Alerte aux consommateurs :
Le procureur général James rappelle aux New-Yorkais leurs droits en matière de services publics à domicile avant la saison hivernale
ORIENTATIONS MISES À JOUR LE 24 NOVEMBRE 2025
NEW YORK - Letitia James, procureur général de l'État de New York, publie aujourd'hui une alerte aux consommateurs rappelant aux New-Yorkais leurs droits en matière de services publics domestiques à l'heure où les températures chutent. Les clients résidentiels de New York bénéficient de solides protections juridiques pour les services essentiels liés aux conditions hivernales, notamment le chauffage et l'eau chaude. L'État de New York exige que les fournisseurs de services publics fassent des efforts supplémentaires pour contacter les ménages avant les fermetures liées à la chaleur pendant la période de froid.
"Les New-Yorkais ont légalement le droit de bénéficier de services de chauffage et d'eau chaude pendant la saison hivernale", a déclaré le procureur général James. "Alors que les températures chutent, j'invite les New-Yorkais à connaître leurs droits en matière de services publics domestiques et à contacter mon bureau s'ils ont l'impression que leurs droits sont violés. Aucun New-Yorkais ne devrait être privé de chauffage ou d'eau chaude alors que les jours et les nuits sont de plus en plus froids".
Le procureur général James rappelle aux consommateurs leurs droits en matière de services publics à domicile :
- L'État de New York exige des services publics qu'ils fassent des efforts supplémentaires pour contacter les ménages avant qu'une fermeture ne se produise pendant la période de froid, du 1er novembre au 15 avril.
- Les services publics doivent attendre au moins 35 jours à partir du moment où les avis sont échus pour procéder à la résiliation du service et doivent donner un préavis d'au moins 15 jours avant de le faire.
- Les services publics ne peuvent pas couper le service aux consommateurs résidentiels pendant la période de deux semaines qui comprend Noël et le jour de l'an.
- Les services publics doivent demander à un personnel qualifié d'évaluer la situation d'un consommateur afin de déterminer s'il existe un risque d'atteinte grave à la santé ou à la sécurité d'un résident avant de procéder à la coupure du service. Lorsqu'un tel risque existe, les services publics doivent également avertir les services sociaux pour qu'ils évaluent la situation avant de couper le service.
Le procureur général James encourage tous les New-Yorkais qui subissent une coupure de courant non autorisée ou qui pensent avoir été abusés à déposer une plainte en ligne ou à appeler le 1-800-771-7755.
Pour plus d'informations sur le programme New York Energy Affordability Program (EAP) et le Home Energy Fair Practices Act, veuillez consulter le site web du Department of Public Service.