Achats

Acheter en ligne

Alors que les achats en ligne deviennent la norme, les escrocs cherchent des moyens de tirer profit des consommateurs inconscients. Les conseils ci-dessous peuvent vous aider à vous protéger des fraudes et des escroqueries.

Avant de cliquer 

• Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas !
• Méfiez-vous des offres ou des publicités par courrier électronique ou par SMS. Ne cliquez pas sur les liens sans vous assurer qu'ils sont valides. Les tentatives d'hameçonnage sont courantes. Lisez attentivement et recherchez les fautes de frappe ou les formulations suspectes. Avant de cliquer sur un lien, passez toujours la souris sur le lien pour afficher le site web. Si quelque chose ne semble pas correct, il se peut que le site ne soit pas légitime. Supprimez les courriels et les messages texte qui vous semblent être des escroqueries.
• Si vous ne connaissez pas le vendeur ou le site web, faites des recherches. Parfois, en effectuant une recherche simple, vous pouvez trouver des avis de consommateurs qui se plaignent des pratiques d'une entreprise. Le site web du Better Business Bureau est une bonne ressource pour enquêter sur les plaintes concernant un vendeur.
• Lorsque vous achetez des articles sur un site web, assurez-vous que l'entreprise dispose d'un numéro de service clientèle opérationnel, qu'elle indique l'adresse réelle de son établissement et qu'elle a des antécédents de service satisfaisants. Une entreprise qui tente d'escroquer les consommateurs est plus susceptible que les entreprises légitimes de ne pas avoir de numéro de téléphone fonctionnel ou de n'indiquer qu'une boîte postale comme adresse.
• " Méfiez-vous du site ", qui propose des sites Web falsifiés imitant des vendeurs réputés et réputés. Effectuez une recherche pour vérifier si la société auprès de laquelle vous souhaitez acheter possède d'autres sites légitimes.
• Méfiez-vous particulièrement des vendeurs qui proposent des articles chauds "" . Les escrocs voient dans la demande une occasion de profiter des consommateurs. Par exemple, le procureur général a récemment intenté un procès à une femme ( ) qui prétendait pouvoir vendre des systèmes de jeu Playstation 5 très recherchés, mais qui n'a pas tenu ses promesses.

Effectuer l'achat

• Assurez-vous toujours qu'un site web est sécurisé avant de fournir votre numéro de carte de crédit ou de débit. Les sites web sécurisés utilisent le cryptage pour brouiller vos informations lorsqu'elles sont transmises sur l'internet. Vous pouvez identifier un site web sécurisé par son adresse : Elle commence par "https." En outre, recherchez dans la fenêtre de votre navigateur une icône ressemblant à un cadenas fermé ou à une clé non cassée. Cette icône indique que vos informations sont transmises en toute sécurité.
• Lorsque vous achetez en ligne, examinez soigneusement tous les frais qui peuvent s'appliquer. De nombreux sites web "bargain" compensent la différence par des frais élevés (tels que des frais de livraison, de traitement ou d'abonnement). Certaines entreprises augmentent ces frais à l'approche des fêtes.
• " Certains marchands en ligne proposent à l'adresse "des essais gratuits de produits ou de services qui vous obligent à saisir les informations de votre carte de crédit ou de débit, tout en promettant de ne pas vous facturer avant la fin de l'essai. Toutefois, si vous n'annulez pas votre commande du produit ou du service pendant la période d'essai, votre carte de crédit ou de débit sera automatiquement débitée du montant total du produit ou du service. Vous pouvez même finir par vous inscrire à un programme d'adhésion mensuel et votre carte de crédit ou de débit sera débitée chaque mois. Même des frais répétés, apparemment minimes, s'accumulent au fil du temps. Fixez-vous des rappels pour annuler les essais gratuits plusieurs jours avant leur fin.
• Avant que vous ne passiez votre commande, les commerçants en ligne peuvent vous proposer des prix réduits ou des remises, des récompenses ou des rabais sur vos futurs achats. Ces offres peuvent être trompeuses. Parfois, en acceptant l'offre, vous pouvez, sans le savoir, accepter de vous inscrire à un programme d'adhésion mensuel payant pour quelque chose que vous ne voulez pas. Cela peut se produire même si vous ne saisissez pas à nouveau les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit après votre premier achat.

Après avoir acheté

• Enregistrez toutes les vérifications et tous les reçus des détaillants en ligne pour y accéder ultérieurement. Si vous n'avez pas reçu le produit comme promis, adressez à l'entreprise une demande ferme mais polie. Si l'entreprise ne répond pas à vos demandes, vous pouvez déposer une plainte auprès du procureur général de New York ici ou par téléphone à 1-800-771-7755.
• Examinez toujours attentivement les relevés mensuels de votre carte de crédit et de votre banque pour détecter les frais non autorisés. Les escrocs profitent souvent de l'augmentation des achats pendant les vacances, espérant que les faux frais passeront inaperçus ou ne seront pas corrigés pendant une période plus longue.
• Si vous pensez avoir été facturé pour un article que vous n'avez pas autorisé, ou que vous n'avez pas reçu dans un délai raisonnable, signalez-le à votre société de carte de crédit dès que possible.

Livraison de meubles et de gros appareils électroménagers

• Si vous achetez un meuble (qui n'est pas fait sur mesure) ou un gros appareil ménager qui coûte plus de 200 $, le magasin doit vous donner par écrit une date de livraison estimée.
• Si le magasin ne livre pas votre commande à la date prévue, il doit vous informer du retard et vous proposer les options suivantes :
  • annuler et obtenir un remboursement complet
  • annuler et obtenir un crédit pour tout dépôt que vous auriez effectué
  • convenir d'une nouvelle date de livraison ou d'une nouvelle fourchette de dates de livraison.
  • vous permettre de choisir un meuble ou un appareil différent
• Si vous choisissez d'annuler et de vous faire rembourser, le magasin doit effectuer le remboursement dans les deux semaines suivant votre demande d'annulation.
• Si vous êtes à l'origine du retard de livraison, ces quatre options ne sont pas disponibles.
• Si vous avez rencontré des problèmes avec des détaillants de meubles ou de gros appareils électroménagers, veuillez contacter la ligne d'aide aux consommateurs du procureur général à l'adresse 1-800-771-7755.

Location avec option d'achat

De nombreux consommateurs ne peuvent pas se permettre de payer comptant des biens de consommation coûteux, comme des meubles ou des gros appareils électroménagers. Certains ont des difficultés à obtenir un prêt parce qu'ils ont une faible cote de crédit ou n'ont pas d'antécédents de crédit. Le secteur de la location-vente a été créé pour offrir à ces consommateurs à faibles revenus un moyen d'obtenir des biens de consommation. Cependant, les consommateurs new-yorkais qui s'engagent dans des transactions de location-vente finissent généralement par dépenser beaucoup plus que s'ils avaient utilisé de l'argent liquide ou un prêt pour acheter l'article.   

Dans une transaction de location-vente, les commerçants louent des biens aux consommateurs pour leur usage personnel pendant une période donnée. Au début de la transaction, le consommateur n'est pas propriétaire des biens. Au lieu de cela, la société qui fournit le bail est propriétaire du bien jusqu'à ce que le consommateur l'achète. En général, un consommateur peut acheter un article dans le cadre d'une transaction de location avec option d'achat en effectuant tous les paiements de loyer prévus dans le contrat sur une période donnée ou en exerçant une option d'achat anticipé pour payer une somme forfaitaire pendant la durée de la location. Encore une fois, pour les consommateurs new-yorkais, l'utilisation de l'une ou l'autre de ces options d'achat dans le cadre d'un contrat de location avec option d'achat est généralement beaucoup plus chère que l'achat d'un article en espèces ou le recours à un prêt.

Traditionnellement, pour effectuer une transaction de location-achat, les consommateurs se rendent dans des magasins spécifiques qui proposent tous les biens du magasin pour des transactions de location-achat. Mais, ces dernières années, plusieurs sociétés de location avec option d'achat proposent désormais leurs services de location avec option d'achat en ligne. Ils s'associent à tous les types de détaillants pour permettre aux consommateurs de louer pour acheter un grand nombre d'articles différents provenant d'une variété de magasins qui vendent des produits dans le cadre d'accords traditionnels ou de location pour acheter.  

En raison d'abus identifiés de la part des marchands de location-vente, la loi new-yorkaise a été modifiée en 2011 pour tenter de protéger les consommateurs. Ces protections comprennent des restrictions sur les prix que les marchands de location-vente peuvent pratiquer et l'obligation de fournir aux consommateurs des informations essentielles sur les transactions de location-vente. Le texte intégral de la loi peut être consulté à l'adresse suivante : Laws Of New York-Personal Property Law.

Points forts de la loi

Les consommateurs doivent signer un contrat écrit de location-achat pour conclure une transaction de location-achat. Les biens faisant l'objet d'une opération de location-vente (marchandises) doivent être utilisés principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques. La première période de location doit être d'une durée maximale de quatre mois.

Restrictions en matière de prix

La loi fixe des limites spécifiques sur le prix que les marchands de location-vente peuvent demander pour les marchandises neuves et d'occasion.

Le prix au comptant "" désigne le prix facturé par le commerçant pour les marchandises (meubles, appareils électroménagers, appareils électroniques domestiques, bijoux, etc. Le "total des paiements" est ce que le consommateur paierait pour la marchandise dans le cadre du contrat de location-vente.

Le total des paiements ne peut être supérieur à 2,25 fois le prix au comptant.  

Par exemple, si un commerçant facture un téléviseur au prix de 600 dollars, le maximum qu'il peut facturer dans le cadre d'un contrat de location-vente est de 1 350 dollars (le prix de 600 dollars au comptant multiplié par 2,25). Comme le montre cet exemple, un consommateur qui conclut un contrat de location-vente finit par payer la même télévision beaucoup plus cher qu'un consommateur qui l'a payée d'avance. Ce coût supplémentaire lié à l'achat de marchandises dans le cadre d'un contrat de location-vente est appelé "coût de la location".  

Le consommateur a le droit d'exercer une option d'achat anticipé et d'acquérir la marchandise avant l'expiration du contrat de location-vente. Le consommateur peut le faire en effectuant tous les paiements en retard et en payant un pourcentage du nouveau prix au comptant, qui est calculé en fonction du nombre de paiements restants dans le cadre du contrat de location-vente. Les commerçants sont tenus de fournir aux consommateurs un reçu après chaque paiement et ce reçu doit indiquer le montant de l'achat anticipé à ce moment-là.

Informations à fournir

La loi exige que les contrats de location-achat comprennent les informations suivantes :

• le nom, l'adresse et le numéro de téléphone du commerçant
• la description de la marchandise, y compris si elle est neuve ou usagée
• la durée de la location et la période minimale pour laquelle le consommateur est tenu de s'engager
• le montant de chaque paiement périodique, le total des paiements et le nombre total de paiements requis pour acquérir la propriété.
• le prix au comptant et le coût de la location
• amount and purpose of any additional fees
• la responsabilité du consommateur pour la perte ou l'endommagement de la marchandise
• une déclaration indiquant que la propriété n'est pas transférée au consommateur tant que tous les paiements n'ont pas été effectués ou que le consommateur n'exerce pas l'option de paiement anticipé, accompagnée d'un tableau indiquant les montants requis pour exercer l'option de paiement anticipé après chaque paiement périodique
• l'indication du droit de reprise par le commerçant en cas de défaut de paiement et la description du droit du consommateur à la réintégration après paiement du solde dû
• description du droit du consommateur de réduire les paiements périodiques dans des conditions déterminées
• la description de l'obligation du commerçant d'entretenir la marchandise et de la couverture de la garantie pour cette marchandise
• une déclaration indiquant que le consommateur a le droit de consulter un contrat de location-achat entièrement rempli pendant 48 heures au maximum avant de le signer et qu'il doit se voir remettre une copie entièrement remplie du contrat signé
• une déclaration indiquant que le consommateur peut annuler sans pénalité, s'il n'a pas encore pris possession de la marchandise