Conseils pour les arrangements funéraires

Questions fréquemment posées

La planification d'un enterrement peut être stressante et se fait dans une période de deuil et de chagrin. Afin de s'assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pendant cette période difficile, le présent guide vise à vous fournir des réponses aux questions les plus fréquemment posées et des ressources. N'oubliez pas qu'en tant que personne qui paie les arrangements, vous êtes le client et avez des droits.

Choisissez un salon funéraire avec lequel vous vous sentez à l'aise. Si vous n'avez pas de préférence, vous pouvez demander à vos amis, à vos collègues de travail ou à votre ecclésiastique de vous faire des recommandations. Vous et le directeur de funérailles aurez une conférence sur les dispositions à prendre. Cela peut se faire au salon funéraire, à votre domicile ou à distance, par exemple par téléphone. Vous avez le droit de recevoir une liste des prix généraux "" qui identifie les prix pratiqués pour les différents biens et services disponibles. Bien que les entreprises de pompes funèbres soient autorisées à fixer leurs propres prix, le fait de vous facturer plus que les prix figurant sur la liste des prix généraux de l'entreprise constitue une violation de la loi. Lorsque vous aurez fait vos choix, vous recevrez un relevé détaillé des services et des marchandises, qui, pour la plupart des arrangements funéraires, comprendra une clause contractuelle vous obligeant légalement à payer le coût des funérailles une fois le contrat signé. Si les arrangements ont été pris par téléphone ou par d'autres moyens à distance, vous recevrez également une copie de la liste des prix généraux lorsque vous recevrez un relevé détaillé des services et des marchandises.

Quelles informations dois-je recevoir avant de signer un contrat ?

Contactez plusieurs salons funéraires pour comparer les prix. Il est également important de choisir une maison ayant une bonne réputation au sein de la communauté. Avant de faire un choix, la loi exige que l'entrepreneur de pompes funèbres vous remette :

Une liste générale des prix (ou une fourchette de prix) des marchandises, services et installations offerts par le salon funéraire. Bien que les entreprises de pompes funèbres soient autorisées à fixer ces prix, ils doivent être respectés et vous ne pouvez pas être facturé plus que les prix de la liste. Selon la loi, cette liste doit vous être remise au début de la conférence de conciliation. Si vous organisez des funérailles à distance, par exemple par téléphone, vous devez demander que la liste des prix vous soit fournie par courriel ou autrement, et vous devez l'examiner avant de signer un contrat. Il n'est pas nécessaire d'effectuer des arrangements funéraires pour recevoir cette liste.
Un relevé détaillé des services et des marchandises avant la demande, qui énumère les articles, les services et les installations que vous avez choisis, ainsi que le prix de chacun. Vous pouvez laisser les détails de certains éléments ouverts jusqu'à ce que vous ayez pris une décision finale, ou jusqu'à ce que vous ayez choisi quelqu'un pour prendre ces décisions à votre place. Vous trouverez également une estimation des frais d'avance de fonds qui seront payés en votre nom à des tiers. Le relevé détaillé fera office de contrat une fois signé.
Un accord préalable qui décrit toutes les conditions ainsi que vos droits en tant qu'acheteur. Il doit également indiquer comment le capital et les intérêts seront appliqués au coût de vos services et marchandises funéraires au moment où ils seront fournis. Vous devez examiner attentivement chacun de ces documents avant de finaliser vos arrangements funéraires.

Quel sera le coût des arrangements funéraires ?

Les coûts des arrangements funéraires varient grandement, selon le salon funéraire et le type de service et de marchandise que vous choisissez. Par exemple, si le service que vous choisissez implique l'exposition de la dépouille, le salon funéraire peut exiger l'embaumement et la préparation du corps, ce qui peut être coûteux. En outre, le prix des cercueils varie énormément, en fonction du style, du type de bois, du revêtement et d'autres facteurs. Le type de service funéraire le moins coûteux est l'inhumation directe ou la crémation directe.

Vous pouvez appeler plusieurs salons funéraires et comparer les prix. Les salons funéraires sont tenus de donner des informations sur les prix par téléphone.

Le salon funéraire peut-il modifier les arrangements sans ma permission ?

Non, le directeur de funérailles doit obtenir votre approbation avant d'effectuer des substitutions ou des changements.

Le salon funéraire peut-il facturer des frais d'entreposage et de réfrigération ?

Oui, les salons funéraires peuvent facturer des frais de garde care pour les jours où le corps est conservé et où aucun autre service n'est fourni. Toutefois, ces frais doivent être divulgués et identifiés comme étant des frais quotidiens, hebdomadaires ou uniques.

L'embaumement est-il exigé par la loi de l'État de New York ?

Non, en fait, un directeur de funérailles doit obtenir une autorisation spécifique du client pour embaumer. Un salon funéraire peut toutefois exiger l'embaumement si certains services, comme une exposition avec un cercueil ouvert, sont choisis. Les frais d'embaumement doivent être clairement indiqués à la fois sur la liste des prix généraux de l'entreprise et sur l'état détaillé des services et des marchandises. Le salon funéraire ne peut pas refuser d'embaumer ou de manipuler autrement le corps, quelle que soit la cause du décès du défunt. Le foyer ne peut pas non plus facturer de supplément pour la préparation ou la manipulation du corps d'une personne décédée d'une maladie infectieuse.

Qui et combien de personnes peuvent assister aux visites et aux services funéraires en vertu du décret PAUSE NY ?

Dans les régions qui sont entrées en phase 4, pas plus de 33 % de l'occupation maximale d'une zone particulière pour les services se déroulant à l'intérieur, ou pas plus de 50 personnes pour les services se déroulant à l'extérieur. Pour obtenir de plus amples informations, , consultez les directives de l'État de New York pour les services religieux et funéraires.

Que faire si je ne peux pas signer en personne les accords relatifs aux services funéraires ? Les signatures électroniques sont-elles autorisées ?

Oui, en vertu d'un décret publié le 26 mars 2020, les documents relatifs aux arrangements funéraires peuvent être signés électroniquement. Ce décret s'applique à tous les documents relatifs aux obsèques, à l'exception du formulaire d'autorisation de crémation. Toutefois, les formulaires d'autorisation de crémation peuvent être vus à distance.

Existe-t-il des restrictions supplémentaires sur les arrangements funéraires si le défunt est décédé de COVID-19 ?

Il est illégal pour les salons funéraires de se livrer aux pratiques suivantes :

faire pression sur le client pour qu'il choisisse certains services ou marchandises
facturer des frais supplémentaires pour le dépôt du certificat de décès ou la certification médicale
facturer des frais de traitement "" pour le paiement de tiers en votre nom
facturer des frais pour la manutention d'un cercueil fourni par le client
facturer un service ou une marchandise non choisie par le client
facturer des prix supérieurs à ceux figurant dans la liste des prix généraux
facturer des intérêts sur un solde impayé, à moins que ces frais ne soient divulgués au moment où les arrangements funéraires ont été initialement pris et qu'ils soient mentionnés dans le relevé détaillé.
le fait de confier à des personnes autres qu'un directeur de funérailles titulaire d'un permis les arrangements funéraires, la préparation du corps ou la supervision de l'enterrement.
fausse déclaration des lois et règlements relatifs à la direction de funérailles

Rappelez-vous :

Vous n'êtes pas obligé d'accepter des services ou des marchandises dont vous ne voulez pas.
Vous devez être informé de tous les frais à l'avance
Demandez toujours un reçu.

Comment puis-je me plaindre d'un cimetière ou d'un crématoire ?

Vous pouvez envoyer une plainte par courrier à

NYS Department of State
Division of Cemeteries
One Commerce Plaza
99 Washington Avenue
Albany, NY 12231-0001

Toutefois, si le cimetière appartient à une organisation religieuse ou à une municipalité, il peut ne pas être soumis à la réglementation de la Division des cimetières de l'État de New York. Si, après les funérailles, vous avez un problème sérieux avec la façon dont les dispositions ont été prises, vous pouvez déposer une plainte auprès du département de la santé de l'État de New York en ligne ou par courrier :

Département de la santé de l'État de New York
Bureau of Funeral Directing
875 Central Avenue
Albany, NY 12206

Pour plus d'informations sur vos droits, consulte le "Consumer Guide to Arranging a Funeral" du département de la santé de l'État de New York.

Si vous pensez avoir été victime de pratiques déloyales ou illégales, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau du procureur général.