Les lois sur les citrons de New York

Connaissez vos droits

Chers New-Yorkais,

L'achat d'une voiture, qu'elle soit neuve ou d'occasion, est à la fois coûteux et passionnant. Se retrouver avec un "citron", une voiture qui ne fonctionne pas correctement, peut être un coup dur pour le chéquier et une déception écrasante. À New York, les lois sur les voitures neuves et d'occasion (New and Used Car Lemon Laws) offrent un recours pour les voitures nouvellement achetées qui ne fonctionnent pas comme prévu par la garantie. Nous décrivons ici les circonstances dans lesquelles un propriétaire peut prétendre à une aide au titre de la loi new-yorkaise sur les citrons. Vous trouverez de plus amples informations, notamment sur les démarches à entreprendre, les questions fréquemment posées et un exemplaire de la loi, ailleurs sur notre site web - ou appelez notre service d'assistance téléphonique pour vous faire envoyer des exemplaires de la loi.

Sincèrement,
Signature du procureur général de l'État de New York
Portrait du procureur général Letitia James

Pour les voitures neuves

La New Car Lemon Law protège les personnes qui achètent ou louent des voitures ou des camping-cars neufs qui se révèlent être des citrons ( ")." Si votre voiture n'est pas conforme aux conditions de la garantie écrite et que le fabricant ou son concessionnaire agréé n'est pas en mesure de la réparer après un nombre raisonnable de tentatives, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral ou à une voiture de remplacement comparable. 

NOTE : Une voiture est considérée comme neuve si elle a été achetée moins de deux ans après sa date de livraison initiale et si elle a moins de 18 000 miles.

Voitures couvertes par la loi 

La loi couvre une voiture si elle répond à tous les critères suivants :

  • La voiture a été achetée, louée ou transférée au cours de la période la plus courte entre 18 000 miles et deux ans à compter de la date de livraison initiale.
  • Il a été acheté, loué ou transféré dans l'État de New York ou est actuellement enregistré dans cet État.
  • Il est utilisé principalement à des fins personnelles.

Obligation de réparation

On considère qu'un constructeur ou son agent agréé a une chance raisonnable de réparer un problème sur une voiture neuve si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • Il y a eu au moins quatre tentatives de réparation et le problème persiste.
  • La voiture est hors service en raison de la réparation d'un ou de plusieurs problèmes pendant une durée cumulée d'au moins 30 jours. Contactez le Department of Motor Vehicles (Département des véhicules à moteur) au 518-474-8943 si vous avez des difficultés à obtenir des ordres de réparation en valeur.

Pour les voitures d'occasion

La loi sur les voitures d'occasion protège les personnes qui achètent ou louent des voitures d'occasion auprès d'un concessionnaire de New York. Elle oblige les concessionnaires à donner aux consommateurs une garantie écrite. Dans le cadre de cette garantie, les concessionnaires doivent réparer, gratuitement, tout défaut des pièces couvertes. Si le concessionnaire est incapable de réparer la voiture après un nombre raisonnable de tentatives, le consommateur a droit à un remboursement intégral. 

REMARQUE : seules les voitures achetées auprès d'un concessionnaire (une personne ou une entreprise qui a vendu au moins trois voitures au cours des 12 derniers mois) dans l'État de New York sont couvertes par cette loi. Les ventes privées ne sont pas concernées.

Voitures couvertes par la loi 

La loi s'applique à toute voiture achetée, louée ou transférée après la première des deux dates suivantes : 18 000 miles ou deux ans à compter de la date de livraison initiale, et répondant à toutes les conditions suivantes :

  • a été acheté ou loué auprès d'un concessionnaire new-yorkais
  • dont le prix d'achat ou la valeur de location est d'au moins 1 500 dollars 
  • a parcouru jusqu'à 100 000 miles au moment de l'achat ou de la location 
  • est utilisé principalement à des fins personnelles 

Obligation de réparation

On considère qu'il y a une chance raisonnable de résoudre le problème si l'une des conditions suivantes est remplie : 

  • Trois tentatives ou plus ont été faites pour réparer la voiture et le problème persiste.
  • La voiture est hors service pour cause de réparation pendant un total cumulé de 15 jours ou plus (bien que l'indisponibilité des pièces puisse prolonger cette période).

Exigences en matière de garantie

Les concessionnaires automobiles sont tenus par la loi de vous fournir une garantie écrite couvrant les pièces suivantes : 

  • Moteur : pièces lubrifiées, pompe à eau, pompe à carburant, collecteurs, bloc moteur, culasse, carters de moteur rotatif et volant moteur.
  • la transmission : le boîtier de transmission, les pièces internes et le convertisseur de couple
  • Essieu moteur : les boîtiers et les pièces internes des essieux avant et arrière, les arbres d'essieu, les arbres de transmission et les joints universels.
  • Freins : maître-cylindre, cylindres de roue avec assistance à vide, conduites et raccords hydrauliques et étriers de freins à disque.
  • direction : le boîtier de direction et toutes les pièces internes, la pompe de direction assistée, le corps de valve, le piston et la crémaillère 
  • autres pièces : radiateur, alternateur, générateur, démarreur et système d'allumage (à l'exclusion de la batterie)

Conditions de garantie 

La durée de la garantie dépend du kilométrage de la voiture au moment de l'achat et est déterminée par le moindre de la durée de possession et du kilométrage parcouru : 

  • Plus de 18 000 et jusqu'à 36 000 miles : 90 jours ou 4 000 miles 
  • Plus de 36 000 et jusqu'à 80 000 miles : 60 jours ou 3 000 miles 
  • 80 000-100 000 miles : 30 jours ou 1 000 miles

Si vous pensez que votre voiture est un "citron" et que le concessionnaire ne coopère pas, vous pouvez soit entamer une procédure d'arbitrage avec le bureau du procureur général de l'État de New York, soit intenter une action en justice devant un tribunal civil. Notre site web contient les informations dont vous avez besoin pour répondre à vos questions et entamer une procédure d'arbitrage. Vous pouvez également appeler notre service d'assistance téléphonique pour recevoir les informations et le formulaire de demande. 

Remarques importantes

Il existe des exceptions. En vertu des lois sur les citrons des voitures neuves et d'occasion, un consommateur peut ne pas avoir droit à un remboursement si : 

  • Le problème n'affecte pas substantiellement la valeur de la voiture pour le consommateur.
  • Le problème résulte d'un abus, d'une négligence ou d'une modification non autorisée de la voiture...

Signaler les problèmes et tenir des registres 

Que la voiture soit neuve ou d'occasion, il est préférable de signaler immédiatement tout problème, défaut ou dysfonctionnement au concessionnaire et de demander les réparations nécessaires. Si le consommateur a signalé un problème au concessionnaire pendant la période de garantie, le concessionnaire doit effectuer la réparation, même si la garantie a expiré par la suite. 

Conservez soigneusement toutes les plaintes et des copies de tous les ordres de travail, des factures de réparation et de la correspondance, y compris les courriels et les appels téléphoniques.

Ressources

Si vous pensez que votre voiture est un "citron" et que le concessionnaire ne coopère pas, vous pouvez soit entamer une procédure d'arbitrage avec le bureau du procureur général de l'État de New York, soit intenter une action en justice devant un tribunal civil. Notre site web contient les informations dont vous avez besoin pour répondre à vos questions et entamer une procédure d'arbitrage. Vous pouvez également appeler notre service d'assistance téléphonique pour recevoir les informations et le formulaire de demande.

Bureau du procureur général de l'État de New York
Consumer Frauds Bureau 

1-800-771-7755 
Programme de la loi sur les citrons