Le procureur général James obtient 16,75 millions de dollars de DoorDash pour escroquerie aux pourboires des livreurs

NEW YORK - La procureure générale de New York, Letitia James, a annoncé aujourd'hui un règlement de 16,75 millions de dollars avec la plateforme de livraison DoorDash pour avoir trompé à la fois les consommateurs et les livreurs (connus sous le nom de "Dashers") en utilisant les pourboires destinés aux Dashers pour subventionner leur salaire garanti. Entre mai 2017 et septembre 2019, DoorDash a utilisé un modèle de rémunération garantie qui permettait aux Dashers de voir combien ils seraient payés avant d'accepter une livraison. Une enquête de l'Office of Attorney General (OAG) a révélé que, dans le cadre de ce modèle, DoorDash utilisait les pourboires des clients pour compenser le salaire de base qu'il avait déjà garanti aux travailleurs, au lieu de donner à ces derniers l'intégralité des pourboires qu'ils avaient légitimement gagnés. DoorDash paiera 16,75 millions de dollars de dédommagement pour les Dashers et jusqu'à 1 million de dollars de frais d'administration du règlement pour aider à effectuer les paiements.

"Les livreurs font partie intégrante de nos communautés, travaillant sans relâche pour apporter de la nourriture et d'autres produits essentiels directement à nos portes, quelles que soient les conditions", a déclaré le procureur général James. "DoorDash a induit en erreur les clients qui ont généreusement donné un pourboire et a trompé les Dashers qui méritaient d'être payés intégralement. Ce règlement remet des millions dans les poches des Dashers qui travaillent dur et garantit la transparence des pratiques de paiement de DoorDash à l'avenir. Mon bureau continuera à protéger les travailleurs new-yorkais contre les pratiques commerciales trompeuses et à veiller à ce qu'ils reçoivent tout l'argent qu'ils ont gagné".

L'enquête de l'OAG a révélé qu'en vertu du modèle de rémunération trompeur de DoorDash, les travailleurs ne pouvaient voir leurs pourboires que s'ils étaient supérieurs au montant que DoorDash avait déjà garanti de leur payer pour la commande. DoorDash verserait toujours un minimum d'un dollar au livreur et utiliserait les pourboires versés par le client pour compenser le reste du montant garanti au livreur. 

Par exemple, pour les commandes d'un montant garanti de 10 $ :

• Si un client donne un pourboire de 0 $, DoorDash paiera 10 $ (1 $ + 9 $ de reste). Le Dasher a reçu 10 dollars.
• Si un client donne un pourboire de 3 $, DoorDash paiera 7 $ (1 $ + 6 $ de reste). Le Dasher n'a encore reçu que 10 dollars.
• Si un client donne un pourboire de 6 $, DoorDash paiera 4 $ (1 $ + 3 $ de reste). Le Dasher n'a encore reçu que 10 dollars.
• Si un client donne un pourboire de 9 $, DoorDash paiera 1 $ (1 $ + 0 $ de reste). Le Dasher n'a encore reçu que 10 dollars.
• Si le client a laissé un pourboire de 11 $, DoorDash paiera 1 $ (1 $ + 0 $ de reste). Le Dasher n'a reçu que 12 $.

Les clients ont été trompés en croyant que leurs pourboires bénéficieraient directement aux Dashers. Au lieu de cela, DoorDash conserverait les pourboires destinés aux Dashers et les déduirait de leur salaire garanti. DoorDash garantirait la rémunération d'un livreur, puis ne lui verserait que ce que le pourboire ne couvrirait pas.

DoorDash n'a pas non plus divulgué clairement ces pratiques aux clients et aux Dashers. À la caisse, les clients étaient encouragés à donner un pourboire, avec un message indiquant que "les Dashers recevront toujours 100 % du pourboire". Les informations relatives à l'utilisation des pourboires étaient enfouies dans des documents en ligne et inaccessibles aux moments critiques du processus de commande. Les clients n'avaient aucun moyen de savoir que DoorDash utilisait les pourboires pour réduire ses propres coûts.

Le procureur général James a obtenu de DoorDash un dédommagement de 16,75 millions de dollars, qu'un administrateur de règlement engagé par l'OAG distribuera directement aux Dashers affectés par le modèle de rémunération trompeur, en leur fournissant la compensation qui leur a été refusée. Tout travailleur ayant effectué des livraisons pour DoorDash entre mai 2017 et septembre 2019 dans l'État de New York peut être éligible pour déposer une réclamation dans le cadre de ce règlement. Au cours de cette période, les New-Yorkais ont passé plus de 11 millions de commandes de livraison auprès de DoorDash et environ 63 000 livreurs new-yorkais devraient bénéficier de ce règlement. Les paiements devraient commencer au début de l'année 2025. Les conducteurs éligibles seront contactés par l'administrateur du règlement par courrier, par courriel et/ou par SMS pour les informer du règlement et de la marche à suivre pour déposer une demande d'indemnisation.

En plus du fonds de restitution, DoorDash doit :

• Réviser les pratiques de paiement: DoorDash est tenu de maintenir un modèle de paiement qui garantit que les pourboires des consommateurs sont versés aux Dashers dans leur intégralité, sans incidence sur la contribution de DoorDash à la rémunération garantie.
• Améliorer la transparence: L'entreprise doit clairement divulguer les détails de sa politique salariale aux Dashers et aux consommateurs, et partager avec les Dashers une ventilation du salaire de base, des primes promotionnelles et des pourboires pour chaque livraison.
• Amélioration de l'accès à l'historique des livraisons: Les détenteurs de Dash, y compris ceux qui ont été désactivés, auront accès à l'historique de leurs livraisons pendant au moins quatre ans.

"Ce règlement montre à quel point DoorDash vole ses travailleurs et à quel point il ment", a déclaré Ligia Guallpa, directrice exécutive du Worker's Justice Project et cofondatrice de Los Deliveristas Unidos. "Et lorsque vous volez et mentez à cette échelle, c'est systémique, c'est intégré dans votre modèle d'entreprise. Et un modèle d'entreprise qui vous oblige à voler les travailleurs et les clients est un échec. Aujourd'hui, la ville de New York voit à quoi nous sommes confrontés et combien il reste de travail à faire pour lutter contre les pratiques de travail prédatrices sur lesquelles cette industrie est bâtie. Mais cela montre aussi le pouvoir collectif des travailleurs et ce que nous pouvons accomplir lorsque nous sommes unis dans la solidarité les uns avec les autres et avec des alliés qui sont prêts à demander des comptes aux exploiteurs. Merci au procureur général James d'avoir été un véritable ami des travailleurs. Et honte à vous, DoorDash ! Alors qu'ils mentent et volent à grande échelle, nous nous organisons à grande échelle et construisons le pouvoir collectif des travailleurs. Nous sommes reconnaissants au procureur général de l'État de New York de participer à ce combat, alors que nous intensifions nos efforts pour que ces sociétés d'applications soient tenues pour responsables. Nous ne cesserons pas de nous battre pour garantir à ces travailleurs la dignité et le respect qu'ils méritent".

"Aujourd'hui, les livreurs de la ville de New York peuvent célébrer une nouvelle victoire dans leur lutte pour la justice", a déclaré Gustavo Ajche, cofondateur de Los Deliveristas Unidos. "Depuis 2020, en pleine pandémie, lorsque les livreurs ont commencé à risquer leur vie pour apporter aux New-Yorkais ce dont ils avaient besoin, nous avons également commencé à nous organiser contre les conditions de travail injustes qui nous sont imposées par les applications de livraison. Tous les droits que nous avons aujourd'hui, nous avons dû nous battre pour les obtenir. Nous sommes reconnaissants d'avoir des alliés comme le procureur général de l'État de New York dans cette lutte pour la justice. La récupération d'une telle somme d'argent représente non seulement l'ampleur de l'exploitation à laquelle nous sommes confrontés en tant que travailleurs, mais aussi l'engagement du procureur général James à faire en sorte que justice soit rendue aux travailleurs de New York".

"Aujourd'hui représente une victoire importante dans notre lutte pour être traités avec dignité par les entreprises d'apps qui continuent d'exploiter et de maltraiter les travailleurs", a déclaré Alejo G., un responsable de l'organisation du Worker's Justice Project et de Los Deliveristas Unidos. "Les livreurs exercent l'un des emplois les plus dangereux de la ville de New York, fournissant des biens essentiels aux New-Yorkais. En plus de tous les risques que nous courons dans la rue et de tous les coûts que nous supportons, nous ne devrions pas avoir à nous inquiéter du vol de nos salaires et de nos pourboires par des entreprises multimilliardaires. Alors que nous continuons à découvrir dans quelle mesure ces entreprises s'attaquent aux travailleurs vulnérables, nous sommes reconnaissants au procureur général James de soutenir nos droits et de faire savoir à DoorDash que l'exploitation du travail ne sera pas tolérée à New York".

"L'appât du gain - voilà ce dont il s'agit dans cette affaire," a déclaré William Medina, un livreur et organisateur du Worker's Justice Project et de Los Deliveristas Unidos. "Une entreprise fondée sur la cupidité qui doit voler les pourboires de ses travailleurs - et de ses clients - pour assurer son chiffre d'affaires et satisfaire ses investisseurs, c'est injuste. C'est injuste pour les travailleurs qui risquent leur vie chaque jour en faisant ce travail. Et c'est injuste pour les clients qui voulaient donner un pourboire à un livreur qui travaille dur au lieu de remplir les poches des dirigeants d'une entreprise milliardaire. Depuis 2020, Los Deliveristas Unidos s'organise pour défendre nos droits et pour que les entreprises d'applications restent honnêtes et transparentes, parce que nous continuons à voir un modèle regrettable de telles pratiques, y compris chez DoorDash. Qu'il s'agisse de voler les pourboires ou d'empêcher les clients de donner des pourboires après l'entrée en vigueur de la loi sur le salaire minimum, d'empêcher les travailleurs de savoir comment ils sont payés ou pourquoi ils ont été soudainement désactivés, il s'agit d'une entreprise qui fonctionne dans le secret et qui manque totalement de respect pour les travailleurs et les clients. Nous sommes reconnaissants au procureur général James de nous avoir rejoints dans ce combat et nous demandons une fois de plus à DoorDash de faire mieux pour ceux qui commandent de la nourriture et ceux qui la livrent."

"Je livre pour DoorDash depuis le début, mais je ne travaille plus autant pour eux parce que le système n'était pas clair et qu'ils prenaient nos pourboires", a déclaré Lee Vaughn, livreur chez DoorDash depuis 2016. "DoorDash ne nous a jamais indiqué les distances exactes et le montant du paiement qu'ils promettaient n'était pas toujours vrai. Ils nous montraient un montant plus les pourboires, mais ils ne nous disaient pas la vérité. Nous avons travaillé dur et nous méritons d'être payés. Je suis reconnaissant au procureur général Letitia James et à son bureau de nous avoir rendu notre argent".

Il s'agit de la dernière initiative en date de l'Attorney General James pour lutter contre le vol de salaire et les pratiques commerciales trompeuses. En décembre 2024, le procureur général James a récupéré 4 millions de dollars de pourboires retenus pour les anciens livreurs d'alcool de Drizly. En septembre 2024, le procureur général James a restitué 750 000 dollars de salaires volés aux employés de la société de téléphonie mobile Best Wireless. En avril 2024, le procureur général James a obtenu près de 230 000 dollars pour les employés du bâtiment qui ont été spoliés d'un salaire équitable. En novembre 2023, le procureur général James a récupéré 328 millions de dollars pour les chauffeurs d'Uber et de Lyft dont les revenus ont été lésés pendant des années. En août 2023, le procureur général James a récupéré 300 000 dollars de salaires impayés pour les employés des salons de manucure de la ville de New York. En mars 2023, le procureur général James a récupéré 24 000 dollars de salaires volés à d'anciens employés d'une coopérative de travailleurs. En octobre 2022, le procureur général James a obtenu 90 000 dollars de salaires volés et impayés pour plus d'une douzaine d'anciens employés d'un pressing commercial du Queens.

Cette affaire a été traitée par le procureur général adjoint Lawrence Reina, assisté des procureurs généraux adjoints Jessica Agarwal et Kristen Ferguson, sous la supervision du chef de la section de l'application civile, Fiona Kaye, et du chef du bureau, Karen Cacace, tous du bureau de l'emploi. Les anciens Data Scientists Chansoo Song et Jasmine McAllister ont également apporté leur aide dans cette affaire, sous la supervision de la directrice Victoria Khan, du directeur adjoint Gautam Sisodia et de l'ancien directeur Jonathan Werberg, tous du département de recherche et d'analyse. Le Labor Bureau fait partie de la Division for Social Justice, qui est dirigée par la Chief Deputy Attorney General Meghan Faux et supervisée par la First Deputy Attorney General Jennifer Levy.