition du présent règlement ou l'application de cette disposition à des personnes ou à des circonstances est jugée invalide, la validité du reste du présent règlement et l'applicabilité de cette disposition à d'autres personnes ou circonstances n'en seront pas affectées.