Loi sur le citron pour les voitures d'occasion

Ce que couvre la loi sur les citrons

Outre les voitures particulières, quels sont les véhicules d'occasion couverts ? 

Depuis le 1er septembre 2004, les motocycles d'occasion sont couverts. Les éléments suivants ne sont pas couverts :

• camping-cars
• les véhicules tout-terrain (par exemple, les motoneiges et les véhicules tout-terrain)
• "les voitures classiques" immatriculées en vertu de l'article 401 de la loi new-yorkaise sur les véhicules et la circulation

Que signifie "utilisé principalement à des fins personnelles"?

Une voiture est principalement utilisée à des fins personnelles lorsqu'elle est principalement utilisée à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Par exemple, la voiture entre en ligne de compte si vous l'utilisez pour faire des courses à la maison ou pour vous rendre au travail. Si vous la conduisez également pour des raisons professionnelles, la voiture reste éligible si vous la conduisez à des fins personnelles plus de la moitié du temps.

Qui est protégé par la loi sur les citrons des voitures d'occasion ?

Si vous, l'acheteur, avez transféré (vendu ou donné) la voiture à quelqu'un d'autre pendant la période de garantie de la loi sur les citrons, cette personne est également couverte. 

Les ventes privées sont-elles couvertes ?

Non. Si vous avez acheté votre voiture à un particulier plutôt qu'à un concessionnaire professionnel, la loi sur les citrons ne protège pas votre achat. Consultez un avocat pour obtenir des conseils sur les autres recours possibles. 

Si le prix d'achat est inférieur ou égal à 5 000 dollars, vous pouvez saisir le tribunal des petites créances (3 000 dollars dans les tribunaux des villes et des villages - ce montant n'inclut pas les intérêts et les frais de justice).

Une voiture est-elle couverte si elle appartient à une entreprise ou si elle est louée par elle ? 

Oui, à condition qu'il soit utilisé principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques.

Quels sont les concessionnaires soumis à la loi sur les citrons ?

Un concessionnaire est une personne ou une entreprise qui vend ou loue un véhicule d'occasion après avoir vendu ou loué au moins trois véhicules d'occasion au cours des 12 mois précédents. Les banques et autres institutions financières ne sont pas considérées comme des négociants. 

Les autres vendeurs qui ne sont pas considérés comme des "concessionnaires" sont les suivants :

• une entreprise qui vend une voiture d'occasion à son propre employé
• un service public réglementé qui vend publiquement aux enchères les voitures qu'il utilise dans le cadre normal de ses activités
• un bailleur qui vend une voiture louée à la personne qui l'a louée (le locataire)
• un membre de la famille ou un employé du preneur
• l'État et les collectivités locales ou l'une de leurs agences

Qu'en est-il des voitures achetées lors de ventes aux enchères ?

Si vous achetez une voiture d'occasion lors d'une vente aux enchères, et si la société de vente aux enchères est un revendeur de voitures d'occasion enregistré auprès du DMV, elle doit vous informer de vos droits en vertu de la loi sur les citrons.

Que demande la loi au concessionnaire ?

Le concessionnaire qui vous vend ou vous loue une voiture d'occasion est tenu de vous donner une garantie écrite au titre de la loi sur les citrons. La loi précise les conditions de la garantie. Le concessionnaire est tenu d'honorer cette garantie légale. Cette garantie doit préciser que, pendant sa durée, le concessionnaire ou son agent réparera gratuitement toute pièce couverte par la garantie. 

Le concessionnaire peut choisir de vous rembourser le coût raisonnable de la réparation d'une pièce couverte.

Quand le concessionnaire doit-il me faire bénéficier de la garantie "citron" ?

Le concessionnaire doit vous remettre une copie de la garantie "lemon-law" avant ou au moment de la signature du contrat de vente ou de location. 

À quoi ressemble la garantie de la loi sur les citrons ?

Il peut être inclus dans le contrat de vente ou de location, ou figurer sur une feuille séparée. Si elle fait partie du contrat de vente ou de location, elle doit être séparée des autres dispositions du contrat et porter un titre très visible.

Un concessionnaire peut-il limiter la couverture offerte par la garantie "citron" ?

Oui. Un concessionnaire est autorisé à ajouter une clause à la garantie "lemon-law" afin d'exclure la couverture de l'un des éléments suivants :

• la pièce couverte qui est tombée en panne en raison d'un manque d'entretien habituel
• la pièce couverte qui est tombée en panne à la suite d'une collision, d'un abus, d'une négligence, d'un vol, d'un acte de vandalisme, d'un incendie ou d'un autre sinistre, ou d'une cause environnementale (tempête de vent, foudre, dangers de la route, etc.).
• la pièce couverte qui est tombée en panne alors que le compteur kilométrique a été arrêté ou modifié de telle sorte que le kilométrage réel de la voiture ne peut pas être facilement déterminé
• la partie couverte qui est tombée en panne à cause d'une altération
• les services d'entretien pour les pièces qui ne figurent pas sur la liste des pièces couvertes
• mise au point du moteur
• la défaillance résultant d'une course ou d'une autre compétition
• défaillance causée par le tractage d'une remorque ou d'un autre véhicule (à moins que la voiture d'occasion ne soit équipée pour cela selon les recommandations du constructeur)
• l'utilisation de la voiture pour le transport de passagers dans le cadre d'une location
• location de la voiture à quelqu'un d'autre
• réparation des soupapes ou des segments pour corriger une faible compression ou une consommation d'huile considérées comme une usure normale
• les dommages matériels résultant ou supposés résulter de la défaillance d'une pièce couverte, dans la mesure où la loi en dispose autrement
• la perte de l'usage de la voiture, la perte de temps, les inconvénients, les pertes commerciales ou les dommages indirects, dans la mesure où la loi le permet

Puis-je perdre mes droits au titre de la loi sur les citrons en raison de la manière dont le contrat a été rédigé ?

Non. Toute clause contractuelle visant à renoncer à vos droits en vertu de la loi sur les citrons est nulle.

Un concessionnaire peut-il offrir une garantie plus étendue ?

Oui. La garantie de la loi sur les citrons ne fixe que des obligations minimales. Le concessionnaire peut donc accepter, dans le cadre de la vente ou de la location, de vous accorder une protection de garantie supérieure à celle prévue par la loi. Par exemple, le concessionnaire peut vous proposer de vous vendre un contrat d'entretien prolongé qui offre une protection allant au-delà de la garantie "citron". Vous pouvez peut-être négocier le prix de ce type de service étendu.

Si votre voiture nécessite des réparations

Dois-je continuer à payer ma voiture tout en faisant valoir mes droits au titre de la loi sur les citrons ?

Oui. Sauf avis contraire de votre avocat, continuez à payer vos mensualités si la voiture est financée ou louée. Si vous ne le faites pas, votre voiture pourrait être saisie et vous pourriez alors ne pas être en mesure de la restituer pour bénéficier d'un remboursement.

Si ma voiture doit être réparée, les jours de réparation prolongent-ils la garantie ?

Oui. La période de garantie prévue par la loi sur les citrons est prolongée pour chaque jour où la voiture se trouve dans l'atelier pour des réparations.

Si le concessionnaire ne répare pas ma voiture, quels sont mes droits ?

Si le concessionnaire ne répare pas le problème après une période raisonnable, et si le problème réduit considérablement la valeur de la voiture d'occasion pour vous, le concessionnaire doit accepter le retour de la voiture et effectuer un remboursement.

Qu'est-ce qu'une "possibilité raisonnable" de réparer une voiture ?

La loi stipule que le concessionnaire a eu une possibilité raisonnable de réparer un problème pendant la période de garantie de la loi sur les citrons. C'est le cas si 

• Le problème persiste après trois tentatives de réparation.
• Vous n'avez pas pu conduire la voiture pendant 15 jours ou plus.

Si vous ou le concessionnaire estimez que ce délai n'est pas raisonnable - par exemple, si vous estimez que le problème aurait dû être résolu après deux tentatives de réparation, ou si le concessionnaire estime que le problème nécessite plus de 15 jours pour être résolu - vous ou le concessionnaire pouvez faire valoir votre point de vue. Dans ce cas, l'auteur de l'argument devra démontrer qu'un nombre différent de tentatives de réparation ou de jours de mise hors service est raisonnable dans les circonstances.

Comment calculer les 15 jours ?

S'il y a eu des jours où l'atelier n'a pas pu commencer les réparations parce qu'il ne pouvait pas obtenir les pièces nécessaires, vous ne comptez pas ces jours. Toutefois, le concessionnaire doit avoir fait un effort raisonnable pour obtenir les pièces nécessaires. Il y a une limite absolue de 45 jours, quelles que soient les circonstances.

Puis-je encore obtenir un remboursement ou un remplacement si le problème a été résolu ?

Oui. Si vous avez satisfait à toutes les autres exigences de la loi sur les citrons, il se peut que vous ayez encore droit à un dédommagement. Si le défaut persiste après trois tentatives de réparation ou si la voiture est restée hors service pendant 15 jours ou plus, vous pouvez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement, même si le problème a finalement été résolu.

Par exemple : Votre transmission était défectueuse et le problème persistait après 15 jours d'immobilisation pour cause de réparations. L'atelier de réparation a finalement réparé la transmission le^18e jour. Comme la voiture n'a pas été réparée avant la fin du quinzième jour, le concessionnaire a eu une possibilité raisonnable de corriger le défaut et vous pourriez avoir droit à une réparation.

Qu'est-ce qu'une "dépréciation substantielle" ? 

Cela dépend des faits propres à chaque cas. En général, votre plainte doit porter sur un problème grave, tel qu'un défaut du moteur qui empêche la voiture de fonctionner. Dans certains cas, il s'est avéré qu'un certain nombre de petits défauts s'ajoutaient à une perte de valeur substantielle.

Que dois-je montrer pour prouver que ma voiture est un citron ?

Vous devez être en mesure d'établir les tentatives de réparation nécessaires ou les jours de mise hors service pour cause de réparation. Conservez soigneusement toutes les plaintes, les copies de tous les ordres de travail, les factures de réparation, la correspondance et les communications par téléphone et par courrier électronique. Dès qu'un problème survient, il convient d'en informer immédiatement le concessionnaire par écrit.

Les concessionnaires sont tenus par la réglementation DMV de vous fournir, à votre demande, un bon de travail écrit, lisible et précis, chaque fois qu'ils effectuent des travaux de réparation sur votre voiture, y compris des travaux sous garantie. Si vous avez des difficultés à obtenir vos ordres de réparation, contactez le DMV à Albany au 1-518-474-8943.

Si vous gagnez votre procès

Que comprendra le remboursement ?

Le remboursement doit inclure la totalité du prix d'achat. Le concessionnaire peut déduire un montant raisonnable pour tout dommage dépassant l'usure ou l'utilisation normale. Le concessionnaire peut également ajuster le montant si la voiture a été modifiée d'une manière qui augmente ou diminue sa valeur marchande. Il n'y a pas de déduction pour les frais kilométriques. Les autres dépenses ou frais qui ne sont pas inclus sont les frais financiers, les frais de location et d'entreposage, et la perte d'usage ou de temps. Notez que la taxe de vente et les frais d'avocat sont remboursés séparément (voir les questions et réponses suivantes pour plus de détails). 

Le remboursement inclura-t-il la taxe sur les ventes ?

Oui, mais notez que les impôts locaux et d'État sont remboursés directement par le commissaire aux impôts et aux finances de l'État de New York, qui détermine le montant du remboursement. Remplir et soumettre une demande de remboursement de la taxe sur les ventes de l'État et des collectivités locales (formulaire AU-11 ; disponible auprès du Commissioner of Taxation and Finance) au New York State Department of Taxation and Finance, Central Office Audit Bureau - Sales Tax, State Campus, Albany NY 12227. 

Quelle est l'incidence des reprises sur le remboursement ?

Le concessionnaire n'est pas tenu d'inclure la valeur de la voiture reprise dans le remboursement. Il peut choisir l'un ou l'autre : 

• de restituer la voiture que vous avez échangée au moment de la vente ou de la location du véhicule d'occasion (et de vous faire rembourser les sommes que vous avez versées)
• d'inclure dans le remboursement la valeur de gros de la voiture, lorsque vous l'avez échangée. La valeur de gros est déterminée en se référant au guide NADA des voitures d'occasion. Toutefois, le DMV est autorisé à approuver l'utilisation d'un autre guide. Le concessionnaire est autorisé à ajuster la valeur indiquée en fonction du kilométrage, des améliorations ou des défauts majeurs qui existaient au moment de la reprise.

Le concessionnaire doit-il me dire comment il calcule les valeurs de reprise ?

Oui. Le concessionnaire doit vous informer par écrit de la manière dont il a calculé la valeur de toute voiture reprise qu'il ne vous a pas restituée. Vous devez recevoir cet avis avant ou au moment de la signature du contrat de vente ou de location. 

L'avis peut figurer sur le contrat de vente ou de location ou sur une feuille séparée. Si elle figure dans le contrat de vente ou de location, elle doit être séparée des autres dispositions du contrat et porter un titre très visible.

Comment le financement d'une voiture affecte-t-il mon remboursement ?

Le remboursement par le concessionnaire est le même, que la voiture ait été financée ou non. Toutefois, lorsque la voiture est financée, au lieu que le remboursement vous revienne en totalité, il est généralement divisé entre vous et le prêteur (la banque ou la société de financement). En général, le prêteur calcule le montant que vous devez encore et applique le remboursement à ce montant. Le solde du remboursement vous sera alors versé. Toutefois, si le montant que vous devez au prêteur est supérieur au remboursement du courtier, ce dernier doit vous aviser par écrit, par courrier recommandé ou certifié, que vous avez 30 jours pour payer le montant supplémentaire dû au prêteur. L'avis doit également contenir un avertissement bien visible selon lequel le défaut de paiement du montant supplémentaire au prêteur dans les 30 jours mettra fin à l'obligation du concessionnaire de fournir un remboursement.

Si j'ai loué la voiture, quelle est l'incidence sur le remboursement ?

Votre remboursement se compose de tous les paiements effectués au titre du contrat de location.

Si j'obtiens gain de cause au tribunal, puis-je également obtenir le remboursement de mes frais d'avocat ? 

Oui. Si vous obtenez gain de cause, le tribunal peut vous accorder des honoraires d'avocat raisonnables.

Si l'arbitre ou le tribunal estime que la voiture que j'ai louée est un citron, mon contrat de location est-il résilié ?

Oui. Une fois qu'un tribunal ou un arbitre a déterminé qu'une voiture est un citron, le contrat de location est résilié. Vous n'aurez pas à payer de pénalités de résiliation anticipée.

Le concessionnaire peut-il me donner une voiture de remplacement au lieu d'un remboursement ?

Oui, si vous êtes prêt à accepter un remplacement au lieu d'un remboursement intégral. 

Le concessionnaire peut décider d'offrir une voiture de remplacement au lieu d'un remboursement monétaire. Vous pouvez accepter ou refuser l'offre. Vous devez négocier les prix entre vous.

Obtenir vos droits en vertu de la loi sur les citrons

Comment puis-je faire valoir mes droits dans le cadre de la loi sur les citrons ? 

Vous pouvez soit participer à un programme d'arbitrage, soit poursuivre directement le concessionnaire en justice. Vous devez entamer une action ou une procédure d'arbitrage en vertu de la loi sur les citrons dans les quatre ans suivant la réception de la voiture.

Qu'est-ce que l'arbitrage ?

Une procédure d'arbitrage est beaucoup moins compliquée, moins longue et moins coûteuse qu'une procédure judiciaire. L'audience d'arbitrage est informelle et les procédures sont moins strictes que devant un tribunal. Les arbitres, plutôt que les juges, écoutent les deux parties, examinent les preuves et rendent une décision. Pour en savoir plus sur la procédure d'arbitrage, consultez la section suivante sur le "Programme d'arbitrage de l'État de New York pour les voitures et autres véhicules".

Quels sont les programmes d'arbitrage disponibles à New York ?

Vous pouvez participer au programme d'arbitrage de l'État de New York pour les voitures d'occasion (le programme "New York"), prévu par la loi sur les citrons pour les voitures d'occasion. Ce programme est administré par la New York State Dispute Resolution Association (NYSDRA) en vertu d'un règlement publié par le procureur général(voir le texte du règlement). Une décision rendue dans le cadre du programme de New York est contraignante pour les deux parties. Cela signifie que vous et le courtier devez accepter la décision. Sachez que l'arbitre peut ne pas trancher en votre faveur. 

Si votre concessionnaire dispose d'une procédure d'arbitrage conforme aux réglementations fédérales et à la loi new-yorkaise sur les véhicules d'occasion, vous pouvez choisir de participer à ce programme. Une décision prise dans le cadre du programme du concessionnaire n'est pas contraignante pour vous. Cela signifie que si vous avez suivi le programme du concessionnaire et que vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours demander un arbitrage dans le cadre du programme new-yorkais. Toutefois, toute sentence arbitrale antérieure peut être prise en compte lors d'une audience d'arbitrage ou d'une procédure judiciaire ultérieure.

Sachez que votre concessionnaire peut refuser de vous rembourser jusqu'à ce que vous participiez à la procédure d'arbitrage du concessionnaire ou au programme d'arbitrage géré par l'État. 

Après l'arbitrage

Puis-je récupérer les frais de dossier d'arbitrage ? 

Oui, si vous réussissez. Si l'arbitre vous donne raison, il doit vous rembourser les frais de dossier. 

Combien de temps un concessionnaire a-t-il pour se conformer à la décision de l'arbitre ?

Votre concessionnaire dispose d'un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous l'informez que vous acceptez la décision de l'arbitre. Dans ce délai, le concessionnaire vous contactera pour organiser le retour de la voiture en vue d'un remboursement ou d'une voiture de remplacement.

Si le concessionnaire ne respecte pas ce délai, vous avez le droit de récupérer 25 $ supplémentaires pour chaque jour ouvrable de non-respect, jusqu'à concurrence de 500 $. Si le concessionnaire refuse de payer la pénalité applicable, vous pouvez intenter une action en recouvrement de cette pénalité devant le tribunal des petites créances. 

Toutefois, si vous faites quoi que ce soit qui empêche le concessionnaire de respecter ce délai - par exemple, si vous avez demandé une voiture de remplacement particulière que le concessionnaire ne peut pas fournir immédiatement - la pénalité ne s'applique pas.

Comment restituer la voiture ?

La procédure habituelle veut que vous et le concessionnaire vous rencontriez à un moment et à un endroit convenus pour signer les documents nécessaires à l'échange du véhicule contre un remboursement ou un remplacement.

Que se passe-t-il si le concessionnaire ne se conforme pas à la décision de l'arbitre ?

Dans ce cas, consultez un avocat privé. 

Vous pouvez faire appliquer la décision de l'arbitre par les tribunaux en intentant une action en confirmation de la sentence. Vous devez entamer cette action dans un délai d'un an à compter de la réception de la décision. Si vous obtenez gain de cause, le tribunal convertira la décision de l'arbitre en jugement. Il peut vous accorder des honoraires d'avocat raisonnables, ainsi que les frais que vous avez encourus pour faire appliquer le recouvrement de l'indemnité.

Que puis-je faire si le concessionnaire refuse de se conformer à la décision de l'arbitre ?

Vous pouvez vous plaindre auprès du DMV. Si le DMV détermine que le concessionnaire a délibérément omis de payer une sentence dans les 60 jours suivant la décision de l'arbitre (sauf si la décision a été suspendue ou a fait l'objet d'un appel), il peut révoquer, suspendre ou refuser de renouveler l'enregistrement du concessionnaire. Dans ce cas, l'administrateur de l'arbitrage vous enverra, ainsi qu'au concessionnaire, une notification précisant la sentence et expliquant les mesures correctives.

Si vous souhaitez poursuivre cette démarche, le Bureau des services aux consommateurs et aux établissements du DMV est habilité à faire appliquer cette mesure. Contacter le Bureau of Consumer and Facility Services, New York State DMV, P.O. Box 2700-Empire State Plaza, Albany NY 12220-0700.

La décision d'un arbitre peut-elle être modifiée ?

Les motifs de modification sont très limités. Les prix ne peuvent généralement être modifiés que pour corriger une erreur de calcul ou une erreur technique dans le prix. Par exemple, vous pouvez demander une modification si la taxe de dépôt a été omise du remboursement.

Quand dois-je demander une modification de la bourse ?

Vous ou le concessionnaire pouvez demander une modification de l'attribution en écrivant à l'administrateur dans les 20 jours suivant la réception de l'attribution. L'autre partie aura la possibilité de s'opposer à la modification. L'arbitre doit statuer sur toutes ces demandes dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Pour modifier une sentence après 20 jours, vous devrez peut-être saisir un tribunal. 

Puis-je contester la décision d'un arbitre ?

L'une ou l'autre partie peut intenter une action en justice pour contester une sentence arbitrale dans les 90 jours suivant la réception de la sentence. Les motifs de ces contestations sont limités. En règle générale, les tribunaux confirment la sentence d'un arbitre si elle est étayée par des preuves et fondée sur la raison. Si vous réussissez à contester ou à défendre une sentence arbitrale, le tribunal peut vous accorder des honoraires d'avocat raisonnables.

Le procureur général ou l'administrateur peuvent-ils m'aider à contester la décision ?

Non. Votre avocat personnel doit vous représenter. Ni le procureur général ni l'administrateur ne sont autorisés à représenter un consommateur individuel dans le cadre d'une telle contestation.

La loi sur les citrons limite-t-elle mes recours juridiques ? 

Non. La loi sur les citrons vient s'ajouter à vos recours légaux. Votre avocat peut vous expliquer les options qui s'offrent à vous.

En ce qui concerne les voitures d'occasion, votre droit le plus important est la garantie de bon fonctionnement (loi sur les véhicules et la circulation routière, article 417) :

• Vous ne pouvez pas renoncer à ce droit, même si le concessionnaire vous fait signer un contrat stipulant que vous y renoncez.
• Aucun concessionnaire ne peut vous vendre une voiture "en l'état." 
• Le concessionnaire doit vous certifier que la voiture est en état de fournir, dans des conditions normales d'utilisation, un service satisfaisant et adéquat au moment de la livraison. 
• Les équipements de sécurité spécifiés doivent être en bon état de fonctionnement. 

Si le concessionnaire ne respecte pas cette obligation, déposez une plainte auprès du DMV, Division of Vehicle Safety Services, Empire State Plaza, Albany NY 12228.

Que se passe-t-il si la voiture que je souhaite acheter a été retournée par quelqu'un d'autre en vertu de la loi sur les citrons ? 

Le concessionnaire doit vous remettre une déclaration écrite et clairement visible qui mentionne :

IMPORTANT : CE VÉHICULE A ÉTÉ RETOURNÉ AU FABRICANT OU AU CONCESSIONNAIRE PARCE QU'IL N'ÉTAIT PAS CONFORME À SA GARANTIE ET QUE LE DÉFAUT OU LA CONDITION N'A PAS ÉTÉ RÉPARÉ DANS UN DÉLAI RAISONNABLE COMME LE PRÉVOIT LA LOI DE NEW YORK.

Cette information doit également être imprimée sur le certificat de propriété de la voiture par le DMV.

Où puis-je obtenir de l'aide ou de plus amples informations sur la loi sur les citrons ? 

Contactez le service d'assistance téléphonique de l'Attorney General au 1-800-771-7755 ou consultez un avocat.

Si la voiture, la moto, le camping-car, le fauteuil roulant ou le matériel agricole automoteur que vous avez acheté ou loué s'avère défectueux, et si le concessionnaire ou le fabricant ne peut pas le réparer, vous pouvez engager une procédure d'arbitrage en vertu des lois new-yorkaises sur les citrons. Un arbitre entend à la fois votre point de vue et celui du vendeur. L'arbitre décide si vous devez recevoir un remboursement et, dans l'affirmative, quel en est le montant.

Comment le procureur général est-il impliqué ?

Le Bureau du procureur général de l'État de New York (OAG) ne participe officiellement qu'à la détermination de l'éligibilité à l'arbitrage, mais il peut répondre à vos questions en cours de route.

Qui gère l'arbitrage ?

Une fois que l'OAG a lancé la procédure, l'arbitrage proprement dit est effectué par la New York State Dispute Resolution Association (NYSDRA), qui ne fait pas partie de l'OAG. La NYSDRA est chargée par l'OAG d'administrer le programme d'arbitrage. Les arbitres sont des bénévoles qui travaillent par l'intermédiaire des centres communautaires de règlement des litiges (CDRC).

Ces arbitrages font partie du programme de règlement extrajudiciaire des litiges du système judiciaire unifié de l'État de New York.

Le responsable du programme "lemon-law" de la NYSDRA est à votre disposition pour répondre à vos questions sur la procédure.

Quels sont les véhicules et équipements couverts par ce programme d'arbitrage ?

Ce programme concerne les articles suivants que vous avez achetés :

• nouvelles voitures
• nouveaux motocycles
• nouveaux camping-cars
• nouveaux fauteuils roulants
• nouveau matériel agricole automoteur
• voitures d'occasion
• motos d'occasion

L'État de New York dispose d'un programme d'arbitrage distinct concernant spécifiquement l'usure des voitures louées.

Comment fonctionne le programme d'arbitrage ?

La procédure se déroule en dix étapes :

1. Vous demandez officiellement l'arbitrage
2. Notre bureau (OAG) examine votre demande et l'accepte ou la rejette.
3. L'administrateur du programme vous demande de payer la taxe de dépôt
4. L'administrateur entame la procédure d'arbitrage, nomme un arbitre et fixe la date de l' audience
5. L'administrateur notifie le fabricant ou le concessionnaire, le fabricant répond et vous répondez
6. Vous ou le fabricant ou le concessionnaire pouvez demander des documents ou des témoins au cours de la procédure de communication préalable à l'audience
7. Vous et le fabricant ou le concessionnaire rencontrez l'arbitre pour l'audience.
8. L'arbitre prend une décision
9. L'administrateur examine le document de décision pour s'assurer qu'il est complet et exact.
10. Vous et le fabricant ou le concessionnaire disposez de 20 jours pour modifier la décision ou faire appel.

Qui participe à la procédure d'arbitrage ?

• Vous - le consommateur qui a acheté ou loué la voiture ou un autre équipement
• L'unité "lemon-law" - l'unité du BVG qui examine votre demande d'arbitrage
• L'administrateur - le responsable du programme "lemon-law" de la NYSDRA, qui gère la procédure d'arbitrage, la paperasserie et le calendrier.
• L' arbitre - le fonctionnaire du CRDC local qui vous entend, vous et le fabricant, et qui décide de la manière de régler votre réclamation.
• Le fabricant si le litige concerne une voiture neuve, un motocycle, un camping-car, un fauteuil roulant ou du matériel agricole autopropulsé ; ou le concessionnaire si le litige concerne une voiture d'occasion ou un motocycle d'occasion.
• Les tiers - les personnes ou les entreprises qui ont pu être impliquées dans l'achat ou la location, comme une société de financement, un concessionnaire ou un revendeur Les témoins - toute autre personne que vous ou le constructeur invitez à l'audience pour fournir des preuves

Étapes de la procédure d'arbitrage

1 : Vous demandez l'arbitrage

Si votre voiture ou autre véhicule est défectueux et que le fabricant ou le concessionnaire ne peut pas le réparer dans un délai raisonnable ou après un nombre raisonnable de tentatives, vous pouvez demander au procureur général d'entamer une procédure d'arbitrage :

• Télécharger notre formulaire de demande d'arbitrage
• Complétez le formulaire et renvoyez-le à
  Unité du droit des citrons du procureur général
  28 Liberty St.
  New York NY 10005

2 : Le BVG examine votre demande

Nous examinons rapidement votre demande. Nous vous envoyons une lettre vous informant de l'acceptation ou du rejet de votre demande et expliquant nos raisons :

• Nous pouvons rejeter votre demande parce que votre réclamation n'est pas éligible à l'arbitrage - par exemple, si votre voiture n'a pas été achetée ou immatriculée dans l'État de New York. Dans ce cas, vous ne pouvez pas recourir à l'arbitrage.
• Nous pouvons rejeter votre demande parce qu'elle contient des erreurs qui peuvent être corrigées. Si c'est le cas, vous pouvez corriger les erreurs et soumettre à nouveau le formulaire.
• Si nous acceptons votre demande, nous vous ferons savoir que nous avons transmis vos documents à l'administrateur (NYSDRA) pour commencer l'arbitrage.

3 : L'administrateur vous demande d'envoyer une taxe de dépôt

L'administrateur reçoit votre formulaire et vous écrit pour vous demander de payer la taxe de dépôt et vous demander vos pièces justificatives :

• Si l'administrateur ne reçoit pas votre paiement après 30 jours, il vous envoie un deuxième avis.
• Si l'administrateur ne reçoit pas votre paiement après un nouveau délai de 30 jours, il clôt votre dossier.

4 : L'administrateur ouvre votre dossier, nomme un arbitre et fixe la date de l'audience.

La date à laquelle l'administrateur reçoit votre taxe de dépôt est considérée comme la date de dépôt du dossier.C'est à ce moment-là que votre arbitrage commence officiellement, et c'est considéré comme le premier jour. Les choses suivantes se produisent maintenant :

• L'administrateur nomme un arbitre.
• L'administrateur fixe une audience à une date précise, au plus tard 35 jours après la date de dépôt.

La plupart des audiences d'arbitrage se déroulent en personne. L'administrateur planifie l'audition en fonction du lieu et de l'heure de votre choix. Le formulaire indique les emplacements pour votre commodité.

Vous pouvez également demander une audition sur pièces , qui ne nécessite pas votre présence. Toutefois, l'audition ne peut se faire de cette manière que si le fabricant est d'accord.

Vous pouvez également demander une audition virtuelle si vous n'êtes pas en mesure d'assister à une audition en personne.

5 : L'administrateur informe le fabricant ou le concessionnaire de votre demande, le fabricant répond et vous répondez.

Dans les cinq jours suivant la date de dépôt, l'administrateur envoie au fabricant ou au concessionnaire une copie de votre demande d'arbitrage et de tous les documents justificatifs.

Si votre affaire implique un tiers, tel qu'une banque, une société de financement ou une société de crédit-bail :

• L'administrateur informe le tiers de votre demande et de la date de l'audience.
• L'administrateur demande au tiers de soumettre toute information financière pertinente avant l'audience.

Le fabricant ou le concessionnaire dispose de 15 jours à compter de la date de dépôt pour répondre à votre demande. Si vous avez demandé une audition sur pièces ou une audition virtuelle, le fabricant peut s'y opposer et l'administrateur fixera alors une audition en personne.

L'administrateur vous envoie par courrier électronique toute réponse du fabricant ou du revendeur. Vous avez jusqu'au 25ème jour pour répondre. Dans ce cas, l'administrateur envoie une copie de votre réponse au fabricant ou au revendeur.

6 : L'une ou l'autre partie peut demander des informations ou des témoins au cours de la procédure d'enquête préalable à l'audience.

Avant l'audience, vous ou le fabricant ou le concessionnaire pouvez demander à l'arbitre de demander à l'autre partie de fournir des documents ou des informations spécifiques, tels que des ordres de réparation. Chacun d'entre vous peut également demander à l'arbitre d'assigner un témoin.

Si l'une des parties ignore les demandes de documents ou de témoins de l'arbitre, ce dernier est autorisé à interpréter cela comme un refus de coopérer. Ce refus peut se retourner contre cette partie lorsque l'arbitre évalue les preuves.

7 : Vous, le fabricant ou le concessionnaire et l'arbitre comparaissent à l'audience.

L'audition n'est pas un procès formel et les règles formelles de preuve qui seraient utilisées dans un tribunal ne s'appliquent donc pas. Toutefois, elle comporte certaines lignes directrices et une séquence standard d'événements :

• Vous présentez vos preuves et vos éventuels témoins.
• Le fabricant ou le concessionnaire présente ses preuves et ses éventuels témoins.
• Vous, le fabricant ou le concessionnaire, et l'arbitre, pouvez interroger l'autre partie ou tout témoin. L'arbitre fait prêter serment à chaque personne qui témoigne.
• Les règles formelles de preuve ne s'appliquent pas. L'audition n'est pas gérée de manière aussi stricte qu'un procès.
• Chaque partie a une possibilité complète et égale de présenter ses arguments.
• Une audition dure généralement entre une et deux heures.
• L'arbitre peut examiner, monter ou conduire le véhicule désigné dans votre demande d'indemnisation. Vous et le fabricant ou le concessionnaire pouvez être présents et accompagner l'arbitre lors de l'examen ou de la conduite.

8 : L'arbitre prend une décision

L'arbitre doit rendre une décision:

• dans les cinq jours suivant la date de l'audience, si un délai supplémentaire n'est pas nécessaire pour recueillir d'autres documents
• dans les 40 jours suivant la date de l'audience si un délai supplémentaire est nécessaire pour rassembler des documents supplémentaires

La décision doit :

• inclure la signature et la certification de l'arbitre
• contenir un résumé des questions en litige et des preuves présentées par chaque partie
• inclure les conclusions de l'arbitre
• indiquer si l'arbitre, sur la base des conclusions énoncées, a décidé que vous pouviez bénéficier d'une aide au titre de la loi sur les citrons

Si l'arbitre estime que vous avez droit à une réparation, il doit vous accorder soit un remboursement , soit un véhicule de remplacement comparable, en fonction de ce que vous avez demandé. La décision doit contenir

• le calcul de la prime, y compris les déductions autorisées pour le kilométrage excédentaire
• le remboursement de la taxe de dépôt

Une fois que vous avez notifié au fabricant ou au distributeur que vous acceptez la décision, le fabricant ou le distributeur doit s'y conformer dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre acceptation.

Si le fabricant ou le distributeur ne se conforme pas à la décision dans les 30 jours suivant son acceptation, vous avez droit à une pénalité de 25 à 500 dollars par jour de non-conformité.

Si, après cela, le fabricant refuse toujours d'obtempérer, vous pouvez saisir la justice dans un délai d'un an à compter de la décision. Le tribunal peut confirmer la décision de l'arbitre et rendre un jugement qui peut être exécuté contre le fabricant ou le concessionnaire. Le tribunal peut également accorder des honoraires d'avocat.

9 : L'administrateur réexamine votre décision

L'administrateur vérifie que votre décision est techniquement complète et exacte. Si l'administrateur trouve des erreurs, l'arbitre doit approuver les corrections.

Lorsque la décision est définitive, l'administrateur envoie des copies de la décision à vous-même, au fabricant ou au concessionnaire et au BVG dans les 45 jours suivant la date de dépôt.

10 : Vous et le fabricant pouvez modifier ou faire appel de la décision

Si vous ou le fabricant estimez que l'arbitre a commis une erreur :

• Vous ou le fabricant pouvez demander une modification dans les 20 jours suivant la réception de la décision.
• L'arbitre doit donner suite à la demande dans les 30 jours suivant la réception de la décision.
• Le fabricant ou le concessionnaire et vous-même êtes limités par la loi en ce qui concerne les types de modifications que vous pouvez apporter [Civil Practice Law and Rules (CPLR) section 7511(c)].
• Le fabricant ou le concessionnaire et vous-même devez accepter la décision modifiée. Si l'un d'entre vous n'est pas satisfait de la décision, vous pouvez demander à un juge de la réviser (article 75 des CPLR).
• Vous, ou le fabricant ou le concessionnaire, pouvez intenter une action en justice pour annuler (renverser) la décision ou modifier une sentence dans les 90 jours suivant la réception de la décision (article 7511(b) des CPLR).

a. Définitions. Dans la présente section, les mots suivants ont la signification suivante :

1. "Consommateur" désigne l'acheteur ou le locataire, à des fins autres que la revente, d'un véhicule à moteur d'occasion utilisé principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques et faisant l'objet d'une garantie, ainsi que le conjoint ou l'enfant de l'acheteur ou du locataire si ce véhicule à moteur ou le bail de ce véhicule à moteur est transféré au conjoint ou à l'enfant pendant la durée de toute garantie applicable à ce véhicule à moteur, et toute autre personne habilitée par les termes de cette garantie à faire valoir les obligations de la garantie ;

2. "Véhicule à moteur d'occasion" désigne un véhicule à moteur, à l'exclusion des autocaravanes et des véhicules tout-terrain, qui a été acheté, loué ou transféré soit après 18 000 milles de fonctionnement, soit deux ans après la date de livraison originale, selon la première éventualité ;

3. "Concessionnaire" désigne toute personne ou entreprise qui vend, offre à la vente, loue ou propose à la location un véhicule d'occasion après avoir vendu, offert à la vente, loué ou proposé à la location trois véhicules d'occasion ou plus au cours des douze mois précédents, mais ne comprend pas :

(a) une banque ou un établissement financier, sauf en cas de location d'un véhicule à moteur d'occasion,
(b) une entreprise qui vend un véhicule d'occasion à un de ses employés,
(c) un service public réglementé qui vend aux enchères publiques des véhicules utilisés dans le cadre normal de ses activités, à condition que toute publicité relative à ces ventes indique clairement la nature de la vente : "as is",
(d) la vente d'un véhicule loué au locataire de ce véhicule, à un membre de la famille du locataire ou à un employé du locataire, ou
(e) soit à l'État, à ses agences, bureaux, conseils, commissions et autorités, et à toutes les subdivisions politiques de l'État, y compris les agences et autorités de ces subdivisions ;

4. "Garantie": tout engagement lié à la vente ou à la location par un concessionnaire d'un véhicule automobile d'occasion de rembourser, de réparer, de remplacer, d'entretenir ou de prendre toute autre mesure concernant ce véhicule automobile d'occasion et fourni sans frais supplémentaires au-delà du prix du véhicule automobile d'occasion ;

5. "Contrat de service" signifie un contrat écrit pour une période de temps ou un kilométrage spécifique pour le remboursement, la réparation, le remplacement, l'entretien ou toute autre action concernant un véhicule automobile d'occasion et fourni moyennant un supplément au prix du véhicule automobile d'occasion ou du contrat de location du véhicule automobile d'occasion ;

6. "Assurance réparation" désigne un contrat écrit pour une période quelconque ou un kilométrage spécifique pour rembourser, réparer, remplacer, entretenir ou prendre d'autres mesures à l'égard d'un véhicule automobile d'occasion et qui est réglementé par le département des assurances.

b. Garantie écrite requise ; conditions.

1. Aucun concessionnaire ne doit vendre ou louer un véhicule automobile d'occasion à un consommateur sans lui donner une garantie écrite qui s'applique au moins aux conditions suivantes :

(a) Si le véhicule à moteur d'occasion a trente-six mille miles ou moins, la garantie est d'au moins quatre-vingt-dix jours ou quatre mille miles, au premier des deux termes échus.
(b) Si le véhicule à moteur d'occasion a plus de trente-six mille miles, mais moins de quatre-vingt mille miles, la garantie est d'au moins soixante jours ou trois mille miles, le premier des deux prévalant.
(c) Si le véhicule à moteur d'occasion a 80 000 miles ou plus mais pas plus de 100 000 miles, la garantie est au minimum de trente jours ou de 1 000 miles, le premier des deux prévalant.

2. La garantie écrite impose au distributeur ou à son agent de réparer ou, au choix du distributeur, de rembourser au consommateur le coût raisonnable de la réparation de la défaillance d'une pièce couverte. Les pièces couvertes comprennent au moins les éléments suivants :

(a) Moteur. Toutes les pièces lubrifiées, la pompe à eau, la pompe à carburant, les collecteurs, le bloc moteur, la culasse, les carters de moteurs rotatifs et le volant moteur.
(b) Transmission. Le boîtier de transmission, les pièces internes et le convertisseur de couple.
(c) Essieu moteur. Boîtiers d'essieu moteur avant et arrière et pièces internes, arbres d'essieu, arbres de transmission et joints universels.
(d) Freins. Maître-cylindre, servomoteur à dépression, cylindres de roue, conduites et raccords hydrauliques et étriers de freins à disque.
(e) Radiateur.
(f) Pilotage. Le boîtier de direction et toutes les pièces internes, la pompe de direction assistée, le corps de valve, le piston et la crémaillère.
(g) Alternateur, générateur, démarreur, système d'allumage à l'exclusion de la batterie.

3. Cette réparation ou ce remboursement est effectué par le concessionnaire nonobstant le fait que la période de garantie a expiré, à condition que le consommateur notifie au concessionnaire la défaillance d'une pièce couverte dans le délai de garantie spécifié.

4. La garantie écrite peut contenir des clauses supplémentaires excluant
la couverture :

(a) pour une défaillance d'une pièce couverte causée par un manque d'entretien habituel ;
(b) pour une défaillance d'une pièce couverte causée par une collision, un abus, une négligence, un vol, un acte de vandalisme, un incendie ou un autre sinistre et des dommages causés par l'environnement (tempête de vent, foudre, dangers de la route, etc.) ;
(c) si le compteur kilométrique a été arrêté ou modifié de telle sorte que le kilométrage réel du véhicule ne peut être facilement déterminé ou si une pièce couverte a été modifiée de telle sorte qu'une pièce couverte est tombée en panne de ce fait ;
(d) pour les services d'entretien et les pièces utilisées dans le cadre de ces services, telles que les joints, les garnitures, l'huile ou la graisse, à moins qu'ils ne soient nécessaires à la réparation d'une pièce couverte ;
(e) pour la mise au point d'un moteur :
(f) pour une panne résultant d'une course ou d'une autre compétition ;
(g) pour une panne causée par le tractage d'une remorque ou d'un autre véhicule, à moins que le véhicule à moteur d'occasion ne soit équipé à cet effet selon les recommandations du constructeur ;
(h) si le véhicule à moteur d'occasion est utilisé pour le transport de passagers à titre onéreux ;
(i) si le véhicule à moteur d'occasion est loué à une personne autre que le consommateur tel que défini au premier alinéa de la sous-section a du présent article ;
(j) pour la réparation des soupapes et/ou des segments afin de remédier à une faible compression et/ou à une consommation d'huile qui sont considérées comme une usure normale ;
(k) dans la mesure où la loi le permet, pour les dommages matériels résultant ou supposés résulter de la défaillance d'une pièce couverte ; et
(l) dans la mesure où la loi le permet autorisé par la loi, pour la perte de l'usage du véhicule automobile d'occasion, la perte de temps, les désagréments, les pertes commerciales ou les dommages indirects.

c. Le non-respect de la garantie.

1. Si le distributeur ou son agent ne corrige pas un dysfonctionnement ou un défaut tel que prévu par la garantie spécifiée dans le présent article, qui diminue substantiellement la valeur du véhicule à moteur d'occasion pour le consommateur après une période raisonnable, le distributeur accepte la restitution du véhicule à moteur d'occasion par le consommateur et lui rembourse le prix d'achat total ou, dans le cas d'un contrat de location, tous les paiements effectués en vertu du contrat, y compris la taxe sur les ventes ou la taxe d'utilisation compensatoire, moins une indemnité raisonnable pour tout dommage non imputable à l'usure ou à l'utilisation normale, et un ajustement pour toute modification qui augmente ou diminue la valeur marchande du véhicule ou du contrat de location et, dans le cas d'un contrat de location, annule tous les paiements ultérieurs dus par le consommateur en vertu du contrat de location. Pour déterminer le prix d'achat à rembourser ou tous les paiements effectués dans le cadre d'un contrat de location à rembourser, le prix d'achat ou tous les paiements effectués dans le cadre d'un contrat de location sont réputés être égaux à la somme de la différence réelle en espèces payée pour le véhicule à moteur d'occasion ou pour le contrat de location, plus, si le concessionnaire choisit de ne pas restituer les véhicules échangés par le consommateur, la valeur de gros de ces véhicules échangés, telle qu'elle figure dans le National Auto Dealers Association Used Car Guide ou dans tout autre guide spécifié dans les règlements promulgués par le commissioner of motor vehicles, ajustée en fonction du kilométrage, des améliorations et de tout défaut physique ou mécanique majeur du véhicule échangé au moment de l'échange. Le concessionnaire qui vend ou loue le véhicule à moteur d'occasion remet au consommateur un avis écrit comprenant une mention bien visible indiquant que si le consommateur a droit à un remboursement en vertu de la présente section, la valeur de tout véhicule échangé par le consommateur, si le concessionnaire choisit de ne pas le restituer au consommateur, sera déterminée par référence à la valeur de gros du National Auto Dealers Association Used Car Guide, ou de tout autre guide approuvé par le commissionnaire aux véhicules à moteur, ajustée en fonction du kilométrage parcouru, aux fins de déterminer le montant du remboursement, sera déterminée par référence à la valeur de gros du National Auto Dealers Association Used Car Guide, ou de tout autre guide approuvé par le commissioner of motor vehicles, ajustée pour tenir compte des améliorations liées au kilométrage et de tout défaut physique ou mécanique majeur, plutôt que par rapport à la valeur indiquée dans le contrat de vente. Le remboursement est effectué au profit du consommateur et, le cas échéant, du titulaire du droit de rétention, tels que leurs intérêts apparaissent sur les registres de propriété tenus par le département des véhicules à moteur. Si le montant à rembourser au titulaire du privilège est insuffisant pour libérer le privilège, le distributeur notifie par écrit au consommateur, par courrier recommandé ou certifié, qu'il dispose de trente jours pour verser au titulaire du privilège le montant qui, ajouté au montant à rembourser par le distributeur, sera suffisant pour libérer le privilège. L'avis au consommateur doit contenir une mention bien visible avertissant le consommateur que le non-paiement de ces fonds au détenteur du privilège dans les trente jours mettra fin à l'obligation du concessionnaire de fournir un remboursement. Si le consommateur n'effectue pas ce paiement dans les trente jours, le distributeur n'est plus tenu d'effectuer un remboursement en vertu de la présente section. Le concessionnaire peut également choisir de proposer le remplacement du véhicule d'occasion par un véhicule d'un prix comparable, moyennant un ajustement du prix convenu entre les parties. Le consommateur n'est pas obligé d'accepter un véhicule de remplacement, mais peut choisir de recevoir le remboursement prévu par la présente section. Une défense affirmative contre toute réclamation au titre de la présente section est constituée par le fait que :

(a) le dysfonctionnement ou le défaut n'altère pas substantiellement cette valeur ; ou
(b) le dysfonctionnement ou le défaut résulte d'un abus, d'une négligence ou de modifications ou d'altérations déraisonnables du véhicule à moteur d'occasion.

2. Il est présumé qu'un distributeur a eu une possibilité raisonnable de
de corriger un dysfonctionnement ou un défaut d'un véhicule à moteur d'occasion, si :

(a) le même dysfonctionnement ou défaut a été réparé trois fois ou plus par le concessionnaire vendeur ou loueur ou son agent au cours de la période de garantie, mais ce dysfonctionnement ou ce défaut persiste ; ou
(b) le véhicule est hors service pour cause de réparation, de dysfonctionnement ou de défaut pendant un total cumulé de quinze jours ou plus au cours de la période de garantie. Cette période ne comprend pas les jours où le concessionnaire n'est pas en mesure d'effectuer la réparation en raison de l'indisponibilité des pièces de rechange nécessaires. Le concessionnaire est tenu de faire preuve d'une diligence raisonnable pour tenter d'obtenir les pièces de rechange nécessaires. Toutefois, si un véhicule a été hors service pendant un total cumulé de quarante-cinq jours, même si une partie de cette période est imputable à l'indisponibilité des pièces de rechange, le consommateur a droit au remplacement ou au remboursement prévus dans la présente section.

3. La durée de la garantie, du contrat d'entretien ou de l'assurance réparation est prolongée de toute période pendant laquelle le véhicule d'occasion est en possession du concessionnaire ou de son agent dûment autorisé aux fins de réparation du véhicule d'occasion conformément aux conditions et obligations de la garantie, du contrat d'entretien ou de l'assurance réparation.

4. La durée de toute garantie, de tout contrat de service ou de toute assurance réparation, ainsi que la période de mise hors service de quinze jours, sont prolongées de toute période pendant laquelle les services de réparation ne sont pas disponibles pour le consommateur en raison d'une guerre, d'une invasion ou d'une grève, d'un incendie, d'une inondation ou de toute autre catastrophe naturelle.

d. Annulation de la renonciation.

1. Tout contrat conclu par un consommateur pour l'achat ou la location d'un véhicule automobile d'occasion qui renonce, limite ou rejette les droits énoncés dans le présent article est nul comme contraire à l'ordre public. En outre, si un concessionnaire omet de donner la garantie écrite requise par le présent article, il est néanmoins réputé avoir donné ladite garantie en droit.

2. Aucune disposition du présent article ne limite de quelque manière que ce soit les droits ou les recours dont dispose par ailleurs un consommateur en vertu de toute autre loi.

3. Nonobstant le paragraphe 1 de la présente sous-section, le présent article ne s'applique pas aux véhicules automobiles d'occasion vendus ou loués lorsque la valeur du véhicule automobile d'occasion convenue entre le consommateur et le concessionnaire dont le véhicule fait l'objet du contrat est inférieure à mille cinq cents dollars, ni aux véhicules automobiles d'occasion ayant plus de cent mille kilomètres au moment de la vente ou de la location si ce kilométrage est indiqué par écrit au moment de la vente ou de la location. En outre, le présent article ne s'applique pas à la vente ou à la location de véhicules automobiles historiques tels que définis dans la section quatre cent un de la loi sur les véhicules et la circulation.

e. Heure de livraison, lieu de la garantie et avis. La garantie écrite prévue à la sous-section b du présent article et l'avis écrit prévu à la sous-section c du présent article doivent être remis au consommateur au plus tard au moment où celui-ci signe le contrat de vente ou de location du véhicule automobile d'occasion. La garantie et l'avis peuvent être présentés sur une seule feuille ou sur des feuilles séparées. Ils peuvent être séparés, joints ou faire partie du contrat de vente ou de location. Si elles font partie du contrat de vente ou de location, elles doivent être séparées des autres dispositions du contrat et chacune d'entre elles doit porter un titre bien visible.

f. Arbitrage et exécution.

1. Si un commerçant a établi ou participe à une procédure informelle de règlement des litiges qui est conforme à tous égards aux dispositions de la partie sept cent trois du titre seize du code des règlements fédéraux, les dispositions du présent article concernant les remboursements ou le remplacement ne s'appliquent pas à un consommateur qui n'a pas d'abord eu recours à cette procédure. Les concessionnaires qui utilisent des procédures de règlement informel des litiges conformément à la présente sous-section doivent s'assurer que les arbitres participant à ces procédures de règlement informel des litiges connaissent les dispositions de la présente section et doivent fournir aux arbitres et aux consommateurs qui demandent un arbitrage une copie des dispositions de la présente section ainsi que l'avis suivant en caractères gras de dix points bien visibles :

Charte des droits des consommateurs de voitures d'occasion

1. Si vous achetez une voiture d'occasion pour plus de mille cinq cents dollars, ou si vous louez une voiture d'occasion lorsque vous et le concessionnaire avez convenu que la valeur de la voiture est supérieure à mille cinq cents dollars, auprès d'une personne qui vend ou loue trois voitures d'occasion ou plus par an, vous devez recevoir une garantie écrite.

2. Si votre voiture d'occasion a parcouru 18 000 miles ou moins, vous pouvez être protégé par la loi anti-citron des voitures neuves.

3. a) Si votre voiture d'occasion a plus de 18 000 miles et jusqu'à 36 000 miles inclus, une garantie doit être fournie pendant au moins 90 jours ou 4 000 miles, au premier des deux termes échus.
(b) Si votre voiture d'occasion a plus de 36 000 miles mais moins de 80 000 miles, une garantie doit être fournie pendant au moins 60 jours ou 3 000 miles, au premier des deux termes échus.

(c) Si votre voiture d'occasion a 80 000 milles ou plus mais pas plus de 100 000 milles, une garantie doit être fournie pendant au moins 30 jours ou 1 000 milles, selon la première éventualité. Les voitures ayant plus de 100 000 miles ne sont pas couvertes.

4. Si le moteur, la transmission, l'essieu moteur, les freins, le radiateur, la direction, l'alternateur, le générateur, le démarreur ou le système d'allumage (à l'exclusion de la batterie) sont défectueux, le concessionnaire ou son agent doit les réparer ou, s'il le souhaite, vous rembourser le coût raisonnable de la réparation.

5. Si le même problème ne peut être réparé après trois tentatives ou plus, vous avez le droit de retourner la voiture et de recevoir un remboursement du prix d'achat ou de tous les paiements effectués dans le cadre de votre contrat de location, ainsi que de la taxe de vente et des frais, moins une indemnité raisonnable pour tout dommage non attribuable à une utilisation ou une usure normale et, dans le cas d'un contrat de location, une annulation de tous les autres paiements que vous êtes autrement tenu d'effectuer dans le cadre du contrat de location.

6. Si votre voiture est hors service pour réparer un problème pendant un total de quinze jours ou plus au cours de la période de garantie, vous avez le droit de retourner la voiture et de recevoir un remboursement du prix d'achat ou de tous les paiements effectués dans le cadre de votre contrat de location, ainsi que de la taxe de vente et des frais, moins une indemnité raisonnable pour tout dommage non attribuable à une utilisation ou une usure normale et, dans le cas d'un contrat de location, une annulation de tous les autres paiements que vous êtes autrement tenu d'effectuer dans le cadre du contrat de location.

7. Un concessionnaire peut insérer dans la garantie écrite certaines dispositions qui interdisent votre recouvrement dans certaines conditions ; toutefois, le concessionnaire ne peut pas vous amener à renoncer aux droits prévus par cette loi.

8. Un concessionnaire peut refuser de vous rembourser le prix d'achat ou les paiements effectués dans le cadre de votre contrat de location si le problème ne nuit pas considérablement à la valeur de votre voiture ou si le problème est causé par un abus, une négligence ou une modification déraisonnable.

9. Si un concessionnaire a mis en place une procédure d'arbitrage, il peut refuser de vous rembourser le prix d'achat tant que vous n'avez pas eu recours à cette procédure. Si le concessionnaire ne dispose pas d'une procédure d'arbitrage, vous pouvez recourir à tous les moyens prévus par la loi et avoir droit aux honoraires de votre avocat si vous obtenez gain de cause.

10. En lieu et place de la procédure d'arbitrage proposée par le concessionnaire, vous pouvez choisir de soumettre votre demande à un arbitre indépendant, approuvé par le procureur général. Vous devrez peut-être payer des frais pour un tel arbitrage. Contactez votre bureau local de consommateurs ou le bureau du procureur général pour savoir comment organiser un arbitrage indépendant.

11. If any dealer refuses to honor your rights or you are not satisfied by the informal dispute settlement procedure, complain to the New York State Attorney General, Executive Office, The Capitol, Albany, NY 12224.

12. Le commerçant dispose d'un délai de trente jours à compter de la date de la notification par le consommateur de l'acceptation de la décision de l'arbitre pour se conformer aux termes de cette décision. Toutefois, aucune disposition de la présente sous-section n'impose de responsabilité à un concessionnaire lorsqu'un retard au-delà de la période de trente jours est imputable à un consommateur qui a demandé un véhicule de remplacement particulier ou qui a rendu la conformité impossible dans ladite période.

13. Moyennant le paiement des frais de dépôt prescrits, un consommateur a la possibilité de soumettre tout différend découlant du présent article à un mécanisme d'arbitrage alternatif établi conformément aux règlements promulgués par le procureur général. À la demande du consommateur et moyennant le paiement de la taxe de dépôt, le commerçant doit se soumettre à cet arbitrage alternatif.

Cet arbitrage alternatif sera mené par un arbitre professionnel ou un cabinet d'arbitrage nommé par le procureur général ou en vertu des règlements établis par ce dernier. Ce mécanisme doit garantir l'objectivité personnelle de ses arbitres et le droit de chaque partie de présenter sa cause, d'assister à toute présentation faite par l'autre partie et de réfuter cette présentation. À tous les autres égards, ce mécanisme d'arbitrage alternatif est régi par l'article soixante-quinze de la loi et des règles de la pratique civile.

L'avis requis par le paragraphe 1 de la présente sous-section, intitulé Used Car Lemon Law Bill of Rights, doit être fourni aux arbitres et aux consommateurs qui demandent un arbitrage en vertu de la sous-section.

Le concessionnaire dispose de trente jours à compter de la date d'envoi d'une copie de la décision de l'arbitre à ce concessionnaire pour se conformer aux termes de cette décision. Le défaut de conformité dans le délai de trente jours donne au consommateur le droit de recouvrer, en plus de tout autre recouvrement auquel il peut avoir droit, des frais de vingt-cinq dollars pour chaque jour ouvrable au-delà de trente jours, jusqu'à concurrence de cinq cents dollars ; à condition toutefois que rien dans la présente sous-section n'impose de responsabilité à un concessionnaire lorsqu'un retard au-delà de la période de trente jours est attribuable à un consommateur qui a demandé un véhicule de remplacement particulier ou qui a rendu la conformité impossible dans ledit délai.

Le commissaire des véhicules à moteur ou toute personne déléguée par lui peut refuser la demande d'enregistrement d'une personne en vertu de la section quatre cent quinze du code de la route et suspendre ou révoquer un enregistrement en vertu de cette section ou refuser d'en délivrer le renouvellement si lui ou cette personne déléguée détermine que le demandeur ou le titulaire de l'enregistrement ou tout dirigeant, directeur, actionnaire ou partenaire, ou toute autre personne directement ou indirectement intéressée par l'entreprise, a délibérément omis de payer une sentence arbitrale, qui n'a pas fait l'objet d'un sursis ou d'un appel, rendue dans le cadre d'une procédure d'arbitrage conformément au présent paragraphe pendant soixante jours après la date d'envoi d'une copie de la sentence au titulaire de l'enregistrement. Toute mesure prise par le commissaire aux véhicules à moteur en vertu du présent paragraphe est régie par les procédures énoncées dans la sous-section neuf de l'article quatre cent quinze de la loi sur les véhicules et la circulation.

En aucun cas, le consommateur qui a eu recours à une procédure informelle de règlement des litiges n'est empêché d'exercer les droits ou les recours prévus par la loi.

Dans le cadre d'une action intentée pour faire appliquer les dispositions du présent article, le tribunal peut accorder des honoraires d'avocat raisonnables à un plaignant ou à un consommateur qui obtient gain de cause dans toute action ou procédure judiciaire découlant d'une procédure d'arbitrage tenue en vertu du paragraphe 3 du présent article.
qui obtient gain de cause dans toute action ou procédure judiciaire découlant d'une procédure d'arbitrage tenue en vertu du paragraphe 3 de la présente sous-section. Dans le cas où un demandeur gagnant est tenu de recourir aux services d'un avocat pour obtenir le recouvrement d'une indemnité accordée en vertu de la présente section, le tribunal peut imputer au concessionnaire des frais d'avocat raisonnables pour les services rendus en vue d'obtenir le recouvrement de ladite indemnité.

Toute action intentée en vertu du présent article doit être introduite dans un délai de quatre ans à compter de la date de livraison initiale du véhicule à moteur d'occasion au consommateur.

Avis sur les droits des consommateurs. Au moment de l'achat ou de la location d'un véhicule automobile d'occasion auprès d'un concessionnaire de cet État, celui-ci doit fournir au consommateur un avis, imprimé en caractères gras d'au moins huit points, intitulé "Used Car Lemon Law Bill of Rights". Le texte de cet avis est identique à celui de l'avis prévu au paragraphe 1 de la sous-section f du présent article.

Section 300.1 Objet

"(a) Ces règlements sont promulgués en vertu de la loi new-yorkaise sur les citrons (New York Lemon Law)", de la loi générale sur les affaires (General Business Law) ("GBL"), section 198-a, telle que modifiée par le chapitre 799 des lois de 1986, et section 198-b, telle que modifiée par le chapitre 609 des lois de 1989. Ils établissent les procédures de fonctionnement de
un mécanisme d'arbitrage alternatif (les programmes "" ) comme l'exigent les §198-a(k) et §198-b(f)(3) du GBL.
(b) Ce règlement est destiné à promouvoir le règlement indépendant, rapide, efficace et équitable des litiges concernant les véhicules automobiles neufs et d'occasion défectueux.

Section 300.2 Définitions

(a) Sauf indication contraire, les termes utilisés dans ce règlement sont définis dans le GBL §198-a ou GBL §198-b.
(b) Le terme "Administrateur" désigne un cabinet d'arbitrage professionnel ou un individu nommé par le Procureur général pour administrer le Programme.

Section 300.3 Nomination de l'administrateur

(a) Le Procureur général nomme un ou plusieurs administrateurs pour une durée déterminée n'excédant pas deux ans. Le mandat est renouvelable.
(b) Les critères suivants sont pris en compte dans la sélection d'un administrateur : capacité, objectivité, non-affiliation à un programme d'arbitrage d'un fabricant, fiabilité, expérience, stabilité financière, étendue de la couverture géographique et structure des honoraires.
(c) Le Procureur général donnera un avis public approprié au moins 60 jours avant l'expiration du mandat d'un administrateur, invitant toute partie qualifiée intéressée à poser sa candidature par écrit au poste d'administrateur dans les 30 jours suivant la date de l'avis public.
(d) En cas de vacance avant l'expiration du mandat d'un administrateur, les délais prévus à la sous-section (3) ne s'appliquent pas et le procureur général prend les mesures appropriées pour assurer la poursuite de l'administration du programme.

Article 300.4 Demande d'arbitrage par le consommateur

(a) Le procureur général doit prescrire et mettre à disposition "des formulaires de demande d'arbitrage" pour les demandes au titre de l'article 198-a du GBL et de l'article 198-b du GBL. Pour demander un arbitrage en vertu du programme, un consommateur doit obtenir, remplir et soumettre le formulaire approprié au procureur général.

(b) Les consommateurs qui souhaitent une audition sur pièces uniquement doivent l'indiquer sur le formulaire.

(c) Dans le cas d'une réclamation en vertu de l'article 198-a de la GBL, le consommateur doit indiquer sur le formulaire son choix de recours (c'est-à-dire le remboursement ou le remplacement d'un véhicule comparable), dans le cas où l'arbitre statue en faveur du consommateur. Ce choix sera suivi par l'arbitre, à moins que le consommateur n'informe l'administrateur par écrit d'un changement dans son choix de recours avant que l'arbitre ne rende sa décision.

(d) Dès réception, le Procureur général appose un timbre-dateur et attribue un numéro de dossier au formulaire.

(e) Le Procureur général examine le formulaire soumis pour s'assurer qu'il est complet et admissible et l'accepte ou le rejette.

(f) Si le formulaire est rejeté par le procureur général, celui-ci le renvoie rapidement, en informant le consommateur par écrit des raisons du rejet et, si possible, en l'invitant à corriger les lacunes.

(g) Si le formulaire est accepté par le Procureur général, il le transmet à l'Administrateur pour traitement à l'adresse
. Le procureur général informe rapidement le consommateur par écrit de l'acceptation du formulaire
et de son renvoi à l'administrateur. Cet avis conseille également au consommateur de payer directement à l'administrateur la taxe de dépôt prescrite à l'adresse
.

(h) Si, après 30 jours à compter de la date de l'avis d'acceptation, l'administrateur ne reçoit pas le droit de dépôt prescrit, il informe rapidement le consommateur par écrit que, à moins que ce droit ne soit reçu dans les 60 jours suivant la date du premier avis, le formulaire sera retourné et le dossier sera marqué comme étant clos. Après cette période, si le consommateur souhaite poursuivre une réclamation dans le cadre du programme, il doit soumettre un nouveau formulaire au procureur général.

(i) La participation à un mécanisme informel de règlement des différends qui n'est pas contraignant pour le consommateur n'affecte pas l'admissibilité d'un consommateur à participer à l'un ou l'autre des programmes.

Section 300.5 Date de dépôt

Le jour où il reçoit les droits de dépôt prescrits, l'administrateur date
et appose son cachet sur le formulaire de demande d'arbitrage "" . Cette date est considérée comme la date de dépôt "" .

Article 300.6 Désignation de l'arbitre

(a) Après la date de dépôt, l'administrateur désigne un arbitre pour entendre et trancher l'affaire. L'avis d'assignation est envoyé par courrier à l'arbitre et aux parties, accompagné d'une copie du présent règlement et du GBL §198-a ou GBL §198-b, selon le cas.

(b) L'arbitre désigné ne doit avoir aucun parti pris, aucun intérêt financier ou personnel dans le résultat de l'audience, ni aucun lien actuel avec la vente ou la fabrication de véhicules à moteur.

(c) Si l'Administrateur constate, à n'importe quel stade de la procédure, qu'il existe des motifs de récusation de l'arbitre, il le révoque et affecte un autre arbitre à l'affaire.

(d) Si un arbitre démissionne, décède, se retire ou n'est pas en mesure d'exercer ses fonctions, l'Administrateur affecte un autre arbitre à l'affaire et le délai pour rendre une décision est prolongé en conséquence.

(e) Les arbitres suivent une formation établie par l'Administrateur et le Procureur général. Cette formation doit porter sur les techniques de procédure, les devoirs et les responsabilités des arbitres dans le cadre des programmes, ainsi que sur les dispositions de fond de l'article 198-a du GBL pour les arbitres qui entendent des plaintes au titre de l'article 198-a du GBL, et sur les dispositions de fond de l'article 198-b du GBL pour les arbitres qui entendent des plaintes au titre de l'article 198-b du GBL.

Section 300.7 Mise au rôle des audiences d'arbitrage

(a) Chaque fabricant de voitures vendues à New York doit notifier par écrit au Procureur général, dans les 10 jours suivant la date d'entrée en vigueur de ce règlement, le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de la personne désignée pour recevoir les avis dans le cadre du programme GBL §198-a. Ces informations sont présumées correctes, sauf si elles sont mises à jour par le fabricant.

(b) L'arbitrage se déroulera sous la forme d'une audience orale, à moins que le consommateur n'ait demandé, sur le formulaire "Request for Arbitration", une audience sur pièces uniquement et que les deux parties ne conviennent d'une audience sur pièces uniquement ; à condition toutefois que les parties puissent mutuellement convenir par écrit de modifier le choix du consommateur quant au mode d'audience. En cas de changement, les parties en informent l'administrateur qui donne suite à la demande et, le cas échéant, cette demande permet de déroger au délai de 40 jours dans lequel une décision doit être rendue.

(c) Dans les 5 jours suivant la date de dépôt, l'administrateur envoie à la personne désignée par le fabricant ou au concessionnaire, selon le cas, une copie du formulaire rempli par le consommateur ainsi qu'un avis l'informant qu'il peut répondre par écrit. Cette réponse est envoyée en trois exemplaires, dans les 15 jours suivant la date de dépôt, à l'administrateur, qui en transmet rapidement un au consommateur.

(d) Le consommateur peut répondre par écrit aux observations du fabricant ou du concessionnaire dans les 25 jours suivant la date de dépôt. Cette réponse est envoyée en trois exemplaires à l'administrateur, qui en transmet rapidement une copie au fabricant ou au revendeur.

(e) Une audience, le cas échéant, est fixée au plus tard 35 jours après la date de dépôt, à moins qu'une date ultérieure ne soit convenue par les deux parties. L'administrateur notifie aux deux parties la date, l'heure et le lieu de l'audience au moins 8 jours avant la date prévue.

(f) Les audiences sont programmées de manière à tenir compte, dans la mesure du possible, des besoins du consommateur et du constructeur ou du distributeur, y compris le soir et le week-end.

(g) Les audiences sont également programmées de manière à tenir compte des besoins géographiques du consommateur. Des lieux d'audience réguliers sont établis aux endroits désignés par l'administrateur, notamment dans les régions suivantes : Albany, Binghamton, Buffalo, Nassau County, New York City, Plattsburgh, Poughkeepsie, Rochester, Suffolk County, Syracuse, Utica, Watertown et Westchester. Aucun site d'audition établi par l'administrateur ne sera supprimé sans l'approbation du procureur général. En outre, lorsqu'un site habituel se trouve à plus de 100 miles de la résidence du consommateur, une audience doit être programmée à la demande du consommateur à un endroit désigné par l'administrateur dans un rayon de 100 miles de la résidence du consommateur.

(h) Dans des circonstances inhabituelles, une partie peut présenter son cas par téléphone, à condition de donner un préavis suffisant à l'Administrateur et à l'autre partie. Dans ce cas, l'arbitre et les deux parties sont inclus et la partie qui demande l'audience téléphonique doit payer tous les coûts qui y sont associés.

Section 300.8 Ajournements

L'une ou l'autre des parties peut demander que l'audience soit reportée. Sauf dans des circonstances inhabituelles,
cette demande doit être faite à l'administrateur oralement ou par écrit au moins deux jours ouvrables avant
la date de l'audience. Sur constatation d'un motif valable, l'arbitre peut reporter l'audience. Dans des circonstances inhabituelles
, l'arbitre peut reporter l'audience à tout moment avant son commencement.

Section 300.9 Demande de renseignements ou de documents supplémentaires

(a) Une partie, par demande écrite adressée à l'Administrateur, peut demander à l'arbitre d'ordonner à l'autre partie de produire tout document ou information. L'arbitre doit, à la réception d'une telle demande ou de sa propre initiative, ordonner la production de documents ou d'informations qui, selon lui, aideront raisonnablement une partie à présenter ses arguments ou aideront l'arbitre à trancher l'affaire. Les instructions de l'arbitre concernant la production de documents et d'informations doivent prévoir un délai raisonnable pour la collecte et la production de ces documents et informations.

(b) Tous les documents et informations transmis conformément aux instructions de l'arbitre doivent être lisibles et reçus au plus tard trois jours ouvrables avant la date de l'audience. Chaque partie supporte ses propres frais de photocopie.

(c) Si une partie ne se conforme pas à la demande de l'arbitre de produire des documents et/ou des informations, l'arbitre peut tirer une conclusion négative concernant toute question relative à ces documents ou informations.

(d) Le terme "documents" dans cette section comprend, sans s'y limiter, les bulletins de service pertinents du fabricant, les bons de travail du concessionnaire, les diagnostics, les factures et toutes les communications relatives à la réclamation du consommateur.

(e) À la demande de l'une ou l'autre des parties ou de sa propre initiative, l'arbitre, lorsqu'il le juge approprié, peut assigner des témoins à comparaître ou des documents à présenter à l'audience.

Section 300.10 Représentation par un conseil ou un tiers

Toute partie peut être représentée par un conseil ou assistée par un tiers.

Section 300.11 Interprètes

Toute partie souhaitant un interprète doit prendre les dispositions nécessaires et assumer les coûts de ce service.

Section 300.12 Procédure d'audience

(a) Le déroulement de l'audience doit donner à chaque partie une chance complète et égale de présenter son cas.

(b) L'arbitre fait prêter un serment ou une affirmation à chaque personne qui témoigne.

(c) Les règles formelles de preuve ne s'appliquent pas ; les parties peuvent introduire toute preuve pertinente.

(d) L'arbitre reçoit en preuve une décision rendue dans un arbitrage antérieur qui ne liait pas le consommateur et lui accorde le poids qu'il juge approprié.

(e) L'arbitre recevra les preuves pertinentes des témoins par affidavit, et ces affidavits auront le poids que l'arbitre jugera approprié.

(f) L'arbitre a le pouvoir discrétionnaire d'examiner ou de monter dans le véhicule du consommateur. Les deux parties doivent avoir la possibilité d'être présentes et d'accompagner l'arbitre lors d'un tel examen ou tour.

(g) Le consommateur présente d'abord les preuves à l'appui de sa réclamation, puis le fabricant ou le distributeur, selon le cas, présente ses preuves. Chaque partie peut interroger les témoins cités par l'autre. L'arbitre peut interroger toute partie ou tout témoin à tout moment de l'audience.

(h) L'arbitre doit maintenir le décorum lors de l'audience.

(i) L'arbitre peut demander des preuves supplémentaires après la clôture de l'audience. Toutes ces preuves
sont soumises à l'administrateur pour être transmises à l'arbitre et aux parties.

Section 300.13 Audience sur documents seulement

Si l'audience porte uniquement sur des documents, tous les documents doivent être soumis à l'administrateur à l'adresse
au plus tard 30 jours après la date de dépôt. L'arbitre rendra une décision en temps opportun sur la base de tous les documents soumis à l'adresse
.

Article 300.14 Défauts de paiement

(a) Si une partie ne se présente pas à une audience orale, l'arbitre doit néanmoins mener l'audience et rendre une décision en temps opportun sur la base des preuves présentées et des documents contenus dans le dossier.

(b) Si aucune des parties ne se présente à l'audience, l'arbitre renvoie l'affaire à l'Administrateur qui la clôt et en informe les parties.

(c) Dans le cas d'une audience portant uniquement sur les documents, lorsque le fabricant ou le concessionnaire ne répond pas à la demande, l'arbitre rend une décision fondée sur les documents contenus dans le dossier.

Section 300.15 Retrait ou règlement avant la décision

(a) Un consommateur peut retirer sa demande d'arbitrage à tout moment avant la décision. Si l'administrateur est informé par le consommateur de sa demande de retrait de la réclamation dans les sept jours ouvrables suivant la date de dépôt, l'administrateur rembourse les frais de dépôt.

(b) Si les parties conviennent d'un règlement plus de sept jours ouvrables après la date de dépôt mais avant l'émission d'une décision, elles doivent informer l'administrateur par écrit des conditions du règlement. À la demande des parties, l'arbitre rend une décision reflétant le règlement.

Section 300.16 La décision

(a) L'arbitre rend une décision dans les 40 jours de la date de dépôt, par écrit sur un formulaire prescrit par l'Administrateur et approuvé par le Procureur général. La décision est datée et signée par l'arbitre.

(b) Dans sa décision, l'arbitre doit déterminer si le consommateur peut prétendre à une réparation en vertu de l'article 198-a ou 198-b du GBL, selon le cas. Si l'arbitre estime que le consommateur remplit les conditions requises, il accorde les réparations spécifiques prévues par la loi applicable.

(c) La décision précise le montant de l'indemnité pécuniaire, le cas échéant. Un calcul du montant, conformément au §198-a ou au §198-b du GBL, selon le cas, est inclus dans la décision. La décision accorde également la taxe de dépôt prescrite au consommateur qui a obtenu gain de cause.

(d) La décision doit, le cas échéant, exiger que toute action requise par le fabricant ou le concessionnaire soit achevée dans les 30 jours suivant la date à laquelle l'administrateur notifie la décision au fabricant ou au concessionnaire.

(e) L'administrateur examine la décision pour s'assurer qu'elle est techniquement complète et exacte et informe l'arbitre de toute correction technique suggérée, comme des corrections informatiques, typographiques ou autres corrections mineures. Ces modifications ne peuvent être apportées qu'avec le consentement de l'arbitre.

(f) Après examen, l'Administrateur doit, dans les 45 jours suivant la date de dépôt, envoyer une copie de la décision finale aux deux parties, à l'arbitre et au Procureur général.
La date d'envoi aux parties est estampillée par l'administrateur sur la décision comme étant la date d'émission.

(g) Le fait de ne pas poster la décision aux parties dans le délai prescrit ou de ne pas tenir l'audience dans le délai prescrit n'invalide pas la décision.

(h) La décision de l'arbitre lie les deux parties et est définitive, sous réserve uniquement d'un contrôle judiciaire conformément à l'article 75 du CPLR. La décision comprend une déclaration à cet effet.

Section 300.17 Tenue de dossiers

(a) L'administrateur conserve tous les dossiers relatifs à chaque arbitrage pendant une période d'au moins deux ans et rend les dossiers d'un arbitrage particulier disponibles pour inspection sur demande écrite d'une partie à cet arbitrage, et rend les dossiers de tous les arbitrages disponibles au procureur général sur demande écrite.

(b) L'administrateur doit tenir les registres et les statistiques pour les deux programmes, comme l'exige le GBL §198-a(m)(3).

Section 300.18 Dispositions diverses

(a) Toutes les communications entre les parties et l'arbitre, autres que lors des audiences orales, sont adressées à l'administrateur.

(b) Si une disposition du présent règlement ou l'application d'une telle disposition à une personne ou à une circonstance est jugée invalide, la validité du reste du présent règlement et l'applicabilité de cette disposition à d'autres personnes ou circonstances n'en sont pas affectées.