Dix conseils pour être un consommateur averti

Cher consommateur,

Le consommateur moyen a désormais accès à un marché mondial, et la concurrence est féroce. Il est parfois difficile de faire la différence entre une bonne affaire et une arnaque. Voici quelques conseils pour devenir un consommateur averti. 

Si vous rencontrez des problèmes, notre bureau peut être en mesure de vous aider. Notre Bureau des fraudes et de la protection des consommateurs offre un programme informel de résolution des litiges pour les plaintes contre un commerçant ou une entreprise. En outre, nous gardons la trace des plaintes déposées et pouvons prendre des mesures s'il existe un modèle de fraude à la consommation. 

N'oubliez pas que si une affaire semble trop belle pour être vraie, ce n'est probablement pas une bonne affaire.

Sincèrement,
Signature du procureur général de l'État de New York
Portrait du procureur général Letitia James

Un consommateur avisé est sceptique : Posez des questions, faites vos devoirs

Dix conseils pour être un consommateur averti

  1. Ne cédez pas à la pression des vendeurs, surtout s'ils vous lient à un article coûteux ou à un engagement financier à long terme. Le prix de vente n'est valable que "pour le moment" parce que les vendeurs ne veulent pas que vous réfléchissiez à la pertinence de l'achat.
  2. Ne donnez jamais d'informations personnelles, comme un numéro de compte bancaire ou de sécurité sociale, à des personnes ou des organisations que vous ne connaissez pas, et ne cliquez même pas sur un courriel qui prétend avoir besoin de ces informations.
  3. Méfiez-vous des offres "gratuites" ou à bas prix. Elles exigent souvent un paiement anticipé, les remises ne sont accordées qu'au bout de plusieurs mois, ou le prix réduit vous oblige à signer un contrat de service à long terme.
  4. Vérifiez le vendeur. Si vous achetez en ligne, assurez-vous que l'entreprise a une adresse et un numéro de téléphone que vous pouvez vérifier. Faites une recherche en ligne ou vérifiez auprès d'organisations telles que le Better Business Bureau et Consumer Reports pour savoir si les entreprises et les produits sont fiables.
  5. Lisez toujours un contrat, en particulier les petits caractères.
  6. Demandez des devis écrits pour les travaux à effectuer dans votre maison ; demandez-en au moins trois si possible. Veillez à ce que toute modification de l'estimation soit également écrite.
  7. Assurez-vous de savoir si un article est neuf, usagé ou remis à neuf. Soyez particulièrement prudent si vous achetez sur un site Web de "service d'annonces" tel que Craigslist ; achetez localement si possible.
  8. Renseignez-vous sur les politiques de remboursement et les garanties avant d'acheter. Sachez si un article sera remplacé ou réparé s'il ne fonctionne pas et si le vendeur ou le fabricant est responsable.
  9. Faites le calcul avant d'acheter une "extension de garantie". Il s'agit d'articles très lucratifs pour les vendeurs, car ils profitent rarement à l'acheteur. Certaines cartes de crédit offrent une extension de garantie pour les biens achetés, sans frais supplémentaires.
  10. Conservez les reçus et tout autre élément lié à l'achat. Si vous achetez en ligne, téléchargez les reçus et les descriptions du produit. Conservez ces dossiers au moins aussi longtemps que la garantie de l'article.

Le bureau du procureur général chargé des fraudes et de la protection des consommateurs poursuit les personnes impliquées dans des pratiques commerciales frauduleuses, trompeuses ou illégales. En outre, les représentants des fraudes à la consommation servent de médiateurs pour des milliers de plaintes déposées chaque année par des consommateurs individuels.

Pour déposer une plainte ou obtenir de plus amples informations : 
Ligne d'assistance téléphonique 1-800-771-7755
Déposer une plainte en ligne
En savoir plus sur le Bureau des fraudes à la consommation