Loi sur les citrons des voitures neuves : fiche d'information

Si vous avez acheté ou loué une voiture qui s'est avérée défectueuse ( "lemon"), la New York State New Car Lemon Law vous offre un recours légal. La loi couvre les voitures neuves et de nombreuses voitures d'occasion. 

En vertu de cette loi, vous pouvez bénéficier du programme d'arbitrage de New York et recevoir un remboursement ou un remplacement. Tous les éléments suivants doivent être vrais :

• La voiture ne répond pas aux conditions de la garantie écrite.
• Vous ne pouvez pas résoudre le problème directement avec le fabricant ou son agent agréé.
• Le fabricant ou l'agent n'est pas en mesure de réparer la voiture après un nombre raisonnable d'essais. 

Pour être couverte par la loi, la voiture doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Lors de la livraison initiale, la voiture doit avoir été couverte par une garantie.
• La voiture doit avoir été achetée, louée ou transférée dans un délai de 18 000 miles ou de deux ans à compter de la date de livraison initiale (le premier des deux prévalant).
• Le véhicule doit avoir été acheté, loué ou transféré dans l'État de New York, ou être actuellement immatriculé dans cet État.
• Il doit être utilisé principalement à des fins personnelles.

Qu'est-ce qu'un nombre raisonnable "" de tentatives de réparation par le fabricant ou l'agent ?

Il existe deux définitions de la notion de chance raisonnable de résoudre un problème sur une voiture neuve. La voiture doit remplir l'une des conditions suivantes :

• Le problème persiste après au moins quatre tentatives de réparation.
• Comme le problème ne peut pas être réparé, la voiture ne fonctionne pas pendant 30 jours ou plus au total. 

Y a-t-il des exceptions ?

Un fabricant ou un agent peut ne pas être tenu de fournir ou de remplacer un produit dans l'une ou l'autre des situations suivantes :

• Le problème ne diminue pas sensiblement la valeur de la voiture pour vous, le consommateur. 
• Le problème est dû à un abus, une négligence ou une modification non autorisée de la voiture. 

Si ma voiture a un problème, que dois-je faire ?

• Signalez immédiatement tout défaut ou condition directement au fabricant ou à son revendeur agréé. Si vous informez le concessionnaire, celui-ci doit transmettre une notification écrite au fabricant dans les sept jours. 
• Conservez soigneusement toutes les plaintes, ainsi que des copies de tous les ordres de travail, des factures de réparation et de la correspondance.
• Si vous avez des difficultés à obtenir des ordres de réparation, contactez le Department of Motor Vehicles au 518-474-8943. 

Comment demander l'arbitrage ?

Remplissez le formulaire en fournissant une description brève mais complète de votre problème. Répondez à toutes les questions le plus précisément possible, en particulier celles concernant la date et le kilométrage. Envoyez le formulaire par courrier électronique à nyag.lemonlaw@ag.ny.gov ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Bureau du procureur général de l'État de New York
Unité de la loi sur les citrons
28 Liberty Street
New York NY 10005