Le procureur général James obtient 350 000 dollars d'un magasin de meubles de Brooklyn pour escroquerie aux consommateurs

NEW YORK - Letitia James, procureur général de New York, a annoncé aujourd'hui qu'elle avait obtenu jusqu'à 350 000 dollars de Payless Furniture, Inc. d/b/a 1StopBedrooms, un magasin de meubles basé à Brooklyn, pour avoir trompé des consommateurs. L'Office of Attorney General (OAG) a reçu des centaines de plaintes de consommateurs contre 1StopBedrooms pour des retards de livraison excessifs, des frais d'annulation exorbitants, la promotion mensongère de retours "sans tracas" sous 30 jours, et la livraison de meubles endommagés sans possibilité de remboursement intégral ou d'échange. À la suite de l'enquête de l'OAG, 1StopBedrooms est tenu de dédommager les consommateurs qui ont rencontré ces problèmes, en plus de 75 000 dollars de pénalités et de 2 000 dollars de frais pour l'État de New York. 1StopBedrooms devra également modifier sa publicité et ses pratiques commerciales afin de protéger les futurs consommateurs.

"Aucun New-Yorkais ne devrait avoir à payer des centaines de dollars pour des meubles qu'il recevra en retard ou endommagés", a déclaré le procureur général James. "Nous demandons à 1StopBedrooms de rembourser les clients qui ont été contraints de payer des frais d'annulation illégaux ou qui n'ont pas pu annuler leur commande après un retard de plusieurs mois. Alors que les New-Yorkais sont confrontés à l'augmentation du coût de la vie, mon bureau continuera à lutter contre les entreprises qui tentent de profiter des consommateurs".

1StopBedrooms est un magasin de meubles en ligne dont le siège se trouve à Midwood, Brooklyn. L'OAG a ouvert une enquête après avoir reçu 270 plaintes de consommateurs faisant état de problèmes de livraison et de retour. L'enquête du BVG a révélé que 1StopBedrooms annonçait sur sa boutique en ligne des meubles "en stock" et affichait des dates d'expédition rapides, parfois dans les 30 jours, alors que les dates de livraison réelles étaient en fait beaucoup plus tardives. 1StopBedrooms n'a pas fourni aux consommateurs les avis légalement requis pour les informer de leur droit à un remboursement intégral en raison des retards de livraison.

L'enquête a également révélé que 1StopBedrooms n'a pas remboursé aux consommateurs les frais d'annulation des commandes et a facturé aux consommateurs des frais de "restockage" de 15 % ainsi que des frais de retour de 2,25 dollars par livre pour les commandes annulées ou excessivement retardées. Plusieurs consommateurs n'ont reçu que des remboursements partiels, et d'autres n'ont reçu aucun remboursement pour les commandes annulées.

1StopBedrooms n'a pas non plus corrigé les commandes ni aidé les consommateurs lorsqu'ils ont reçu des meubles endommagés, manquants ou incorrects. La politique de remboursement du magasin indiquait que les consommateurs n'avaient que 24 heures pour signaler les meubles endommagés afin d'obtenir un remboursement. Cependant, 1StopBedrooms n'a pas réparé de manière adéquate les meubles endommagés ni répondu aux plaintes des consommateurs. Le magasin a également indiqué aux consommateurs qu'ils devaient retirer leurs plaintes auprès du Better Business Bureau ou d'autres plateformes d'évaluation en ligne afin de recevoir un remboursement.

L'accord conclu avec l'OAG exige que 1StopBedrooms paie 78 810,71 dollars de dédommagement à 57 consommateurs qui ont déposé des plaintes auprès de l'OAG ou du Better Business Bureau à l'encontre de 1StopBedrooms. Le règlement exige en outre que 1StopBedrooms verse 206 115,37 dollars supplémentaires à 232 consommateurs pouvant prétendre à une restitution, notamment ceux qui n'ont pas reçu de date de livraison au moment de l'achat ou d'avis de retard de livraison, qui ont reçu des frais d'annulation injustifiés ou qui ont reçu des meubles défectueux ou incorrects. 

En vertu de la loi new-yorkaise, si un vendeur n'est pas en mesure de livrer des meubles non personnalisés à la date de livraison ou dans les 30 jours suivant l'achat, l'entreprise doit informer le client du retard et de toute nouvelle date de livraison, et doit lui donner la possibilité de choisir entre les deux options :

• Résilier le contrat et recevoir un remboursement complet ;
• Annuler le contrat et recevoir un crédit pour tout acompte ;
• accepter une nouvelle date de livraison ou une nouvelle fourchette de dates de livraison ; ou
• Choisissez un autre meuble.

Si un client choisit d'annuler le contrat et d'être remboursé, le vendeur doit effectuer le remboursement dans les deux semaines suivant la demande. 

Tout consommateur ayant acheté des meubles auprès de 1StopBedrooms entre le 15 janvier 2019 et le 15 janvier 2025 et pensant être éligible à un dédommagement est encouragé à envoyer un courriel à 1stopbedroomsclaims@ag.ny.gov pour déposer une réclamation avant la date limite du 10 août 2026. Le procureur général James invite les consommateurs qui rencontrent des problèmes avec des commandes ou des livraisons en ligne à contacter l'OAG en appelant le 1 (800) 771-7755 ou en déposant une plainte en ligne. 

Le procureur général James est un leader dans la protection des consommateurs new-yorkais. En août 2025, le procureur général James a obtenu des remboursements pour les membres d'Aneva Gym qui ne pouvaient pas facilement annuler leur adhésion. En mai 2025, le procureur général James a obtenu 600 000 dollars d'Equinox pour n'avoir pas divulgué clairement ses conditions d'abonnement et pour avoir rendu difficile la résiliation de l'abonnement par les New-Yorkais. En décembre 2024, le procureur général James a récupéré 4,8 millions de dollars pour plus de 28 000 clients qui avaient été indûment facturés par SmileDirectClub après sa faillite et l'arrêt de ses services. En juin 2024, le procureur général James a obtenu plus de 350 000 dollars de deux concessionnaires Nissan de Long Island pour avoir surfacturé plus de 200 New-Yorkais qui souhaitaient acheter leur véhicule loué à la fin de la période de location.

Cette affaire a été traitée par l'assistant du procureur général George Forbes, avec le soutien du représentant principal pour les fraudes à la consommation Shonnese Coleman, de l'assistante juridique Zubaida Mir et des enquêteurs Crystal John et Lorenzo Hernandez, sous la supervision de l'assistant du procureur général en charge du bureau régional de Brooklyn, Michael Barbosa. Le bureau régional de Brooklyn fait partie de la division des affaires régionales, qui est dirigée par la Chief Deputy Attorney General Jill Faber et supervisée par la First Deputy Attorney General Jennifer Levy.